网瘫应急预案.doc

“网瘫”应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我科室实际情况，特制定本预案，请科室成员在应急情况下遵照执行。 （一） 医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，值班人员应先对科室计算机网络设备进行初步自检，自检内容包括：检查网络连接线是否脱落或松动；检查网络设备电源是否正常供电，未检出故障及时报告信息员，由信息员对故障进行初步判断后做好记录。 （二） 发生网络整体故障时的首要工作 1、 科室根据发生网络故障原因进行判断，首先对网络及电源接头进行检查，如果接头正常且只是单一工作站则先重启计算机，如果是全部工作站故障由信息员通知信息科并对故障情况做简单的描述，同时组织科室成员做好相应准备，充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 （1） 当信息科确认为网络整体故障时，根据信息科反馈故障预计恢复时间的程度将转入手工操作， 60分钟内不能恢复相关部门转入手工操作。 2、 手工操作流程： （1） 按正常接诊流程收住患者； （2） 医生按实际接诊时间开据纸质医嘱，护士手工执行手工转抄医嘱； （3） 若有急诊检查项目则开据纸质检查单并与相关科室联系，做好记录，在网络工作站恢复后补录费用； （4） 所有患者的用药由本科护士凭药品请领单刀药房取药； （5） 暂停办理所有出院手续并与患者做好解释沟通工作； （6） 整个过程应手工详细记录患者的用药及所有费用情况 (药品费用参照提前打印好的药品价格目录) ，接到信息科通知网络恢复正常后及时按要求补录相关数据。 （三） 科室应急备用物品 １、 科室公章或个人印章（手工操作开据纸质单据时加盖）； ２、 手工开据的各种单据（转入手工操作时使用）； ３、 “网瘫”应急记录本（用于在开据纸质单据时做记录，以便网络工作站恢复后能更快速、准确补录数据）； （四） 应急数据补录措施 １、 在停机期间，科室组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，及时完成全部数据补录。 ２、 故障排除后，科室全体成员组织研讨会，总结应急处理流程，制定有效的预防措施并及时整改应急预案。