预约客户:您好!XX先生/女士,欢迎光临,我是服务助理XXX,您是预约做XXX的，我马上通知服务顾问XXX！非预约客户:您好!,很高兴为您服务,我是服务助理XXX,请问怎么称呼？请问您是来做保养还是维修的?,请问您有熟悉的服务顾问吗?（有则立即通知服务顾问、没有则立即推荐其他顾问）这是我们提供的贵重物品储物袋，方便您存放贵重物品。看您需不需要？现在我来把您的爱车套上四件套,可以保证您车辆的清洁。XXX服务顾问,预约客户XXX已经到了,请接待.（预约客户）。（预约）：**您好！我是您的服务顾问***，很高兴为您服务，您这次预约做**KM保养，还有其他问题吗？（非预约）：**您好！我是您的服务顾问***，很高兴为您服务，您这次是做保养还是维修呢？那还有其他问题吗？（非预约客户主动推荐对话式接待）**，我们现在有一个对话式接待的服务，就是我陪同您对您的爱车做一个全面的检查包括车辆内外部、发动机、底盘，便于您对车辆状态的了解，提高车间的维修效率，过程大约为15分钟，您看可以吗？（预约客户同意的确认对话式接待）：**，您在预约时已接受了我们的对话式接待服务，这样能使您对车辆状态有更加深入的了解，占用您15分钟时间。（不同意接受对话式接待的直接做绕车检查）**请您坐到副驾驶室,我们先对车辆内部做个检查,您车子现在的公里数是XX公里,油箱的油是XXX,（内部照明灯，收音机，四门玻璃升降器，天窗，空调，仪表边做边和客户交流）都是正常的，烟灰缸在洗车时时给您清理一下，内部检查完毕，请您下车我给您介绍一下本次保养的内容顺便再给您的车辆做一个外观的检查。（保养内容介绍）您看，机舱内布满灰尘，稍后我们的技师会给您做一个免费的清理。本次保养分为更换和检查两个部分，我先给您介绍一下更换部分。先看机油，使用了7500KM的机油已经完全发黑，定期更换机油能减少磨损，降低噪声，延长发动机的使用寿命，您看机油的刻度**。您看这是空滤壳，我不方便打开，一会儿到前台我会给您看一些新旧件对比的照片，交车时我们会给您展示一下更换的旧件。新的空滤能减少油耗，增加动力。再跟您介绍一下这次保养的检查项目，这次保养会帮您检查刹车油，正常是2年6万公里或含水率超过3%时更换，技师会用专业工具检测，这是助力泵油，那是玻璃清洗液，我们会免费的给您添加到标准范围，这里是冷却液，冰点是-35度沸点是120度，技师会用专用工具检测并记录在保养表内，稍后我会给您看一份详细的保养表。（外观）您的车门开启有点费力，您看...
