2023年成功使者培训感想新编.docx

成功使者培训感想 ——良好的沟通至关重要 急诊科护士长马春莲各位领导、各位同仁，大家好： 经过三天紧张的培训，我深深的感觉到，自己从中学到了许多知识，比方从深层次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法，我认为对于提升自己的工作水平非常有帮助。 今天我分享的工作案例就是良好的沟通至关重要，这是发生在我自己身上的一件事，那是4月22日上午，我接到姐姐的 ，十分着急地说：“11岁的外甥女在上学时，肚子疼的厉害，要来医院找个医生看看，检查一下〞。来医院后，我带她们找儿科医生做了检查，诊断为肠痉挛，医生说没什么大事，吃片654—2片就行了。我帮姐姐买完药后，告诉她怎么吃，并在药袋上写上654—2，然后她就带着孩子回家了。到了下午刚上班时，又接到姐姐的 说：“外甥女不知怎么回事直流鼻血〞。经过我仔细询问，姐姐说让外甥女吃了四片654—2，我很生气地说：“你怎么这么无知，我当时不是给你说清楚怎么吃药了吗。〞我姐姐说：“一着急就想不起来了，一看袋子上写着654—2，我不知道是让孩子吃6片、5片、4片，还是两片。既怕孩子吃多了，也怕吃少了，所以就挑了一个中间数给孩子吃了4片，结果造成孩子鼻子出血不止。〞 这次经历说白了就是典型的沟通不到位，我们常认为自己说清楚就行了，不太关心患者没有真正听懂、听会。但这件事，回想起来也很可怕，如果换做是其他病人或是危重患者，肯定会产生医疗纠纷，再大一点可能就是医疗事故。现在每当遇到带药回家治疗的病人，我向患者家属交代好后，都会主动问一句：“我说清楚了吗。〞然后让他重复一遍怎么用再离开医院。现在，好多病人对此反响强烈，都说现在医院的医生护士对病人越来越负责任。