第1页共3页接待中心年终工作总结范文工作总结在中心领导的正确领导下，经过全科同志积极努力、分工协作，较好地完成了所担负的工作任务。现总结如下：一、进一步完善制度，一丝不敬抓管理在中心领导的指导下，完善和修订了各项管理制度。年初我们本着立足高起点，明确高目标，提升效劳的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相关单位去学习取经，把他们先进的管理思路及用人制度等经验带回来。通过出去学习：受到了很大启发，也制定了符合我们自己的各部门各项管理制度和效劳公约客房效劳员管理制度、客房效劳公约、食堂各岗位管理制度、食堂效劳公约以及各岗位工作流程等，并利用周例会、早例会等多种形式与劳务人员沟通交流，逐款逐项学习，明确职能、增强责任意识，让每位从业人员自觉遵守中心规定，文明效劳、礼貌待客。1、明确了工作方式，对各项工作进行了细化分工。2、制度的建立为有效的开展工作奠定了根底，由无章可循到有章可循的标准化、标准化、程序化、制度化逐步转变，使培训效劳管理工作有了新的起色。二、抓员工培训、学习增强管理能力、提高效劳技能结止到11月12日，我们共接待省公司专业处室及专业局期专业培训47共计15962人次。在每次培训前管理人员都提前为主办部门做好培训的前期准备工作，无论从教学设备方面都认认真真地做好准备，使讲课人员进教室就能上课，免去了提前来中心做准备工作的劳苦。在培训过程中密切配合，从接待到订票有问必答、热情周到。今年中心领导把班主任工作交给我们，为了做好这项工作，两位教师平时就注意这方面管理工作的积累。学习邮储银行对大学生培训管理的理念，学习保险公司培训管理人员的严谨态度和作风，他们主动参与到培训中，学到了不少好的组织方法及经验，及时运用到培训管理中，尤其是这次大学生培训，从教学管理、生活管理及业余生活安排都得到了较好的借鉴，为做好大学生培训管理工作奠定了根底。第2页共3页优质、高效的报务是接待工作永久的主题，为提高优质效劳提升效劳员的效劳技能、增强效劳理念。年初科里组织了效劳人员集中培训，邀请教务科教师讲了一堂礼仪课，通过这次培训，使效劳人员受益非浅。在窗口接待工作中，接待员彬彬有礼的热情效劳迎来、送往、“您好〞、“再见〞待文明用语感染着每位客人，使他们有种宾至如归的感觉。在客房效劳中处处为客人所想，在各楼层走廊的机上贴上了效劳台的号码使客人有问题能及时打联系，减少了客人跑上跑下。效劳台还准备了针线、胶带...
