2023年家政公司度工作计划.docx

家政公司年度工作方案范文 　　为加强管理，提高公司家政效劳能力，开展公司业务，创造良好经济效益，做到“顾客第一，效劳至上〞，打响公司效劳品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续开展，特制订工作方案如下： 　　一、指导思想 　　认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司2023年工作目标与工作要求，结合家政效劳实际，使全体家政管理人员和家政效劳员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强“效劳软实力〞建设，以卓越效劳创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政效劳，千方百计为顾客排忧解难，优化效劳手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快开展，提高经济效益。 　　二、总体目标 　　通过全体家政管理人员和家政效劳员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的效劳水平、效劳能力，增强效劳形象和表达效劳价值，到达“效劳好、质量好、顾客满意〞的目标，成为顾客满意度和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快开展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。 　　三、方案内容 　　(一)明确员工职责，提高管理水平 　　按照制度化、标准化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务开展，对公司家政员工职责明确如下： 　　1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系;提高月嫂和育儿嫂的业务数量;对各效劳站人员进行业务培训，提高各效劳站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政效劳事项，努力获得顾客的满意。 　　2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政效劳业务，融入本公司大环境，更好地为公司效劳，促进公司各项业务工作开展。 　　3、负责门店的接待工作，为顾客提供效劳，详细答复顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的效劳要求，让顾客放心不存疑惑;同时处理好顾客的投诉，让顾客快乐满意离开，继续和我公司开展业务往来。 　　4、负责门店的接待工作，为顾客提供效劳，详细答复顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的效劳要求，让顾客放心不存疑惑;并做好PPT，对家政效劳员做好岗前和常态培训，努力提高家政效劳员的思想意识、业务技能和效劳态度，认真负责为顾客做好家政效劳工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的效劳形象。 　　5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作;确立“以人为本〞理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。 　　6、负责招聘家政效劳员，做好招聘各项工作，开展壮大我家政公司家政效劳员队伍，为顾客提供高质量的家政效劳员，为我公司开展奠定家政效劳员人力根底。 　　(二)做好招聘工作，提高家政效劳员综合素质 　　1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政效劳员工作，原那么上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。 　　2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政效劳员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提高新进家政效劳员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意效劳思想，按照公司的工作分配与家政效劳要求，为顾客做好家政效劳，努力获得顾客的满意，提升本公司效劳形象。二是加强新进家政效劳员的职业技巧培训，提高新进家政效劳员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政效劳，切实发挥96158无锡市便民效劳中心的职能。 　　(三)家政效劳内容和保洁验收标准 　　我公司家政效劳内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。 　　1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。 　　2、家政保洁效劳收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2.5元。 　　3、家庭保洁验收标准：A玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。B卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。C厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。D卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。E门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。F地面：木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作“光泽度〞项判定。 　　(四)做好派单和效劳回访工作 　　1、提高派单工作效率。建设信息化效劳平台，利用信息化效劳平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打 的历史。从信息化效劳平台上可以清楚的显示效劳人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最适宜的家政效劳员上门效劳。 　　2、认真做好效劳回访工作。家政效劳员每次效劳工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是防止在收钱问题上出现有出入的情况;二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，缺乏的加以改进和提高。 　　(五) 加强家政人员管理，提高家政效劳质量 　　保洁卡推出后需要大量的效劳人员，而现有效劳人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次效劳费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的效劳质量和效劳态度进行考核。两个月考核期满，效劳质量和效劳态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。 　　新招的效劳人员在正式进顾客家效劳之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行PPT讲解，老效劳人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。 　　顾客订购效劳后，客服人员根据效劳数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的效劳人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。 　　效劳人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布(巾)、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对效劳人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。 　　四、工作措施 　　1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。 　　2、加强团队建设，增强团队凝聚力。 　　要做好家政效劳工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立“以人为本〞的管理理念，认真听取家政效劳人员的意见与建议，充分调动家政效劳人员的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政效劳工作。进一步健全完善各项规章制度，加强管理，标准工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政效劳环境。 　　五、保障措施 　　1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带着全体家政管理人员和家政效劳人员，切实做好家政效劳的各项工作，把家政效劳工作推上一个新的台阶 　　2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政效劳人员要根据本工作方案的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作方案各项工作任务如期开展，如期完成。 　　3、广泛发动，营造气氛。我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作方案的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成绩。