互联网环境下零售企业核心竞争力提升策略研究——以P公司为例工商管理专业.docx

互联网环境下零售企业核心竞争力提升策略研究—以P公司为例 摘 要 随着经济的发展和社会的进步，零售业发展迅猛，已成为国内经济的重要组成部分，处于市场经济中最活跃的地位，是与人们生活最为密切的行业。与此同时，互联网正在影响我们的消费习惯，甚至改变着我们日常生活的各个方面。如何提升自身核心竞争力，在激烈的市场竞争中存活并发展壮大，成为零售企业高度关注和亟需解决的问题。 本文在阐述零售企业核心竞争力相关理论的基础上，对互联网环境下零售企业在发展过程中面临的现状进行了分析和研究，指出了在现在的背景下它们所面临的问题以及提出了相关的方法和措施。在文章的最后以P公司为案例进行了详细的论证，并提出了具有针对性的建议，希望可以为零售企业在互联网环境下的核心竞争力的提升提供了一定的现实指导。 关键词：互联网 零售企业 核心竞争力 Research on the Promotion Strategy of Retail Enterprises' Core Competitiveness under the Internet Environment——Taking P Company as an Example ABSTRACT With the development of economy and society,retailing is developing rapidly,which has become an important part of domestic economy. It is the most active position in the market economy and the closest industry to people's life. At the same time,the Internet is affecting our consumption habits and even changing every aspect of our daily life. How to improve their core competitiveness and survive and develop in the fierce market competition has become a high concern and need to be solved by retail enterprises. On the basis of expounding the relevant theories of the core competence of retail enterprises,this paper comprehensively analyzes the present situation of the core competence of retail enterprises under the Internet environment,and probes into the problems existing in the core competitiveness of retail enterprises and the reasons for the problems. And then put forward the corresponding solutions. Finally,taking P Company as an example,the paper analyzes the problems existing in its core competitiveness in the Internet environment and the causes of these problems,and puts forward some countermeasures and suggestions to solve these problems. For retail enterprises in the Internet environment to enhance the core competitiveness of a certain practical guidance. Key words : Internet Retail Enterprises Core-Competitiveness 第1章 绪论 1.1 研究目的与研究意义 1.1.1 研究目的 在人们的生活中，和人们联系比较密切的行业就是零售业，零售业是属于第三产业中的服务业，在国民经济中占有重要地位，具有巨大的可持续发展潜力。但随着经济的发展和技术的进步，零售业也逐渐与互联网联系起来，发展成与传统零售业商业模式大不相同的互联网零售业。2015年零售业实体店“关门潮”现象给传统零售业敲响警钟。互联网零售业的产生大大冲击了传统零售业的发展。本文的研究目的主要有： （1）通过分析整理传统零售业的发展历程，认清零售业在互联网环境下的发展现状，进而研究零售企业如何提升自己的核心竞争力的问题。 （2）运用SWOT分析理论等知识，对P公司进行系统分析，提出P公司核心竞争力存在的问题及原因，希望可以为提升P公司的竞争力提供一定的策略。 1.1.2 研究意义 （1）理论意义：本文研究对于探讨零售企业在互联网环境下的核心竞争力提升有一定的现实借鉴意义。本文在一定程度上丰富了互联网环境下的零售企业核心竞争力提升理论，这可以大大的提高零售行业的管理水平。 （2）现实意义：无论是什么样的行业，在发展过程中都会存在各式各样的竞争，互联网零售企业和跨国零售企业也会严重影响传统零售企业的发展。本文以P公司为例对零售企业在互联网环境下的现状进行研究，对P公司在一定程度上应对激烈的市场竞争有相关的指导作用。 1.2 国内外研究现状 在现代的经济研究学中，著名学者亚当·斯密对于企业发展进行了一系列的研究，但是通过这些研究其并没有将核心竞争力的概念进行总结得到，但是通过对他的企业分工理念进行研究可以发现，该理论已经对核心竞争力有了一定的阐述，所以可以将其认为是核心竞争力研究的开端。随后，在经济发展的推动下，在1990年C.K.Prahalad和Gary Hamel率先提出了“核心竞争力”这个概念。他们认为所谓的核心竞争力 就是一个公司所特有的技巧，而该技巧可以很好的保证企业以及客户的利益。至此，社会上开始了对核心竞争理论的研究浪潮，形成了关于核心竞争力的不同理论。在零售企业方面，亦有众多学者形成了不同的核心竞争力相关理论。 1.2.1 国外研究现状 零售业竞争力方面的研究最先由美国学者开始研究的。在零售业竞争力的研究上，哈佛大学肯尼迪政府学院和哈佛商学院的Michael E Porter教授做出来很大的贡献，在他们的研究指导下，学院里的大批学者与零售业问题研究专家对这一问题开展了深入的研究，并发表了很多文章和看法[1]。 Perry，Phillip M.于1996年最早站在零售业消费者的角度指出，适当降低销售价格、提高零售服务质量、节约店面费用三个方面可以有效地提高零售企业的盈利能力，并提出了提高服务质量可以利用增强售后服务、加强与顾客的沟通与交流的建议。 Michael Levy和Barton(2000)认为，企业的核心竞争力要能够为企业带来优势，企业所拥有的资源和能力可以为企业带来这种优势。他们认为作为一个零售行业，最重要的是要把握以下几个方面：第一就是要选择相对较好的地理位置；第二需要和供应商保持良好的合作关系；第三需要在经营过程中具有较好的经营能力，从而降低运营成本；第四是系统管理；第五顾客忠诚度。 Tony Kent和Omar(2000)提出，促进零售企业实现长期繁荣盈利的原因有三方面因素：独特性，即在市场中与竞争对手区别开来的自己独特的竞争能力；顾客价值观，即顾客认可并对企业品牌忠诚的能力；延伸能力，即企业在市场中扩展新的领域的能力[2]。 1.2.2 国内研究现状 孙彬（2013）通过研究指出企业核心竞争力不完全是比竞争对手更强的能力，构成企业核心竞争力主要包括企业资源、企业能力和企业环境三大类，在分析企业竞争力现状及存在问题的情况下，从企业技术、制度、管理和文化等方面的创新提出解决对策[3]。 李广（2013）指出在知识经济时代，技术创新对于经济发展的重要性不言而喻，并阐述了技术创新对企业核心竞争力的作用，认为知识是企业核心竞争力的来源之一[4] 。 齐素芳（2013）通过总结国内外不同的研究理论后认为：无论是什么样的观点，其最为主要的就是该组织能够实现对企业资源以及相关技术和管理能力的整理，从而使得企业能够在相关的发展环境中利用不同的资源保证自身具有良好的竞争优势，从而能够更好的适应市场变化的能力[5]。 游晓平（2014）从观念角度分析了思维创新对于企业创新能力提高的作用。他强调，更新观念，适应市场，不断提高企业核心竞争力。并提出了从思维创新不同层面来突破企业创新能力，建立可持续的企业核心竞争力[6]。 尚冰在2015年对北京奇虎360科技公司进行了调查，其指出：现在互联网发展十分迅速，而国家也对其安全以及管理提出新的要求和目标。所以企业在发展过程中一定要加大投入进行创新，不断的提高创新意识，利用新型的技术和产品去实现对相关管理模式创新的驱动，使自己的核心竞争力得到有效提高，这样就可以在市场上赢得更多客户的信赖。 通过对国内外相关研究文献进行总结后发现，国内外大部分研究学者在对核心竞争力进行描述的时候都是针对某一点，没有站在全局的角度其去分析，也就是说没有系统的描述，虽然他们的理论在某个角度考虑是正确的，但是却又存在一定的纰漏，不是很完善。现在，人们已经对核心竞争力进行了丰富，不断的对其内涵进行完善，现在的核心竞争力已经不局限于原有的资源和能力了，而是在本质以及特征和机构等不同方面都有了明确的解释，现在它不在是单独的概念，而是和技术文化等有着紧密的联系。 1.3 研究内容与研究方法 1.3.1 研究内容 本文主要研究的就是零售行业如何在日益发展的互联网环境下提升核心竞争力。首先就是对本文的研究背景以及相关的研究意义进行了阐述，另外在对核心竞争力等理论进行阐述的基础上分析了现阶段零售行业发展现状以及面临的问题，并对其产生的原因进行了分析，进而具有针对性的提出了如何在现在的环境中提升零售行业地位的策略。最后利用P公司作为案例来进行实证分析。其中，本文具体的研究内容主要包括有： 第一、 对国内外相关的研究现状进行了分析和总结。说明本文的研究背景以及研究目的，并提出进行本文研究所使用的方法和需要研究的主要内容。 第二、 对相关概念进行分析，比如：零售行业、互联网以及核心竞争力，并对企业核心竞争力相关理论进行了阐述； 第三、 对互联网环境下零售行业核心竞争力所面临的问题以及现状进行了分析和阐述； 第四- 五：对零售行业在现在的环境下核心竞争力所面临的问题进行了分析和阐述，并提出了问题产生的原因以及解决策略； 第六：利用P公司来对核心竞争力进行实际论证； 最后：总结全文。 1.3.2 研究方法 （1）文献研究法。主要就是对相关的文献资料进行查阅，从而了解国内外相关企业在核心竞争力方面的研究现状，以及关于该理论的基本内涵，为后续如何提升企业核心竞争力提供相关的理论基础。 （2）实证研究法。本文以P公司为例，通过进行P公司的现状研究，提出零售企业互联网环境下核心竞争力的提升策略。 （3）历史研究法。历史研究法是一种旨在探讨人类社会历史的发展规律的认知活动。本文的研究，对零售业的发展历程和P公司的发展历史进行可回顾与分析，从而为零售企业和P公司在互联网环境下提升核心竞争力提供帮助。 第2章 相关概念及理论概述 2.1 零售企业的概念 “零售”