瑶浴话术.doc

金瑶试泡邀约话术 一、泡浴前 美容师：X姐您来啦！ 找症状：您今天是做面部还是身体呢？面部呀，今天肤色有些暗，是不是没休息好？（就是没睡好，压力太大了） 导引泡浴：你泡了我们的黄金草药汤没有？（没有） 泡浴：XX美容师，你没有跟我们X姐分享吗？ 姐姐我跟你说，我们这边的顾客都爱疯了，它是来自云南千年的祖传秘方，那边的妇女从来不坐月子，也没有妇科疾病，泡浴5分钟就可以把身体内部的亚健康症状全部反映出来。我们平时去医院做全身检查，少则几百，多则几千，还要排队，你看，我们这个多好呀！ （分享案例）：会员 王女士 38岁 症状； 月经不调，内分泌絮乱， 寒气很重。 自从来月经就一直不调，生完孩子后月经更加不正常，医院检查雌激素分泌较少，例假2至3个月来一次，并且特别怕冷，每次刮痧，寒气都非常的重，腰胃也很寒。吃了很长时间的药都没有改善。建议她泡浴的时候，只抱着试试看的想法泡了 一套，泡完后胃肠反射区，妇科反射区都有很多发青发白的现象，摸上去很凉，宫寒非常的严重。当时感觉非常好，第二次泡的时候加重药量，天天泡，到第四次的时候，月经就来了。泡了一疗程后有了非常明显的变化，例假周期比较规律了，量也正常了，最大的变化是，白带有了，她非常开心的告诉我们，药浴真的改善了她好多问题。 你都不知道，我们药浴多神奇，前面我们有个顾客在泡黄金草药汤，慢慢的症状就反映出来了，上下眼睑特别亮，我们美容师问他：姐，您是不是坐月子哭过？那顾客眼睛都睁大了：你怎么知道？我就是坐月子哭过。您看，我们这个真神奇吧！您现在就去泡吧，效果可好可舒服了。 异议：（没时间） 哎呀姐，时间都是挤出来的，最重要能够调理好身体，黄金草药汤泡20多分钟就好了。我们世界上有两种事情不能等，你知道那两种吗？一种是尽孝，一种是解决调理身体的当下问题。不然问题严重就只能去医院了，你是想问题在医院解决还是想现在调理呢？姐姐，我相信当然是现在行动好好对待自己。 二、泡浴中 下危机：泡浴3分钟后````` X姐，您身体还不错，目前看上去还不错，我们有的顾客气血严重不好泡了就头晕头痛，胸闷心慌，像这种以后很容易偏瘫患，脑溢血，肩周炎等等疾病。 找症状：找2个明显症状。哎呦姐姐你的妇科或肝功能要注意了！好明显哦！ 铺垫老师： X姐，您运气真好，正好赶上我们瑶浴老师下来，我们先前很多客人上个月调月经，调妇科，睡眠，调体质的顾客坐回访。瑶浴老师在泡澡后的秘现的诊断及如何针对性的结合饮食和生活作息，来针对性的调理身体肯定比我们更专业的多，中医老师今天正好在我们店，我去看一下老师有没有空.请老师帮您看症状更全面些。 金瑶顾客服务流程话术 流程 话述 注意事项 1、顾客到店美容师或顾问引领到资讯室（喝红糖水） XX姐，今天给您使用的黄金草药汤，需要大量喝水因为在使用时会大量出汗，这样不仅给你补充丢失的水分同时还给你补气血。 据顾客情况，身体较弱者加大枣3枚，身体燥火者加菊花4朵，水量在250ML左右 2,顾问或美容师与顾客交流，目的使顾客了解使用黄金草药汤的特色，针对于顾客本身的作用，泡时的感觉 1、 XX姐，您好，今天的气色不错嘛（用心赞美）今天给您使用的是来自云南省金平县哀牢山瑶族部落的药浴，瑶族那边的妇女一辈子都不会患妇科疾病，皮肤病和风湿关节炎她们可以生完孩子三天可以下床，七天下地干活不怕寒，湿，感染等问题而咱们这里产妇可敢不坐月子，老人说月子病会困扰女人一辈子，我想关键还是药效，它就如长白山的人参，天山的雪莲独特的气候条件， 作用效果也是不一样的。 2、 泡上5分钟就可以根据你颜面部位的颜色变化可以判断出你身体的潜在亚健康状况如：睡眠不好，压力大，脾胃功能差，月经不调等。就像一面镜子一样，自己做自己的医生，自己诊断自己的身体 与顾客沟通注意信心，语气激情肯定 ，根据顾客的特殊情况灵活使用，顾客的兴奋度的调动，提高好奇心 可根据顾客的身体讲解同时对于面诊一定渲染到位顾客一定对此很期待。 3、 泡浴前准备用品（毛巾、浴巾、温度计、镜子、红糖水、一次性纸内裤、浴帽、拖鞋） XX姐，我们为您准备了一次性的泡浴用品都是一客一消的，您可以放心使用，不会让您有交叉感染的机会，您稍等片刻我去给准备 一般美容师去准备，店长或顾问陪同聊天，话题（养生故事，使用芙蓉养生汤成功的顾客案例）树立信心，辅垫所要使用的产品 4、煮药，容药 XX姐，因为你身体最近的特殊情况（如，感染风寒，风热，肩颈不适，月经不调，脾胃虚弱等）所以今天为你设定的（排毒、痛经络、安神、调经）比较适合你现在的身体状况 连续煮三遍，水开后3—5分钟后将药包放入桶内反复揉搓让其药效充分利用，同时配上专业的养生音乐（催眠、五行养生、舒缓镇静） 5、引导顾客准备下桶 XX姐，您在使用这个黄金草药汤第一次会感觉到有些累或心慌、胸闷感、等我告诉你这是正常的，因为我们这里面有38味中草药，药性比较强同时你的身体亚健康症状也比较明显所以段时间内药性快速的进入您的身体血液循环中调理你的身体，您的身体短时间内有适应的过程， 不过您放心以后再使用时这种感觉就会越来越轻，因为身体已经开始慢慢适应了这种改善而且每次在使用完后20分钟会让你感觉到很轻松，精神焕发。 2、XX姐，您先用手感觉一下水温，这个温度您是否能承受，我们都有严格控制水温的，这样你们泡出来的效果也非常好，来！脚慢慢下去，您感觉有些烫很正常因为我们这个药包里有一种药就如辣椒一样有辣辣的感觉这是正常的，您慢慢适应一下就好了 一定要强调否则顾客使用后反应严重不愿接受，观念灌输 6、顾客泡浴中 边服务边讲解1、药浴的文化背景 2、顾客出现的秘现反应，分析身体问题，下危机， X姐，您身体还不错，目前看上去还不错，我们有的顾客气血严重不好泡了就头晕头痛，胸闷心慌，像这种以后很容易偏瘫患，脑溢血，肩周炎等等疾病。 找症状：找2个明显症状。哎呦姐姐你的妇科或肝功能要注意了！好明显哦！ 3、解决方案 四位药还是六位药 注意喝水，三泡三起，用药包为顾客敷脸，肩颈顾客起来时缓慢起身，扶出桶，浴巾遮严实，檫汗泡浴时间第一次20—25分以后在25—35分 备注：1、泡浴容易昏倒者：泡浴时间 餐后30分钟使用忌空腹，红糖水浓，可使用前点压襢中推任督二脉。2、昏倒的处理：点人中，合谷、精明、采取头底脚高位，平躺于床上解开身上束缚、头偏向一侧。 3、抽筋发麻：推筋络，按摩，香蕉，营养快线（暂时定止使用，每次使用时间按规定使用） 7、顾客使用后 安抚顾客，说话轻、柔、分析身体，强调顾客需要调理的方面，作用，案例切入 休息，轻音乐，全身安抚 金瑶疑难问题话术解答 1、 网上卖的有，价格还便宜 答：A、网上是假的，金瑶是市场唯一一款有药字号的药浴。 B、养生的项目要专业的指导，以免出现好转反应，不知如何调理。 C、金瑶产品是云南著名扶贫项目，购买金瑶是爱心的展示 2、 产品太贵了 答：A、姐，你讲的太对了，贵就有贵的价值，因为瑶药生长在海拔三千米的哀牢山上，气候恶劣，人工种植则没有好的效果。 B、预防胜于治疗，在亚健康阶段调节身体要更省钱省力。 C、使用效果好，物超所值，在价值与价格对比上是有优越性的，瑶浴是最具性价比的养生产品。 3、 我没时间调理 答：现在没时间去调理，以后就有时间看医生了；俗话说：一人中风，全家发疯；健康失去了，就什么都失去了，只要有健康就能把一切都掌握在手里。 时间是挤出来的，世界上有两种事情是不能等的，一种是尽孝，一种是解决身体当下的问题，因为在体内它不会自己消失，俗话说：恶习虽小，终成病，我们肯定不能让疾病产生去找医生，所以我们一定把疾病扼杀在摇篮中，从现在开始调理体质。 4、 人老是正常的，没必要花钱来调理 答：生老病死是正常的，人老了不可怕，有病才可是最可怕的。 5、 什么时间提体验价 答：顾客在问价钱后还有犹豫的情况下再提 6、 瑶药与中草药的区别 答：A、瑶药不是中草药，只和生长在云南的山区，并且不能人工种植。 B、“一山分四季，隔里不同天”的地方生长出来的药材药性很强。 7、 泡澡真地有那么神奇吗 答：A、瑶族妇女生产后三天下床，七天下地，是因为经常泡浴，身体强健 B、其他顾客泡完后的案例 8、 金瑶与精油的区别 答：精油是促进身体血液循环，瑶浴不仅是促进血液循环，还是排除脏腑深沉的毒素， 9、 我在做按摩，不用泡澡 答：按摩很好，瑶药泡澡可以更好的活化肌肉，排出毒素，祛风散寒，调节妇科炎症，并可以把我们的按摩做到事半功倍。 10、 泡完之后能瘦多少斤 答：体质不同，效果不同，长期泡肯定会瘦下来，更重要的是身体健康的感觉和精神越来越好。我们福建市场一瑶浴老师，每泡一次瘦两斤，平潭一客户连续泡9位药连泡3个月瘦了19斤。谁泡谁知道。 咨 询 篇 1. 你怎么知道是纯天然的？ 答：瑶浴来自云南哀牢山瑶族部落的一个千年秘方。它是安全到可以喝、包括泡脚的。哀牢山又称国家级分水岭自然保护区。在山下开发了瑶浴培育基地种植药苗分发给当地的居民，由他们种植在哀牢山上，再由他们负责采摘后，送到瑶浴开发小组以物换钱。这是一项扶危济贫的爱心工程。你不仅是泡药浴，还帮助了很多人，你很伟大。 2.刚生小孩的妇女可以洗药浴的吗？ 答：在当地妇女生完小孩三天就泡瑶浴，迅速让身体快速恢复，七天就可下地干活。因为当地经济条件比较落后，靠干活获取报酬，所以没有时间做月子，为了不落下妇女病，也是为了保护自己，会在生完小孩后三天泡浴，就可免去做月子的烦恼。这是他们祖祖辈辈的习俗，瑶浴能促进子宫迅速修复。举例：瑶族姑娘出嫁的时候会拔掉头顶的头发，戴上红色的小尖帽。男孩子长到18岁时，将会举行成人礼，搭上一个3米高的台子，手脚绑住，跳下来，表示你成人了。 3.客人泡完瑶浴后，秘现反应不明显的身体状况较好的，应如何说服顾客继续泡澡？ 美容师：恭喜你，你身体很健康，想不想继续保持下去。 客人：“要” 美容师：“好，那5-7天泡一次。” 4.顾客第一次泡澡，顾客下水之前应如何跟客人解释？ 第一次给你泡，温度不会太高，会接近人体的温度。泡20分钟，相当于慢跑3小时。第二次可以稍微高一点，以后逐步增加。要让客人自己试水温，有一点热（能在承受范围内）才可以下水，用脚试一下水，看热不热。 5.顾客泡澡时，应以什么样的方式与顾客沟通？（客人在水里时） 美容师：“舒服吧”？ 客人说：“难受”。 美容师：“恭喜你，身体的每一个细胞都在运动了。 6.顾客出来休息2-3分钟以后，应以何种方式在让顾客下去泡澡？ 美容师问顾客：休息好了吗？可以继续吗？” 客人回答：“可以。” 美容师：“那就好，我们继续下去泡吧！” 7.对于秘现反应比较重的，顾客有些累不想在继续泡了，应如何跟顾客沟通？ 美容师：“感觉还可以吗？” 顾 客：难受。 美容师：恭喜你，有效果。说明你亚健康（当时的情况，应简单解释以下）问题比较严重，您想身体的问题在外面，还是在里面呢？外面可能暂时难受一点。泡出来以后您的亚健康问题就解决了。为了您的健康，我们继续吧。 8.客人关节炎经过一疗程泡浴后有明显改善，客人问以后是否需要继续泡？ 当然需要继续泡，现在好了不代表以后不会复发，因此预防胜于治疗，以后可以按保养疗程泡就行了。 9.四种药浴的区别，应如何向顾客简单描述？ 净体调理：头晕一些，强一些，反应强烈一些。针对体内毒素多一些。 舒缓调理：热一些，针对关节、肩颈的问题； 女性保健调理：生理周期好后，连泡10次，痛经的，马上泡澡，马上就改善。 10.对于月经综合症的顾客应如何进行疗程？ 月经前一周泡，中不泡，干净后3天以后连泡一周