2023年度工作总结物业个人度工作总结范文.docx

年度工作参考总结-物业个人年度工作参考总结范文 　　物业个人年度工作总结 　　2023年转眼即过，已通过去的2023年,是极不平凡而又富有挑战性的一年,面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒〞等咨询题，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，XX物业治理人大胆开辟，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的开展平台，使物业治理逐步向科学化、标准化、标准化、专业化开展。回忆物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开场紧紧围绕“体系执行、效劳质量提升年〞的年度主题，坚持员工与企业同开展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业治理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部治理，严抓质量效劳，提升整体质量，努力习惯新情势下物业治理工作的开展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶〞的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。运营上总体实现收支平衡并略有盈余，根本走在了健康的开展轨道。为后续的开展奠定了坚实的根底。现将2023年的主要工作及存在的缺乏总结如下： 　　一、2023年度物业公司本部全年完成的主要工作： 　　二、2023年度财务运营指标完成情况分析(略) 　　三、2023年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成情况分析(略) 　　四、2023年工作开展过程中存在的缺乏及改良措施： 　　(一)二、三检质量不高 　　物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不可分的。良好的效劳质量能够促进物业费的收缴工作得以顺利进展。反之，那么不然。而有效的质量治理又是效劳质量提升的有力保障。2023年，物业公司的年度主题是“体系执行、效劳质量提升年〞，从年初开场，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各治理处绩效目的考核责任书，细化各项考核指标及考核方法。并在各个治理处中推行由治理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各治理处在日常工作中目的绩效工作、流程治理、供方治理、设备设备治理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程中效果不是非常好，质量不高。详细表达在以下方面： 　　1.由治理处组织施行的三级检验存在走过场现象。个别治理处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进展检查，而是为了应付公司的二级检验，关于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于治理处经理关于三级检验的认识不深造成的。 　　2.治理处组织、施行的三级检验次数不够，甚至个别治理处由于治理的事务单一及其它要素，没有组织施行三级检验。 　　3.治理处组织施行的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，迅速纠正治理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了详细的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单，依此类推，治理处每月应开12单，但在已经进展的二级检验中，治理处往往开单不够，同时针对同一类咨询题存在重复开单的现象。这种情况主要由于治理处经理没有认真学习公司体系文件所致。 　　4.由物业公司职能部门结合施行的二级检验中针对治理处月度绩效目的方案的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时，应依照治理处月初的月度绩效目的方案逐项查阅相关的记录、表格及相关材料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到非常好执行，导致得分出现虚高。 　　5.针对二级检验结果，公司职能部门在确定该治理处当月月度绩效目的、指令性方案及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发局部绩效工资，为了不阻碍治理处的工作热情，出现酌情给人情分的现象。 　　6.治理处关于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。 　　以上情况的出现，导致公司2023年推行的二、三级检验没有表达出更好的效果。在2023年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高治理处经理对之的认识;其次，就检验的详细细节、要求等加强培训，使治理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点;再次，在施行检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进展检查;最后针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的咨询题，严格依照结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。 　　(二)协调配合认识缺乏 　　做为一个部门或治理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的才能，更多的是表达在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作根本完成了，然而在局部工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与治理处之间，治理处内部的部门之间，治理处与治理处之间互相扯皮、推委现象，致使详细工作的开展遭到一定阻碍，直截了当导致工作效率下降。比方在小区日常的报修处理上，XX工程部和XX工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使治理处的日常工作非常难开展;这种现象主要是当发生职能穿插时当事人的本位主义造成的，克服这种现象除了除了各司其职、各负其那么外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和考虑咨询题，以牺牲小利益，实现大利益为目的，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运转着力推进效能建立。 　　(三)多种运营思路不宽 　　由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等要素，使物业治理企业运营本钱大副飑升。物业治理本属微利行业，如此以来物业治理企业都在面临宏大的运营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的采取了收缩战略，不是本人开发的楼盘只要盈利过小或不盈利那么坚决退出，以此来降低运营风险。而物业公司如今治理的XX、XX、 　　XX都是地产公司开发的楼盘，就连XX小区虽不是本人开发的小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来就造成了“事实上不想走，事实上我想留〞的现状。怎么样营建较好的生存环境，减轻公司的运营压力成为衡量治理处经理工作才能不可或缺的重要指标。节流毕竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为2023年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，治理处2023年在多种运营方面并没有非常好的开辟思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费工程。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设备等等，2023年，治理处假设能非常好的利用以上资源，努力开辟收费工程既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的运营压力。 　　(四)培训落实相对欠缺 　　在2023年初制定年度工作方案时，物业公司的各部门、各治理处都作了详实、详细的年度培训方案。然而培训的效果却不是非常明显。纠其缘故，主要表达在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动;二是培训方案在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素养是促进员工成长提高效劳质量的最正确途径，因而培训工作是物业公司2023年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。 　　如何做好培训这个科目我个人认为：首先要明确人员培训的目的，从总体上来说，培训的目的是提高人的素养。企业员工培训的目确实实是“培训为物业公司的开展效劳，培训与治理处的详细治理结合〞。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有非常大的差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、效劳标准、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的运营理念、工作守那么;2、掌握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，能够按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加强考核的 　　环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因而在2023年的年度工作方案制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，假设治理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将直截了当阻碍年底的年度考核总分。 　　(五)企业文化沉淀不够 　　企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含运营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体认识、企业形象、企业制度、文化构造、企业使命等方面。良好的企业文化为员工制造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境地下制造性的开展工作。 　　物业公司尽管早在2023年就重新创立了完好、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上治理人员轮番就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事，然后带着其他员工领读企业文化。同时要求各治理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而到达理解、执行的目的。就治理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，假设连治理人员都不能做到掌握企业文化的精华，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别治理人员别说掌握精华，就连经历的简单环节都做不到，何谈推行下面的员工又怎么样对待个人以为，首先从治理人员开场，每个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让本人先行掌握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行制造良好的企业文化气氛，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。 　　(六)基层队伍不够稳定 　　综观2023年各治理处的人力资源目的中的职员综合满意指数、职员综合不满意率、职员月平均流淌率等指标，都有些差强人意，由此衍生的直截了当结果确实是：这边物业公司消耗人力、财力 　　不连续的招聘人员、培训人员，那边各治理处每月大量的流失。人员流失最高的治理处甚至到达了年100%以上的流失率，流失最低的也超过了年60%。远高于正常情况20%左右的流失率。尽管这当中也有诸如局部员工特别缘故、行业普遍流失率高等客观要素，但更多的依然表达了治理处经理及治理人员打造和创立团队核心凝聚力的才能欠缺。基层队伍的不稳定给治理处日常工作的开展造成了极大的困难，整体效劳亦随之下降，客户满意指数也因而而遭到阻碍。 　　在团队建立，打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重，不明白得尊重一切将无从谈起。这种尊重不是来自“人人平等〞，而是来自“人总有比本人强的地点〞，而且这种尊重是看的见、感受的到。比方谦虚、守信、谦虚、平和、受权等等;其次是沟通，通过沟通把情况理解上来，把阻碍施加下去。要明白得拉近话题、融洽气氛、理解需求、施加阻碍。接着确实是效劳，这是团队建立的核心。要把发号施令、监视等字眼压下去，更多的想的是对团体的责任，要更多的关心下属员工的工作及生活，让员工感遭到集体的暖和。激发员工共同努力把工作做好。下来确实是要做到奖勤罚懒，充分运用鼓励和惩罚手段，要对事不对人，处理公平，让下面的员工心服口服。尽量少用惩罚，多用鼓励，而且鼓励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、充分有效的受权和对成绩及时确实信。“士为知己者死〞，尽管有些夸大，但作用决不可低估。最后，也是最重要的，确实是导向咨询题，要把握好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作用进展综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战斗力的终极目的。如真能做到如此，2023年各治理处乃至物业公司的整体团队建立将上升到一个崭新的台阶 　　五、201x年工作展望(略) 　　完毕语： 　　小平同志曾经说过“开展才是硬道理〞，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开辟创新的步伐。XX物业公司依托全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力习惯日趋剧烈的市场竞争，力争在深圳物业治理的行业中确定本人的江湖地位。所以，在市场竞争中，我们也会从物业公司本身开展的实际情