2023年度工作总结个人度工作总结「9篇」.docx

年度工作参考总结-个人年度工作参考总结「9篇」 　　个人年度工作总结 　　一年来，在教育教学工作中，我一直坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体〞，“以培养学生主动开展〞为中心的教学思想，注重学生的个性开展，注重激发学生的制造才能，培养学生德、智、体、美、劳全面开展。在这年里，我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个团员的身份来约束本人，鞭策本人。对本人要求严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起典范的作用。我还积极参加各类政治业务学习，努力提高本人的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。 　　在教学工作方面，我争取多听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。每上一节课，我都做好充分的预备，我的信念是决不打无预备的仗。在备课过程中认真分析教材，依照教材的特点及学生的实际情况设计教案。 　　培优辅差是今年教学工作的重头戏，由于一个班级里面总存在尖子生和后进生。关于后进生，我总是给予特别的照顾，首先是课堂上多提征询，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，树立起他们的决心和激发他们学习的兴趣。通过尖子生来带动、促进后进生的提高。通过本人的不懈努力，学生得到了全面的开展。 　　在班主任工作方面，我特别注重学生的思想教育工作。通过班会、晨会、思想品德课及结合各科教材对学生进展爱祖国、爱人民、爱集体、爱老动、爱学习等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。班干部是老师的左右手，因而我把培养得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容。我还常给班干部定时开会，理解他们工作的情况，鼓舞他们大胆开展工作。使班干部能在同学中树立起威信，成为同学学习的典范。 　　个人年度工作总结 　　2023年马上度过，我们充满决心肠迎来2023年。过去的一年，在局领导的领导和支持下，是促进大厦"平安、运营、效劳"三大主题的一年，也是大厦全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。 　　一、科学决策，齐心协力，大厦年创四点业绩 　　大厦总经理班子依照中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。大厦总经理班子带着各部门经理及助理，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。 　　1、运营创收。大厦通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关运营措施，增加了营业收入。大厦全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为%，年均房价x元/间夜。大厦客房出租率和平均房价，比XX年都有一定的提高。 　　2、治理创利。大厦通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严操纵。大厦全年运营利润为万元，运营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工本钱为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占大厦总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。 　　3、效劳创优。大厦通过引进品牌治理，强化员工待客根本行为准那么关于"仪表、微笑、征询候"等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“大厦员工热情周到的效劳，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动〞。 　　4、平安创稳定。大厦通过制定"大型活动安保方案"等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等"六防"，全年没有发生一件意外平安事故。在大厦总经理的关心指导下，驻店总经理领导每天召开部门经理反响会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，紧密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和大厦忙而不乱的平安稳定。 　　二、与时俱进，提升开展，大厦突显改观 　　结合大厦运营、治理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个大厦范围内突显了可喜的改观。主要表如今干部员工精神状态积极向上。大厦总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养"精气神"。大厦的治理效劳不是高科技，没有什么深奥的学征询。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对大厦的忠诚度和敬业精神，是对治理与效劳内涵真理的理解及其运用。还通过组织对部门经理、助理、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成大厦运营指标、治理目的和接待任务的过程中实现本身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互通讯息、互为补台、互相尊重。在一些大型活动中，在总经理的典范作用下，部门经理带着着助理、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽特别疲乏却一直保持振作的精神状态，为大厦的窗口形象增添了荣耀。 　　三、大厦治理，主抓六大工作 　　大厦引进国内外先进大厦成功经历，结合年初制定的治理目的和工作方案，大厦及各部门全年主要抓了六大工作。 　　(一)以效益为目的，抓好销售工作 　　1、效益为目的，抓好销售工作，渠道拓宽 　　依照大厦的实际情况在XX年下半年，对原有的前厅部划分为前厅部和公关销售部。同时公关销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依照，大厦下达的运营指标却难如期完成。针对出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种征询题，总经理在调整了部门后，研究通过了上半年度的销售分析。其中在原有协议公司、上门散客仅二条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会议、会员卡等渠道，并按各渠道客源应占大厦总客源的比例，相应地按比例分解指标。如此，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓舞大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进销售业绩的提升。 　　2、房提奖励。 　　依照本大厦市场定位为商务型特色大厦，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，总经理班子参照同行大厦"房提"的一些成功经历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度，使大厦上门散客入住率比去年同期有了明显的提高。 　　3、投诉处理。前厅岗位，是大厦的门面岗位，也是客人征询征询题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地点。 　　个人年度工作总结 　　一、营销部主要完成工作 　　1、会议接待方面 　　营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点打破，全力以赴以确保全年运营目的的完成。营销部克服了人员缺乏，工作量大，会议场地局限及相关设备设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的运营目的。截止到11月30日，会议的总收入到达167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它2023元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望打破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的获得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与协助。2023年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力 　　A、由于会议室的桌椅大局部已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。 　　B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 　　C、中公的教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括本人的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行 　　2、客户的开发与维护 　　A、客户开发：2023年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、挪动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源依然来自三大巨头即携程、艺龙、同程。2023年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。 　　B、客户的维护：首先将原有的客户材料进展分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进展访问。通过访问理解到顾客不来消费的缘故大概有以下几个方面的缘故一是由于公司办公地点搬迁因而就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设备设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的时机。 　　其次我们将积分兑房的面延伸到棋类牌类，使得长期在棋类牌类消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋类牌类发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面获得一定的效果。 　　第三个方面确实是在符合条件的来宾中，选取局部忠实客户开展成金卡客户。2023年共计发放金卡2023张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等) 　　3、旅游市场的整体开发 　　不断以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓获得严重打破。四月份开场酒店陆续开场与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社不断实行的16免1，全陪半价，因而旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间) 　　除旅行社外，2023年营销部与一般商务公司间的合作也获得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公的教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间) 　　2023年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体运营目的的完成做出了相应的奉献 　　二、营销部在工作中存在的缺乏 　　1、在把握市场动向，应对市场变化方面的才能有所欠缺 　　营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对运营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，因而在应对整个旅游市场的变化方面显得比拟生涩。最突出的例子是失去2023年长沙市的政府采购会议定点单位的资历。主要确实是由于没有关注到相关信息的发布而直截了当错失投标的时机。在此，我们要作深化的检讨。另一个方面的缺乏表如今无法依照目的市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 　　2、与来宾间的互动缺乏 　　营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有时机与来宾交流。或者说存在如此的时机我们在无意间就放过了。我们无法明白顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。如此就特别难给来宾制造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。 　　3、新兴市场与新客户的开发力度不够 　　2023年营销部尽管在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收