药店零售技术试卷.doc

2011--2012学年第一学期期中《 药店零售技术试卷》考试卷 （用于10级药学班 ） 班级 _________ _ 姓名__________学号__________ 一、名词解释（每题5分，共10分） 陈列______ ___ __ __ 抗生素_____ ____ _____ ____ _ 二、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 答案 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世 纪初的_________。 A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国 2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是_________。 A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为_________。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 4、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的_________。 A．社会效果 B．本身效果 C．直接效果 D．促销效果 5、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物 B．诱因 C．反应 D．驱使力 6、_________是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A．风险业务 B．市场机会 C．困境业务 D．环境威胁 7、运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是_________。 A．2.6亿元 B．2.9亿元 C．0.8亿元 D．1.7亿元 8、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的_________原则。 A．可衡量性 B．可实现性 C．可赢利性 D．可区分性 9、市场领导者保护其市场份额的途径是_________。 A．以攻为守 B．增加使用量 C．转变未使用者 D．寻找新用途 10、品牌暗示了购买或使用产品的_________类型。 A．生产者 B．经销商 C．代理商 D．消费者 11、当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了_________的可能性。 A．渗透定价 B．撇脂定价 C．尾数定价 D．招徕定价 12、物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和_________。 A．销售水平 B．市场规模 C．成本费用 D．存货水平 三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共16分。） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 答案 1、市场营销学的研究方法很多，主要有_________。 A．传统研究法 B．数量研究法 C．管理研究法 D．历史研究法 E．系统研究法 2、对环境威胁的分析，一般着眼于_________。 A．威胁是否存在 B．威胁的潜在严重性 C．威胁的征兆 D．预测威胁到来的时间 E．威胁出现的可能性 3、产品销售的时间序列，其变化趋势主要是_________共同作用的结果。 A．趋势因素 B．周期因素 C．季节因素 D．不确定因素 E．复合因素 4、优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行_________现行产品组合的工作过程。 A．调查 B．分析 C．研究 D．评价 E．调整 5、心理定价的策略主要有____________。 A．声望定价 B．分区定价 C．尾数定价 D．基点定价 E．招徕定价 6、广告的设计原则包括_________。 A．真实性 B．社会性 C．针对性 D．艺术性 E．广泛性 7、顾客对服务的预期质量，通常要受_________因素的影响。 A．市场营销沟通 B．顾客口碑 C．顾客需求 D．服务产品 E．企业形象 8、一般来说，市场营销管理哲学的发展演变历程可划分为以下哪几个阶段？_________ A．生产观念 B．销售观念 C．市场营销观念 D．产品观念 E．社会营销观念四、四、判断题（判断以下各小题的正误，把判断结果用“√”或 “×”表示并填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。 2、企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性和可控性的特征。 3、面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。 4、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。 5、采购者个人的购买风格对中间商购买行为也有不可忽视的影响。 6、市场细分对中小企业尤为重要。 7、通过扩大总需求，市场领导者往往受益最多。 8、全球化公司开发新产品的组织形式，往往由组建的最高层次的新产品开发委员会承担。 9、随行就市定价法适用于同质产品。 10、有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。 11、推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。 12、“聚焦”竞争战略的核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得竞争优势。 五、简答题（每小题8分，共32分） 1、作为销售人员应具备什么样的能力? 2、在销售的过程中怎样与老虎型的人交流？ 3、怎样与孔雀型的人交流？ 4、作为销售人员团队精神很重要吗 ？为什么？ 六、论述题（18分） 简述一下作为一名销售人员应具备什么样的职业态度及知识结构