网上药店工作职责.doc

运营部 【岗位职责】 1、网站规划：在公司经营战略指导下，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运； 2、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施； 3、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进； 4、商务拓展与资源合作整合：负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关。 5、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据； 6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链。把损耗和风险降到最低。 7、内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。 资料部（数据部） 商品编辑 【岗位职责】 1. 将采购部门采集提供的商品信息进行整理 2. 将整理好的商品信息在网站平台进行发布 3. 根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理 4. 根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整 5. 根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整 6. 对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集 7. 对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作 8. 采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作 9. 美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作 10. 网站总编安排的其他相关工作 数据资料主管 【岗位职责】 1. 协调下级岗位的工作 2. 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7. 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募 8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9. 在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作 10. 部门经理安排的其他相关工作 客服人员岗位职责 　　一、客服人员的岗位职责 　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 　　4、为公司各类B2C网站客户提供购药咨询。 　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。 　　二、客服组长的岗位职责 　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。 　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。 　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。 　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。 　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。 　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。 　　7、完成上级领导临时交办的其他任务 　三、客服主管的岗位职责 　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。 　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。 　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。 　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。 　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。 　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。 　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。 　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。 　　9、监督并控制各种客服费用开支。 　　10、参与制定公司产品手册。 　　11、参与公司营销策略的制订。 　　12、受理客户投诉。 　　13、完成公司领导临时交办的其他任务