药房绩效考核表.doc

药房人员岗位绩效考核评分标准 项目 考核内容 标准分 考核标准 总得分 仪表仪容、组织纪律 1 仪表端庄，统一着装，佩戴上岗证，准时上岗。 2 上班不迟到、早退、无故请假。 3 按照请假制度，提前履行请假程序。 4 上班不打私人电话、干私活、打电 脑游戏，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。 10分 1 在岗仪表不端庄，不佩戴上岗证，不准时上岗，衣着不整齐，每次扣1分； 2 上班迟到、早退，每次扣1分； 3 上班玩电脑游戏，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分； 4 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分； 5 不参加学习每次扣 1分； 6 未经药房组长同意私自调班，每次扣 2 分； 7 无故请假，每次扣 2 分。 工作态度 工作质量 1 工作积极、认真、细心、主动， 按质按量完成本班工作任务。 2 准确及时调配完处方，认真指 导病人合理用药，审查处方做到四查十对， 10分 1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分； 2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1分； 3 未能正确完成调配处方，影响病人治疗效果的，每次扣2 分； 4 因所配药品不准确的，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分； 服务质量 热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），并做好合理用药宣传。 20分 1 接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，每次扣3 分； 2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分； 3 对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的，每次扣3 分； 4 因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分。 沟通与协调 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 5分 1 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 2 分； 2 在需配合工作中，不主动，每次扣1分； 成本意识 节省物力，避免浪费 5分 不节约用水、电，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。 专业技能 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练 10分 1 不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣2分 2 无故不参加业务学习者，每次扣2分； 3 因事请假未获准而离岗者扣 2分； 药房区域卫生管理 对药房、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时检查及保持物品摆放位置正确，无乱七八糟现象。交接班前药房管理有序，各类药品、物品放置整齐，桌面无污垢、纸屑、垃圾等。 10分 1 药房、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范， 每次扣 1 分 2 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1分 3 科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5 分。 规章制度 严格落实核心制度（四查十对制度、处方管理制度、交接班制度、药房工作制度、药品管理制度、药房人员考勤制度）。 15分 1 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分， 无查对一次扣 1 分； 2 因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣 0.5 3 不认真执行药房任务扣10分； 4 擅自改写医生处方的扣 3分；