试乘试驾专员话术1.docx

试乘试驾专员流程话术 （销售顾问试驾之前，提前通知销售主管，由销售主管协调安排进行车辆提前准备，确保客户试驾时可以提供一个舒适的驾驶环境，由销售顾问介绍试乘试驾工程师给客户认识。如:X先生，这位是我店的专业试乘试驾工程师，接下来将由他带咱们一起进行试乘试驾。） 1、试乘试驾专员:您好：X先生，很高兴能成为您本次试驾的专业人员，我叫XXX，接下来的试乘试驾环节，我们分为两部分进行，首先是试乘环节，在这个环节您主要体会整车的乘坐感觉，我会向您介绍这款车的亮点，以及功能讲解，并带您熟悉一下路线。您看一下，这是我们的试乘试驾路线图，这样环绕一周回到出发点。第二个环节是试驾，换乘您主要体会一下这款车的操控驾驶的性能，毕竟您自己的驾驶感受才是最真切的。 2、来我现在就带您一起去试驾，您现在看到的这款车，是蒙迪欧致胜2.0T最高配置至尊版，怎么样，刚才看您在展厅里看了好久了，这款车的外形非常浑厚饱满，开在路上确实很上档次，您先来坐副驾驶（试驾专员护头，销售顾问坐在驾驶员的后方以保证和客户交流没有阻碍），我帮您调节一下座椅，这款车的座椅整体造型，采用人体工程学设计的座椅，包裹性非常好，避免长途驾驶的疲惫感，同时具有防潜滑的设计，在车辆行驶的过程中不会来回晃动。怎么样现在这种姿势，您坐着还舒服吧。 3、那好我坐到主驾驶为您讲解一下这款车，你可以看到这款车的整体内饰的风格，比较简洁明了，让驾驶员可以轻松实现操作，保证您在驾驶的过程中可以轻松实现操作，不会分散注意力，提高行驶的安全性。同时所有的按键都是经过磨砂处理，手感非常不错，您可以自己感觉一下。在这款车的内饰运用了一个理念，人机交互工程，您可以通过前面的液晶显示屏时刻对于车辆监控，一会您自己感觉一下（对于福克斯可以让客户着重体验内饰的材质，让客户用手触摸；对于嘉年华则强调中间部位的行车信息显示屏）。 4、来，您系好安全带，我带您先熟悉一下试驾路线。 ①首先，出门右转，来到金利街上，在这个路段，车辆不是很多，路况相对良好，我们可以感觉一下车辆的加速性能，来您坐好了，您可以看到车辆的迈速表轻松的就指向了100KM/H，这款车的0-100的加速时间是7.6S，在同级车是比较优异的了，而且发动机的功率是直线上升的，如果跑高速的话，轻轻松松就能到200了，当然安全第一。 ②接下来我们把速度降至40km/h左右过弯，您可以感觉到车辆没有明显的侧倾，因为采用了带有横向稳定杆和副车架的四轮悬挂，在驾驶的时候可以有效抑制车身侧倾。 ③转过弯来后，您可以感觉一下我们这款车的变速箱，这也是体现操控性的一方面，这款车搭载了6速手自一体双离合变速箱，配有自动，运动，以及手动三个模式，可以满足您不同的乐趣需求。同时这款车的变速箱具有5大智能模式，在您日常驾驶的时候可以提供更安全，更经济的驾驶。 ④前方路口右转，在这里的路况比较开阔为你做一个S路的演示，因为采用是与S80和路虎揽胜是同一平台，所以底盘非常扎实，不会有甩尾的现象发生，抓地力非常棒。接下来把速度提升到80km/h，您坐稳了我们来感受一下这款车的刹车性能，这款车的刹车盘相对于同级车都要偏大，所以刹车的效果非常及时到位，100-0的刹车距离仅为38.9M，是同级最优异的成绩了。 ⑤（转弯）这个路段的井盖相对多一些，我们来模拟一下比较颠簸的路面，您看这款车的悬挂调教适中，不像日系车的柔软，也不像法系车的硬朗，对于路感的传递非常清晰，让您可以轻松控制车辆。 ⑥前方有一个90度的直角转弯，当您打转方向盘时，可以明显感觉到方向盘的指向非常精准。而且方向回正的时候力度适中，让人感觉非常舒服，这也是福特多年来做车的独有特点。 5、（换乘点让客户体验车辆静音效果，以及音响效果），您在这个换乘点可以体验一下我们这款车的隔音的功能以及音响效果，我把空调以及音响都关掉，您感觉一下。怎么样这策划的隔音效果还行吧。来你来自己试一下，感觉一下车的性能。（切忌拉上手刹，确保车辆的安全。客户换乘时，如果只有试驾专员一人一定记得熄火，拔钥匙，当客户坐上车后，为其调整好座椅，告诉其后视镜调节的方式，确保没有问题以后，坐到副驾驶，给客户钥匙，提醒客户系好安全带，让客户从第一步启动开始体验，在整体试乘的过程中以试驾专员为主导给客户进行讲解，客户进行试驾时销售顾问可适时的了解客户信息进行提问，试驾专员对于客户提出的技术性问题可简单回答，告诉客户一会试驾结束后，可由销售顾问详细讲解。） 7，客户上车后，试驾专员为客户调整座椅，方向盘角度，以及外后视镜的调节方法（此时销售顾问要下车目视客户进入驾驶席，方可进入车辆，试驾专员为客户护顶进入车内。）