2023年移动营业厅效益评估.docx

移动营业厅效益评估 为满足企业理财的目标和内容的管理要求，应对多运营商参与市场竞争和本钱上升导致的毛利下降，以及按市场开展规律办事的需要，中移动营业厅的效益评估正日益提上议事日程。 第一：控制本钱，提高效益是企业的市场竞争优势之一，当企业的个别本钱小于产品价格时，企业就可以获得利润；反之，那么亏本。当企业的产品价格小于产品价值时，企业就可以获取消费者剩余；反之，那么不能获得本钱比较优势。第二：多运营商参与市场竞争，使市场竞争更为剧烈，而能源、原材料、土地涨价、环保准入门槛增高以及人力资源等价格上升又引发企业的运营本钱上升，企业的毛利开始下降。第三：公司理财的目标是实现公司市场价值增长最大化，它以持续获利作为根底，降低本钱，提高效益可以增加利润。第四：目前，移动通信市场虽仍有增长潜力，但用户渗透率已较高，客户对运营商的要求逐渐由功能性转为情感性，数据及其它复杂性高的业务不断推出，使客户教育日益重要，客户对营销网点提出了新的开展要求。中移动在网点建设与营业厅选址方面，总的来说随意性较大。目前的市场开展阶段要求中移动依据营业厅的价值评估优化营业厅布局，保存高效率与高效益的渠道，引导顾客使用更具经济效益的渠道提供效劳，以到达保存高价值客户，防止低价值客户大量流失的目的。综合以上，目前中移动急迫需要优化渠道建设，对营业厅进行效益评估，解决提升渠道价值的问题。渠道建设，从企业经营的角度分析，主要是出于投入产出效益的考虑。因此，科学规划营业网点的前提是构建一套渠道价值评估指标，以测算渠道在特定的市场背景与商圈气氛下的财务收益与经济价值。 中移动营业厅价值评估体系包括三个维度的内容。财务价值、经济价值和能力评估。财务价值是基于帐面数字，对营业厅的显性价值进行评估；经济价值是 在财务价值评估的根底之上，参加对营业厅隐性价值的评估；能力评估通过一些效率指标的评估和测试，对营业厅财务、经济价值评估结果进行诊断，以此为根底对营业厅价值提升提供策略建议。 渠道财务价值评估包括财务收入和财务本钱评估两个方面。渠道财务收入是指营业厅通过向客户提供的、并可直接考量、准确计数的业务/效劳所获得的等同收入。比方：根底业务办理、终端产品效劳、综合增值业务受理及新业务等。可采用与社会渠道等同佣金的计算方法，等同佣金可根据业务交易时机本钱进行调高或调低。渠道的财务收入评估整体收入，也评估厅效、人效和坪效三大效率指标。财务本钱的评估包括与渠道直接相关的细项本钱，如建设装修折旧、传输建设折旧、办公家具折旧、设备租金/折旧、房屋租金、水电暖、人工本钱及其他本钱/费用。对渠道财务本钱的评估包括本钱结构是否合理，主要本钱项是否合理，可控本钱是否得到有效管理。 营业厅的经济价值是评估营业厅在开展维系客户的价值增值和渠道品牌价值增值方面的隐性价值。隐性价值是因为基于这一渠道资产能够获得资产增值溢价，综合考虑营业厅在新增市场开展、存量市场挖潜、客户关系维系上的功能定位，并结合营业厅对提高客户品牌感知的奉献来进行经济价值测算。通过经济价值评估可以量化评估分析客户价值提升和品牌价值提升的经济效益，还可以衡量营业厅经济效益结构是否合理。 以效率型指标的横向和纵向比较对营业厅的能力进行评估，从管理过程来挖掘促进营业厅财务和经济价值提升的关键因素。渠道能力评估包括五类指标：经营能力、客户开展能力、对合作者的掌控能力、竞争能力和公众形象建设能力。通过与标杆营业厅或营业厅的平均水平比照，可以评估不同类型营业厅在销售、效劳、营销和布局方面的能力水平。 对营业厅的效益评估结果可以应用到三个方面。①对营业厅的效益状况进行诊断，全面了解营业厅当前或阶段性的财务和经济的盈亏状况及盈亏变化趋势；②对营业厅效益进行结构分析和敏感性分析，并结合对营业厅的能力诊断，明确营业厅改进方向和优化空间；③依据营业厅价值评估模型和评估结果，为营业厅关停并转等调整优化提供决策参考。其中在营业厅规划建设方面的应用包括营业厅建设开展阶段的判断、营业厅布局和选址优化方向，以及营业厅组合优化政策要求（关店要求）三个方面。 第二篇：委托书移动营业厅委托书 本人____________身份证号码_________________由于_______原因，不能亲自到营业厅办理____________号码____________业务，现委托_____________身份证号码______________________办理该号码___________业务，因此情况产生的任何责任，皆由本人承担，因办理此业务引发的法律后果也由本人承担，如因身份资料的真实性问题产生争议，移动公司有权对该号码进行处理。 委托人：联系号码：被委托人：联系号码：委托时间： 第三篇：移动校园营业厅管理校园营业厅管理 1、营业厅人员：一名厅主任，一名值班主任，一名稽核员，假设干营业员，心机柜台营业员（不是自营），保安假设干，保洁。厅主任负责营业厅整体管理，每月给营业员打绩效，每周组织一次班组会议，把一周以来各项表现及重点业务通知做以传达及考核，并监督值班主任的工作。营业厅内的意见本假设有留言，厅主任必须及时给予回复，清楚掌握固定资产数量；值班主任及稽核员负责公司要求上报的各项报表，每月题库下发后，值班主任组织考试，负责管理台账（促销品、业务卡），定期巡岗监督营业员的效劳及业务，值班主任组织每早开晨会，提问重点业务通知，答错或答不出来按绩效考核管理方法进行扣分，值班主任必须对各项业务掌握非常透彻，对营业员定期进行培训，营业厅内各种手册值班主任需及时记录（如平安工作手册等），公司定期进行检查；后台稽核员主要负责每月装订业务单子及发票，上报各项报表，定期挑工单掌握营业员都办了多少笔各项业务（因为有些业务是有任务量的），对厅内的各项促销品数量掌握清楚，每月末盘点业务卡的库存；营业员在效劳上要做到三声：来有迎声，走有送声，问有答声，双手递单，顾客来时走时都要站立，办理业务时确认关注，对业务通知及新业务知识必须要清楚，会认假币，每月有明察暗检不能扣分，每天除了综合台席的营业员，在营业厅内至少有一名引导员（带飘带），在忙时起到引导与分流的作用，营业员轮班做引导，引导员每天早上点尾款，假设不对及时与前一天的引导员核实，每天下午3点左右结账（包括缴费机和营业员收的钱），晚上营业厅关门之前再把今天的帐结一遍并与系统同步，引导员还负责为用户换零钱，综合台席的营业员每天早上盘点业务卡，下班之前再盘点一次，防止丧失，办完业务做好积分平台的录入。保安白天和夜间做好轮班，白班保安在引导员结账或换零钱时做好监督，以免发生事故，夜班保安在值夜班时保护好营业厅内的设施及钱财。 2、营业厅摆设。电视用来演示移动业务，新业务体验机，缴费机，详单打印机，电子钟，心机柜台，台席（综合台席、咨询台席、全球通台席），宣传单摆放架，各种重点业务的海报及时张贴，营业厅内最好张贴出表现出班组凝聚力的海报，自制的，每人写一句话张贴出来那种也可以。 3、营业厅绩效考核管理方法及班组制度： 下面是自有营业厅的，可做参考，校园营业厅与这个差不多。 第四篇：移动营业厅管理制度营业厅管理制度 1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要求。②受理业务时全面落实“四无〞要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。③“暂停效劳〞报告执行要求。④首问负责制要求。 2、营业厅平安制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。 3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。④营业受理等工作区严禁无关人员进入，假设有参观学习者，须报请营业主管部门同意。假设有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。前台需在每周 一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。 4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。②接班效劳人员提前15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。③假设接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意前方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。④各岗位交接完毕，分别在交接班日志上签名和签注交接时间。（全天班需在中标注.） 5、班前班后会及例会制度 6、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。 7、工号权限管理制度是否有以下规定内容①效劳人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。 8、营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢（含键盘、鼠标、等），卫生清理不留死角死面。②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，不凌乱。③不准在厅内外摆放个人物品。 9、营业厅考勤制度是否有以下规定内容①营业人员必须按照值班表当班工作，不得迟到或早退。一个月内换班不能超过三次。②工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间不能超过15分钟。 2023、营业厅劳动纪律是否有以下规定内容①工作区域内严禁打游戏，看vcd、打扑克、看书报，睡觉、化装、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊 11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容①各种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱放。③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。④过期宣传物品及时撤换。 12、培训制度是否有以下规定内容①制订营业厅当月培训方案，定期上报，并按时执行，装订成册。②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在 案，列入每月考核。 13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间持续2023分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。②月初、月末业务受理顶峰期，应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费，并提醒用户缴费应尽可能避开顶峰期。 14、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容①实行“营业厅经理例行巡检，使用人员交接班检查〞制度，发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。②按照规定频次进行检查维护，填写检查记录。③出现故障后，以温馨提示明示用户，并在营业设施检查记录中备注送修时间。 15、营业厅客户挽留制度。作为加分项①用户离网时，营业员是否有主动挽留意识（询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理）。②中高端用户是否能主动通知“一对一〞客户经理。③采集上报月度离网数据是否留档记录。 6、客户意见及建议征集制度。作为加分项①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反响意见；②客户意见是否在24小时内回复。③是否认期汇总客户意见上报。 17、