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2023
年高
某年
工作总结
高速路XX年工作总结六篇
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篇一
2023年,xx站按照省高速集团、xx管理中心和xx收费所的正确领导下,认真贯彻落实集团及管理中心的各项工作会议精神,紧紧围绕以收费工作为中心,以创立星级收费站为目标,秉着稳中求进的总基调,努力增强收费管理能力,不断提升收费站窗口效劳形象,从而取得了良好的管理成效和社会效益。现将2023年收费的具体工作总结如下:
一、通行费征收完成情况
我站截止2023年12月2023日通行费收入44833922元,通行费(拆分后)收入28669864元,同比增长14.27%,完成确保方案的118.23%;完成力争方案的112.65%,缴费车流量524939辆/次,同比增长7.32%。
二、日常管理工作
(一)重收费管理措施
1.为全面贯彻落实集团员工绩效考核精神和xx管理中心收费所绩效考核管理方法(试行)规定,xx收费所根据我所实际情况,制定了xx收费所员工绩效考核方法(试行)和xx所收费管理绩效考核方法(试行),建立以岗位职责为依托、工作绩效为核心、结果运用为手段的员工绩效考核体系,按照精确定位、精细管理、精准考核的根本要求,实施“工作有标准、管理全覆盖、考核无盲区、奖惩有依据〞的员工业绩考核体系,将绩效考核延伸到岗位、到个人,进一步调动了全所员工的主动性、积极性。在增强效劳意识,提高工作效能,促进绩效建设和管理的同时,将收费所工作目标分解到岗、责任落实到人,绩效考核兑现到位,从而促进各工程标、工作压力从上到下层层传递、层层落实的良性循环。
2.加强实时监控和审带力度,在原有的审带制度根底上,对每日当班期间收费业务、文明效劳、劳动纪律等方面进行实时监控、监听,由专人(副站长)负责日常审带工作,站长进行复审,对一线人员劳动纪律和文明效劳加强审核,确保一线优质效劳质量,对窗口文明效劳做得不到位的进行现场指出、及时纠正,对纠正无效的进行每日通报,通报情况汇入到当月百分制及收费绩效考核中。
3.认真贯彻执行中心下发的xx管理中心基层单位非一线员工全员顶班管理方法,合理安排顶班人员,通过一线顶班及岗亭蹲点与基层收费员、司乘人员面对面地进行接触,进一步了解一线职工的工作情况,增进与一线收费员的沟通交流。同时也进一步提高办公室人员的业务操作及现场处置能力,让办公室人员明晰自己既是管理者又是效劳者的双重定位。在一线蹲岗,可以全面掌握基层收费工作中的重点、难点问题,力所能及解决他们工作中遇到的困难与纠纷,助力营造出团结奋进的工作气氛。
4.稽核员加强对特情车辆、绿通车的稽查和审核力度,增强稽核管理工作。每日对收费员操作的车型车情、轴型误判情况、绿通车辆的查验和廉政情况及时通报并张贴,对违反廉政情况进行通报,保证了收费政策和标准执行力度,确保做到通行费应征不漏、应免不征;同时还积极寻找有效方法,加大对未到达减免要求空间(重量)缺乏的绿通车稽查力度。
(二)强化收费业务培训
为确保收费管理工作的顺利开展,我站严格执行各项收费管理制度,按标准标准收费,稳步加强班组建设,强化收费员素质。一是每季度都会开展收费业务知识类培训,制定详细完善的培训方案和方案。方案中以联系实际、贴近实际,解决实际目的为方向来提高培训效果,并对培训的成果进行检验,切实提升了收费员业务技能,全面提高收费工作水平;二是对新进收费员开展岗前培训业务,新进收费人员对收费站的工作性质、工作要求还不了解,针对这一情况,我站精心组织并制定新进人员培训方案,为使培训工作不流于形式,我站采取集中学习、现场教学、以老带新,管理人员岗位前移等方式,提高新进人员的业务操作能力;三是开展高速公路移动支付业务及差异化收费学习培训,2月份xx省高速收费站陆续开始安装并使用移动支付来缴通行费,弥补高速公路现有支付方式的缺乏,为标准高速高速公路通行费移动支付业务操作和运营管理,有效降低移动支付业务平安风险,保障路网平安稳定运行,我站组织全站费收员开展了以移动支付业务操作及异常情况处置为主的培训。11月我省就差异化收费试点拉开帷幕,对局部路段实行货车差异化收费,我站及时组织员工学习差异化收费文件,学习了解收费管理新技术与新应用,促使我站收费业务操作水平进一步得以提升。四是积极参与管理中心组织开展的各项培训活动,如票卡稽核培训、收费班长培训、系管培训等,参与培训人员积极主动学习,在各项培训活动中收益匪浅,并将所学业务技能在所站内部进行学习交流,进一步强化所站职工业务能力。五是组织开展普通话培训,根据星级收费员考核要求并进一步提升所站窗口效劳形象,我所为参加普通话考试收费员准备普通话考试教材,并在所站内部开展帮扶工作,采取互相纠正,以优带劣的方式,逐个提高收费员普通话水平,使职工在普通话考试中取得良好成绩。六是加强星级考核培训,从资料收集到星级培训,我所自发组织职工每日一学、每日一练,切实提高职工理论知识水平,为收费一线星级考试打好坚实根底,今年我站共有9人参加星级考试,其中2人通过二星级考试,4人通过一星级考试。七是开好每月的案例分析会,通过搜集一线案例实时发生的些素材,制作架构完整的案例分析,并利用图片、实物、视频展示等方式进行讲解,多元化的题材,大家针对案例发表各自的观点,并提出各自的处理意见和建议,通过以辩论的方式及时解决了收费工作中发现的疑难杂症,到达事半功倍的成效。
(三)提质量,塑窗口文明效劳形象
我站以xx管理中心“客家行〞效劳品牌建设为契机,以深化“美丽高速满意窗口〞、“xx微笑〞高速样板主题活动,收费窗口标准化建设为抓手,强化窗口文明效劳建设。一是对照集团下发的“美丽高速满意窗口〞收费站形象提升活动开展要求,为贯彻集团打造“xx微笑〞高速样板主题活开工作要求,切实提升收费窗口效劳水平,大力推进星级收费站和标准化所站的建设,召开了发动大会。制订了xx所效劳质量提升工作方案。并层层签订了xx收费所窗口效劳质量目标管理责任书,层层落实主管责任,强力推进效劳质量提升活动深入开展,并针对站里存在的问题限期进行自查整改。二是加强工作交流,标准窗口效劳。今年,我所组织职工前往信息分中心进行参观学习,与兄弟单位学习交流互相促进,从窗口形象和业务能力等方面全面塑造班组形象。三是开展窗口效劳礼仪培训,对照集团统一窗口效劳流程,特邀空乘老师和管理中心的内训师对xx所员工窗口效劳进行培训,主要以窗口效劳中站姿、坐姿、手势、用语、微笑效劳等方面的培训,使窗口效劳到达三星级收费站效劳标准。四是岗亭内加装了“微笑镜〞及“微笑摄像头〞,站内大厅制作了微笑墙,让收费人员能够自我约束、自我调整、自我对照。五是加大窗口文明效劳的稽查力度。成立xx收费所收费窗口效劳质量督查领导小组,负责对两站的收费窗口效劳质量提升活动开展情况的领导和监督。每周不定时对所属两站效劳质量进行抽查,将发现的问题如实填写xx收费所窗口效劳质量督查反响表,并要求两站对存在的问题责任到人、限期整改。定期研究提升工作推进意见,对领导小组办公室的工作情况进行指导和督办。修改了xx收费所收费人员经济责任制,制定了xx所收费管理绩效考核方法(试行)。站级管理人员不定时不定期进行现场稽查与后台抽查,并对每天出窗口效劳工作通报,予以公示,对存在的问题开展“窗口效劳回头看〞活动,对通报上屡次存在的问题,找个别收费员戒免谈话。六是开展形式多样的便民效劳。以全心全意为司乘效劳为基准点,在夏季为广阔司乘提供防暑降温水果和药品,完善司乘之家的建设,在效劳区推广“沿着xx高速去旅游〞微信公众号等。
(四)加大打击偷逃通行费行为
自开展全省路域环境整治活动以来,xx站在“统一领导、部门协调、各方联动〞的长效治理机制下,xx站共查获2起j型车,2起重上轻下逃费,4起黑名单车,1起假集装箱,12起冲岗逃费车,1起客车买小跑大,16起假绿通(未到达减免要求),总打逃金额为5620235元,有效遏制了各种违纪违法偷逃通行费行为的发生,一定程度上净化了收费环境。
(五)“绿通〞查验工作
我站切实加强对“绿通〞查验工作的监督,一是加强法律法规廉政教育,强化收费员廉洁意识,开展廉政思想教育工作,确保职工在工作中坚持原那么,遵守职业道德,不受司乘人员的威逼利诱,切实做好本职工作。二是加强绿通车政策学习,熟练掌握“绿通〞免费政策,熟知免费产品范围、减免通行费标准、标准绿通车查验操作流程,严格执行“一单、两人、三点〞的查验流程。三是加强业务学习,以开展案例分析会及班务会为契机,学习绿通车检验的典型案例,总结绿通车检验工作经验,从而掌握绿通车检验流程。四是加大后台稽查力度,重点对绿通车、异常车数据分析、路径跟踪、数据调查等情况进行汇总分析,站长、副站长、纪检员不定期对绿通车辆调取录像、图片、查验程序等进行抽查,从源头杜绝收费漏洞。五是对绿通车辆开展数据比对分析,特别是对直上直下的车重点排查,有重点地抽取绿通免费车数据进行比对分析形成报告,并对可疑绿通车进行重点监控。
(六)开展“高速+旅游〞收费营销
2023年以来,我站以宣传和普及“高速+旅游〞的理念,提高我省的高速自驾游关注度,走访瑞金各大酒店和旅游景区,洽谈“高速+旅游〞相关事宜,加强与当地合作,同时,我站还在XX县区人流量较大的火车站、汽车站、大型超市、效劳区开展以“沿着xx高速去旅游〞微信公众号推广活动,以多种多样的形式推进“沿着xx高速去旅游〞旅游品牌建设,从以往的“等车上路〞到现如今的“引车上路〞作出努力,通过努力我所与XX县区沃尔顿酒店、木鱼山景区都签订了用高速通行票可享受优惠的活动。xx所开展“沿着xx高速去旅游〞微信公众号推广活动以来,关注人数增加了4976人次。
(七)非一线人员岗位前移,全力以赴保畅通
我站圆满完成了2023年各个重大节假日期、厦蓉高速钟公隧道封闭作业、g323国道k67+400-k70+646.054(梓山河坑村河坑桥至贡江镇新地村振兴大道与g323交汇处)、澄江大桥、荷树栋大桥路段限行施工维修期间,收费站分流保畅通工作。一是制定了xx收费所重大节假日小型客车免费通行保畅应急预案、xx所应对厦蓉高速钟公隧道封闭作业分流保畅预案、xx所应对国道封闭分流保畅预案;二是对系统收费设备、发电机进行了隐患排查,确保设备运行状况良好,提前对储藏好通行票据、制作预编码卡、调试好便携收费机,做到堵车时立即可以启动复式收费以备应急;三是在车辆较多的时间段,增派人员前往岗亭值守,维护交通秩序,节假日和分流期间本站交通秩序整体保持较好,没有发生人为拥堵情况,有效的保障了车道的畅通。
(八)严抓平安管理,筑牢平安生产防线
2023年,我站紧紧围绕平安生产工作目标,始终把平安工作为一切工作的重中之重,我站定期排查平安隐患,做到早发现、早报告、早解决,严防平安生产事故发生,构建和谐所站,促进“平安高速〞建设。为此,我站结合实际,以平安生产月及综治宣传月为契机。一是抓平安责不放松。严格落实xx管理中心关于进一步加平安综治管理的紧急通知赣高速xx综治字[2023]3号文件精神,非正常轮休期间及午夜不允许员工擅自外出,如遇特殊情况要及时向相关领导请假;二是抓平安教育不放松。为了防止平安事故的发生,在新进员工都会进行岗前平安培训,让新员工了解收费站中所需要注意的平安事项,以此来提高新收费员在工作之中的平安意识,另外在“二五〞学习和例会上也会对员工平安意识,进行平安教育。三是抓平安检查不放松。强化平安责任意识,对收费站的设备设施、配电房、食堂、职工宿舍、办公区等重点部位进行检查