2023年房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料.doc

房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料 房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料 X年，X市房产管理处交易窗口被评为省级“巾帼文明岗〞以来，效劳窗口紧紧围绕“效劳开展、效劳民生〞两大主题，扎实践行群众路线，擦亮窗口，热情效劳，借助创立“阳光房管〞效劳品牌，在业务流程上做“减法〞、效劳上做“加法〞，全方位满足了群众个性化、多样化的需求。在“阳光房管〞效劳品牌的强力促动下，业务数量和效劳效率实现了“双提高〞。 一、牢树效劳理念。“巾帼文明岗〞全体女职工保持初心不懈怠，以“成为群众一生的房产管理伙伴〞为宗旨，按照诚信、专业、标准、贴心、高效原那么，积极落实“三化〞、“四最〞、“五不〞工作标准。 “三化〞即政务公开标准化、办件质量标准化、效劳行为标准化，“四最〞即时间最短、流程最简、收费最低、效率最优，“五不〞即不延误效劳、不出现过失、不积压材料、不冷落群众、不损害形象，通过定期开展培训、平时反复强化等方式，提升了岗位工作人员的责任意识和效劳意识，实现了从“管理〞到“效劳〞的转变，将阳光的正气和温暖传递到了群众心中。 二、优化效劳举措。作为效劳窗口的主力军，全体女职工积极建言献策，科学务实优化全部流程，时刻注重提升效劳质量，以真诚的效劳赢民心。认真梳理、优化、标准X余项作业流程，对业务办理时限进行二次压缩，行政提速到达X%；按照业务类别制作了X种房产交易告知单，对所有效劳事项一次告知，详细注明办理业务的提交材料、工作流程、工作时限、收费标准和咨询 ，使群众能够一目了然、心中有数；围绕群众关心的民生问题，制作了房产政策解读明白纸，使群众能够快速理解、学会运用；开展“向群众承诺，请群众监督〞活动，实行便民效劳内容、标准、时限承诺，并通过网站、新闻媒体、宣传栏等向社会公开，促使工作更加公开透明。 设立房产咨询台，为群众提供业务指导和材料预审，节约了大量时间和精力；开通官方微博，与网民同步沟通互动，及时准确答复群众关心的问题；畅通咨询效劳热线，随时接受咨询、受理投诉；实行亲情效劳，对行动不便群众无偿登门效劳；推行延时效劳，在交易、办证集中的时间节点，主动延长工作时间，满足群众办事需求。 在为企业办理证件、提供审批、抵押贷款等效劳过程中，注重依法依规、全速办理。通过绿色通道、现场办公、企业直通车、错时预约登记等一系列举措，为企业提供最优质的亲情化、人性化、参谋式效劳。 三、创新效劳制度。“巾帼文明岗〞全体女职工分布在窗口的各个业务环节，不安于现状，不满足于荣誉光环，围绕市委、市政府中心工作和群众、企业所思所盼，认真分析研判新形势、新要求，不断创新工作思路。 一是建立了房产登记预约效劳制度。为大批量业务单位、重点项目方等提供预约效劳，向社会公布了 、网上、窗口三种预约方式，制定了详细标准的办理流程。二是开展房产登记绿色通道效劳制度。为涉及全市经济社会开展的重大项目、上级交办的快速处理项目、批办时间特别紧急的项目和局部老弱病残孕特殊群体开辟了绿色通道，由专门工作人员当场受理、一次告知所有事项，能够当场办理的立即办结，有特殊情况的适当延长时限，以最快速度办结。三是落实房产登记登门效劳制度。为市区X周岁以上老年人、肢体残疾人等无法现场办理业务的申请人提供登门效劳，严格注明了登门效劳人员数量、效劳流程、办理时限和本卷须知。 四、搭建效劳平台。“巾帼文明岗〞积极走出大厅，构建效劳平台，发挥效劳职能，树立效劳品牌。组织参与了三期房博会，在房博会设立现场办公区、政策法规咨询区，全体女职工现场办理业务、提供咨询，协调银行设立贷款咨询区，提供全方位的金融效劳，为提高群众居住水平、推动我市经济繁荣起到了积极作用。 通过女职工的辛勤努力和工作创新，优质化、亲情化的效劳得到群众的普遍好评。X市房产管理处全体女职工郑重承诺：今后将继续以“巾帼文明岗〞为载体，在各级妇联的指导下，立足本职岗位、锐意开拓，争创更加辉煌的业绩，为经济开展和社会和谐做出更加突出的奉献！