药房-顾客满意度调查表.doc

您好！        欢迎参加“药店满意度”的调查工作。 深圳市药店发展十分迅速，有不少药店价格混乱，药品过期，服务良莠不齐，不少略微知名的药店连锁企业为了加速扩张，加盟店的比例越来越大。为充分发挥亲爱顾客您的社会监督作用，反映消费者对药店连锁服务的真实感受，促进连锁药店服务行业不断提高服务质量和服务水平，改善连锁药店服务领域消费者权益保护状况，构建和谐的药店连锁服务环境，特做此次问卷，希望你能抽出一点时间积极的配合我们的调查工作，为我们提供宝贵的意见，谢谢你的参与。 本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，请放心作答！ 1.您的性别  ( ) A男 B 女 2.您的年龄段： ( ) A15~20 B 21~25 C 26~30 D 31~40 E 41~50 F 51以上 3.您的职业  （ ） A学生 B 老师 C 公务员 D 医生 E销售 F其他 4.你觉着现今药店的便民程度如何 ( ) A很方便 B一般 C很难找到 D极难找到 5. 您经常去哪家药店买药 ( ) A一致 B中联 C汇华 D宝华 E国药 F其他 6.你买药品关注的是什么 ( ) A包装 B品牌 C质量 Ｄ 买到需要的药就行，什么都不留意 Ｅ服务 7.你认为都市健康大药房的品种齐全吗 ( ) A 很齐全 B较齐全 C一般 D很不齐全 8.你是否经常在药房买不着想买的药 ( ) A经常 B偶尔 C还行 D不会 9.您对药房药品的价格是否满意 ( ) A满意 B一般 C不满意 D其他 10. 有医药咨询师吗 （ ） A有 B没有 11.服务员会给你介绍吗  A会 B偶尔会 C不会 12. 药店服务员态度如何 ( ) A非常好 B好 C一般 D较差 E差 13.你喜欢买许多药家庭备用吗 ( ) A是 B 不是 14.你对药店现在的经营服务水平看法如何 （ ） A 很好，购物方便，服务热情 B 好，够药之后还得到相关信息服务 C一般药店布局还算合理，但缺少相关咨询服务 D不好，服务态度差 15.曾经接受过的药店的服务 ( )[多选题] A购药咨询 B售后咨询 C免费义诊 D药品知识宣传 16.对现今从业人员的看法如何 ( )[多选题] A专业素质好，熟悉药情 B服务周到 C态度散漫 D品德好 E对相关专业不熟悉 17.你买药时最注重的是什么 ( )[多选题] A药品价格 B药品种类是否丰富 C店员的服务态度 D药店的环境是否干净 E是否可以刷医保卡 18:.您在药店买药时有无购买到假药（ ） A有时 B很少 C没有 19.您通常什么时间去买药 A早上 B中午 C下午 D晚上 20. 假如您有小病小痛的，首先会选择去药店买药吗？ 　A会 B不会 21、去药店买药，您最在意的是什么 　A药品价格　Ｂ药品种类是否丰富 Ｃ店员的服务态度 Ｄ药店的环境是否干净清洁 　Ｅ是否可以刷医保卡Ｆ其他 22、您会接受药店里导购员的推荐吗 A一般不会 Ｂ有时候会 　Ｃ大部分时候会听他们的 23、生病的时候您一般会考虑买西药或是中成药 A 西药 B中成药 C无所谓 24、您对药店实行的会员制满意吗？哪家做的最好？（请列出最少三家） A满意 B不满意 C没有实质的增值服务 25、您去药店一般买哪类药品比较多 　A感冒 Ｂ胃病 Ｃ头痛 Ｄ 消化 Ｅ发热 Ｆ消炎 18.你认为药房有哪些方面做得好，那些方面做的不好，