谈谈如何增强医院的凝聚力.doc

谈谈如何增强医院的凝聚力 医院凝聚力是医院全体员工共同的理想追求、共同的责任、使命、共同的思想文化和价值观念的集中体现，是医院核心竞争力的重要标志。在市场经济条件下，医院有无竞争力，对医疗市场有无应变力，最终反映体现在有无凝聚力上。本文将以一名医务工作者的感悟，谈谈增强医院职工凝聚力的几点想法。 一、抓好以人为本的人文管理是增强医院凝聚力的核心 人是生产力中最活跃、最革命的因素，是医院最重要的资本和振兴发展之源。医院的人文管理，其实质就是把“人”作为医院管理活动的资本和组织中最重要的资源，围饶如何充分利用和开发医院的人文资源，从而实现医院建设发展目标和成员目标，最终达到医院整体效益最大化的人文过程和管理实践。现代医疗市场的竞争最根本的就是人才的竞争。凝聚力建设的始终是围绕着人来做工作的，凝聚人心、鼓励职工、促进医院发展是其最大任务。 比如我们在工作中广泛开展政治理论学习、民主法律教育，加强文明礼仪、知识培训等各种知识的学习，聘请资深讲师为医护人员进行培训、讲课，并组织相关考试，从而不断增强医务工作者的权利义务意识和知法守法的自觉性。还有在职工中进行的职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育，通过技术比武、演讲比赛等活动，对引导医务人员树立社会主义职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚，进一步坚定“救死扶伤”、“为人民服务”的理想信念起到了积极作用。 二、加强医院党组织和领导班子建设是增强医院凝聚力的关键 医院凝聚力是医院对职工的吸引力和职工之间的吸引力，主要包括：党组织和领导班子凝聚力、人才凝聚力、物质凝聚力、文化凝聚力、感情凝聚力、形象凝聚力等。其中，党组织和领导班子凝聚力是核心和主体，占主导地位。其核心作用，一般是通过权利性作用和非权利性作用两种方式来实现的。权利性作用是指党组织和领导班子有正确的决策和目标，用科学的方法来实现对群体行为的指挥、管理和有效的领导，用行政的、经济的、法律的、思想政治工作的手段对被领导者施加领导作用，从而保证党组织和领导班子的决策和意志能够得到实行并促进医院发展目标的实现。非权利性作用是指党组织和领导班子以内部的团结、民主的作风、联系群众的行动、廉洁自律的形象、正确的领导方法以及领导成员良好的思想品德、素质、修养和工作能力等发挥作用，使被领导者对领导者产生尊敬感、亲切感、信任感，以达到医院上下一心、行动一致，围绕领导核心形成强大的凝聚力。权利性作用和非权利性作用对于增强医院对职工的吸引力、增强医院的凝聚力十分重要，因此党组织和领导班子成员应注重和加强权利性和非权利性作用的培养和提高，最主要的是切实加强和搞好医院党组织和领导班子建设，充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用以及领导干部的表率作用，这样就能不断增强党组织和领导班子的战斗力，医院就会产生凝聚力。 三、加强医院文化建设是增强医院凝聚力的有效载体 新世纪医院的改革发展，已不完全是技术、设备这些有形资源的竞争，更重要的是医院文化的竞争。医院文化已成为一个医院、一个行业乃至国家和民族生存、发展战略的重要资源，一个优秀的医院必然要构建先进的医院文化，它是增强医院凝聚力的有效载体。医院文化是医院的指导思想、管理理念和行为规范，它具有激励、约束、导向和凝聚功能。医院文化的建设和形成过程，是医院全体职工对医院领导者所倡导和恪守的群体价值观、医院管理理念、医院团队精神的认同、接受并自觉实践的过程。医院精神一旦被广大职工接受和认同，就能产生强大的凝聚力，使职工产生强烈的归属感、责任感、使命感。因而我们要把医院精神作为医院文化建设的永恒特色。在全院职工中倡导医院精神，培植职工的群体价值观，引导职工关心医院的命运和发展前途，自觉地把个人利益和医院前途融为一体，从而树立奋发有为、院兴我荣、院衰我耻的主人翁意识。要把思想政治工作作为医院文化建设的切入点，重视思想政治工作与医院文化建设的内在联系，激发职工创业、敬业、乐业，使职工在民主宽松的气氛中调整个人目标，在实现个人价值的同时，为医院的发展作出贡献。优秀的管理者一定要看到和学会把握，在技术、服务和人才的背后起作用的那只无形的手——文化。可以尝试把文体娱乐活动作为医院文化建设的载体，让职工在丰富的文体活动中展示特长，情趣得以体现，精神获得满足，从而达到沟通思想、陶冶情操、增进友谊，提高品位的目的。同时也把完善的医疗服务功能作为医院文化建设的基础，倡导人文关怀，提倡人性化服务，使医院向管理规范化、服务优质化、设施现代化、环境花园化靠拢。医院文化建设的作用是能够把思想政治工作和医疗业务工作有机结合起来，互相渗透、相得益彰，为在市场经济条件下抓好医院的精神文明和物质文明建设找到新的结合点，提供载体和抓手，为促进医院两个文明建设发挥着重要作用。 四、建立科学的运行机制是增强医院凝聚力的保证 医院凝聚力建设是一项系统工程，需要有一套科学合理、切实可行的运行机制予以保证。一是建立健全组织保障系统，由党委统一领导，党政工团齐抓共管，组织有关方面的力量，调动各方面的积极性，共同参与、形成合力，充分发挥系统的整体功能。二是大力宣传、统一认识。通过各种媒介和手段向职工宣传实施凝聚力工程的意义、目的，激发职工参与工程建设的积极性。三是紧紧围绕和服务于服从于医院中心工作，促进医院改革和建设。四是落实责任制。根据总体目标、任务和各级组织、各部门的特性和职责，从内容、范围、数量、质量、进度等方面，为责任单位设立各自的责任和目标，制定目标责任制。五是实行科学管理。在制定凝聚力工程中广泛运用系统工程、目标管理、矩阵工程、全面质量管理等一系列先进科学的管理方法和手段，并建立一套行之有效的工程绩效评估方法和考核措施，促进凝聚力工程质量和水平的提高。 五、加强医院品牌建设是增强医院凝聚力的重要手段 时下，医疗机构之间的竞争态势已初步形成并进一步强化，与之相适应，医院也进入了创新制胜、品牌制胜的经营管理阶段。新形势下，医院如何立足于自身实际，打造独特的品牌，逐步树立起为社会和广大患者所认可的名牌，从品牌的建设方面去增强医院的整体凝聚力，应当成为医院管理者必须认真思考的重要课题。 在打造品牌的过程中增强医院的整体凝聚力。医疗质量、优质服务是医院品牌建设的基础，医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。知名度指公众的知晓程度；美誉度是被公众赞誉的程度；忠诚度是公众与医院的情感密切度，其直接的逻辑结果表现为公众信任医院、甚至关心医院的发展，作为医疗服务的消费者他们是医院的忠实客户。在品牌建设过程中，培育忠诚度应当作为医院的长期追求，而树立自身的美誉度则是重要保证，其次才去考虑不断扩大知名度的问题。很显然，美誉度和知名度不一定是正相关关系，如果没有一定的美誉度作保障，则宁可不要盲目扩大知名度。也就是说，在美誉度不高的情况下，知名度越高，可能意味着越危险。而在整个品牌的建设过程当中，打造知名度、美誉度和患者的忠诚度需要全院人员的齐心协力才能树立好医院品牌的建设。 六、确立医院奋斗目标是增强医院凝聚力的方向 医院要形成凝聚力，还需要有一个能够为广大职工接受的、切实可行的奋斗目标。奋斗目标起着一种旗帜作用，吸引职工在目标的指引下团结一心，形成合力，为实现目标而共同奋斗。 能够起到凝聚作用的奋斗目标，必须具有科学性、可行性和可接受性。目标的科学性，在于其所指示的方向应该与社会要求和社会变化的环境相适应，在于其涵盖的时间范围包括长远、中期、近期以及它们之间的关系，在于所体现的利益兼顾了国家、医院和个人三者之间的利益关系。目标的可行性在于它是现实的、可操作的，有一套方式方法作为落实的保障措施，也在于它是可以分步骤、分阶段实现的，而且应当让广大职工在逐步实现分目标的过程中看到实现总目标的希望。目标的可接受性，主要在于目标所代表的利益分配关系兼顾了医院和个人以及医院内部各个部门的利益分配关系，使得医院目标与个人利益相一致，职工在实现医院目标的同时，个人需求和愿望也得到满足与体现。由此，广大职工即使在困难时期也能与医院风雨同舟，即使在暂时牺牲个人利益的情况下，也能心甘情愿地为实现医院的目标而奋斗。 七、全面提升医院核心竞争力是加强医院凝聚力的目的 医院的核心竞争力有3个特征：(1)差异性，即明显的竞争优势。(2)内在稳定性，同时具有良好的外延扩展潜力。（3）不可复制性，一个医院所形成的核心竞争力是历年累积，集天时、地利、人和于一体的，不是其他医院可以模仿的。即便学习模仿，也只能有其形而无其神。所以，可以这样认为，医院核心竞争力应是医院在医疗服务市场中培育与提升的关键力量，是拉开同级医院服务水平与效益距离的根本力量，是医院长期养成的具有个性的文化品牌力量，是不断满足人类对医疗保健需求的动态力量，是推动医院在市场竞争中可持续发展的主导力量。 因此，医院只有迅速提高其核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。同时医院的全面发展，又能促进其凝聚力的进一步增强。医院的民主管理、民主监督和民主决策不断强化，使职工的世界观、人生观、价值观和爱国主义、集体主义和社会主义精神文明更加牢固树立，科技兴院精神大大加强和巩固，从而使凝聚力工程建设步入良性循环的发展轨道。只有全面提升医院的核心竞争力，不断加强凝聚力工程建设，才能使医院在竞争中始终高人一筹、立于不败之地。 6