2023年商务礼仪知识.docx

商务礼仪知识 篇一：商务礼仪知识大全 商务礼仪——尊重别人，建立良好职业形象！ 1．为什么要讲商务交往的艺术？ (1)提升个人素养 〔2〕方便我们的交往应酬 〔3〕有助于维护企业形象 在商务交往中，个人代表〔整体〕，个人素养代表〔企业形象〕。 ．什么是礼仪？ 礼仪确实是人们在各种社会交往中，用以美化本身，敬重别人的商定俗成的行为标准和程序。它是礼节和仪式的总称，详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2．什么是礼貌？ 礼貌是指人们在互相交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的标准行为。 3．什么是礼节？ 礼节是指待人接物的行为规那么。它是礼貌的详细表现方式包括待人的方式，招呼和致意的方式，公共场合的举止、风度和穿着等。 4．什么是商务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的标准与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和表达。 5．社交礼仪的原那么： 1〕等级原那么2〕对等原那么3〕尊重原那么 8态度。 10．什么是仪表？ 仪表确实是人的外表，包括容貌、姿势、服饰和风度等，是构成交际第一印象的根本要素。 11．站姿的要求：——站如松 ：端正、挺拔 良好的姿势能衬托出美妙的气质和风度。站姿的根本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外翻开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依托在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或穿插在胸前，如此会破坏本人的形象。〔特指：会议讲座的会务人员，接待客户人员与会场内的工作人员〕 12．坐姿的要求： 坐姿的根本要求是上体保持正直，男士双膝稍稍分开，两脚自然着地。 女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采纳垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿〞。 13．举止文明的要求： 在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不骄不躁，落落大方。为此应留意以下几点： 1〕 留意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重本人、尊重别人、尊重社会和热爱生活的 表现。〔平时较大垃圾丢到消防通道楼梯间垃圾桶内，剩饭等不要倒在卫生间；平时垃圾丢准在垃圾桶内；遇到公司地面上有垃圾，有主人翁认识，随手捡起丢进垃圾桶。〕 2〕 不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。 3〕 守时守约。〔上班不迟到，下班不早退，恪守公司各项〕 4〕 防止不雅行为。会见客户前，不要吃葱蒜韭菜等食物，特别是会见女性客户，吃后可含 口香糖等除味。不在别人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳 嗽、打喷嚏时，应用手掩住口鼻，面向一旁，防止发出大声。 14．服饰TPO原那么： TPO是英文时间〔Time〕、地点〔Place〕、和目的〔Objective〕三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须习惯详细的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。 15．什么是致意？一般有哪几种？ 致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言互相表示友好与尊重的一种咨询候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。 16．打的礼仪： 1〕 〔1〕对客户选择好通话时间。〔中午12点30——14:00一般不建议给客户打〕要 依照受话人的工作、学习、休息等习惯选好打的时间。一般不在22点以后给别人打， 2〕 〔2〕对同事、朋友以及上级领导 3〕 拟好讲究通话语言的艺术。声音代表本人及组织的形象，因而在通话时态度应和气，声 调平和而富有表现力，语气适中，口齿明晰。要抱着对方就在你眼前的感受来打，让对方感到你在微笑。放下务必轻放。 17．电梯里的礼仪： 1〕 在拥堵的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面 的人有较大的空间走出来。 2〕 进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。 3〕 电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。 4〕 站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者效劳，其别人那么应致谢。 5〕 电梯里不能使用挪动，由于在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。 18．的使用： 1〕 在飞机上、在医院的有精细仪器的过道上，都应该关机，以免阻碍仪器的正常运转。 2〕 在会议室，或者改为振动式，假设有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可阻碍 别人。 3〕 在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打，即便要打也应长话短说，音 量也要压至最小，以免干扰别人。 4〕 使用，在任何场合都不宜高声、阻碍四周人，对通话的对方也非常不礼貌。〔比方在 会议室旁，有人开会时候；〕 19．送花的礼仪： 1〕 参加生日时，适宜送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝愿。 2〕 有人喜结良缘时，适宜送颜色艳丽的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。 3〕 庆祝朋友喜得龙子或千金，适宜送色泽淡雅，清香的花，表示暖和、清新、伟大。 4〕 探望病人，适宜送剑兰、玫瑰、兰花，防止送白、蓝、黄色或香味过浓的花。 5〕 乔迁新居，适宜送稳重高贵的花或适宜室内摆放的欣赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、 发财树、盆景等，表示盛大之意。 6〕 丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，意味可惜思念之情。 20．宴会请柬的细节： 1〕 公司标志 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要 有广告内容,如公司的等。 2〕 主人姓名 假设是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的名义邀请。 3〕 “诚挚地邀请您〞是最正式的方式，“邀请你〞或“真心邀请您〞较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。 4〕 宴会的品种 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会〞、“晚餐〞、“茶会〞等。 5〕 宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人〞、“庆祝某种活动〞、“纪念〞、“恭贺〞等。 6〕 日期 日期通常在正式的请柬上都书写清晰。例如： 2月23日星期六 不应用缩写。 7〕 8〕 时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分 地点 应将地点书写清晰。 21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？ 1〕 人的外在表现会使别人产生好感，留下良好的第一印象； 2〕 人的内在素养确实在相当程度上能够通过外在表现展露出来。 22．公民的根本道德标准： 爱国守法 明礼诚信团结友善节俭自强敬业奉献 23．公民道德建立的核心是什么？ 为人民效劳 24．社会公德：文明礼貌助人为乐 保护公物 保护环境遵纪守法 25．职业道德：爱岗敬业老实守信 办事公正 效劳群众奉献社会 26．家庭美德：尊老爱幼男女平等 夫妻和睦 节俭持家邻里团结 27．省会市民行为标准： 1〕 不随地吐痰 2〕不说粗话脏话 3〕不在公共场所吸烟 4〕不乱扔乱倒垃圾 5〕不损坏公共设备 6〕不乱贴乱划 7〕不乱停乱放车辆 8〕不违背交通规那么 9〕不乱摆设摊点 10〕不搞封建迷信 28．三管六不： 管住本人的嘴，不随地吐痰、不讲脏话； 管住本人的手，不乱扔杂物、不乱写乱画； 管住本人的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。 29．戒指戴在不同的手指上的意义： 戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶； 戴在中指上，表示本人已有意中人，正在恋爱； 戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚； 戴在小指上，表示誓不婚恋，单身主义者。 30．吸烟应留意的咨询题： 1〕 吸烟要留意场合。现在在公共场合吸烟被看作是一种违背社会公德的行为，在贴有禁烟 告示的场合绝对不能吸烟。 2〕 要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有别人在场须征得别人的同意。 3〕 在某些场合能够敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的 邀请对方吸烟。 31．洗手盅的妙用： 现在在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后〔如一些带有皮、壳的虾、蟹等〕，侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。 32．名片制造的技术指标包括几个方面的内容？ (1)规格〔2〕质材〔3〕色彩〔4〕图案〔5〕字体〔6〕内容 33．名片制造时质材一般选用什么？ 再生纸 34．在商务交往中，名片的色彩多项选择用什么颜色为宜？ 以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳 35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？ (1)企业可识别标志〔2〕本单位所处位置〔附简图〕〔3〕本企业的标志性建筑或主打产品 36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？ 一般采纳标准的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面 37．名片的品种有几种？ (1)企业名片〔2〕个人名片包括个人和商用两种 38．在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？ (1)名片不能随意涂改〔2〕名片上不准提供两个以上的头衔〔3〕名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉 39．在商务交往中，接受名片与递送名片时应留意哪些咨询题？ 接受别人名片时，应恭尊敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应细心观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里； 向别人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方 ，双手递过去，以示尊重。 40．在商务交往中，挪动的使用原那么是什么？ 不响，不听，不出去接听。 41．为什么要讲商务交往的艺术？ (1)提升个人素养 〔2〕方便我们的交往应酬 〔3〕有助于维护企业形象 42．在市场经济条件下，企业的竞争首先是〔员工素养〕的竞争。 43．在商务交往中，个人代表〔整体〕，个人素养代表〔企业形象〕。 44．现代商务人员的双才能是什么？ 业务才能和交际才能。 45．〔业务才能〕是商务人员的立足之本。 46．商务的根本理念是什么 尊重为本，擅长表达，方式标准。 47．学习商务礼仪最重要的是〔尊重为本〕。 48．在商务交往中，对女士配戴首饰的根本讲究是什么 符合身份，以少为佳。 49．在商务交往中，女同志那些首饰不适宜佩戴？ (1)珠宝首饰不戴〔2〕展示性别魅力的首饰不戴〔胸针，脚链〕 50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？ 同质同色。 51．在商务交往的正规场合，男同志必须穿〔西服套装〕，女同志必须穿〔套裙〕。 52．职业妇女着裙装是最不能出现的咨询题是什么？ (1)不能穿黑色皮裙〔2〕高级，正式的场合不能光腿〔3〕不能穿带洞的袜子 〔4〕防止鞋袜不配套 〔5〕不能出现三节腿 53．在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？ 男是头发最短不能为零。 女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。 54．在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？ 〔1〕 不能当众修饰本人。 〔2〕 在餐桌上不能为对方劝酒夹菜 〔3〕 餐桌上就餐不能发出声音。 55．在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？ 一般情况下，客人坐在哪里，哪里确实是上座。 另外分场合不同: (1) 社交场合：主人亲身开车时，副驾驶座为上座 (2) 公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座 (3) 从平安方面考虑：驾驶员后座平安系数最高 56．现代企业治理的三段论是什么？ 篇二：商务礼仪知识大全 1．什么是礼仪？ 礼仪确实是人们在各种社会交往中，用以美化本身，敬重别人的商定俗成的行为标准和程序。它是礼节和仪式的总称，详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2．什么是礼貌？ 礼貌是指人们在互相交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的标准行为。 3．什