2023年行政服务中心终总结.docx

行政效劳中心年终总结 今年以来，区行政效劳中心紧紧围绕“坚持‘因湖作为’、打造‘安徽浦东’、建设滨湖XX县区〞的战略目标，以狠抓效能建设为切入点，以创新效劳机制为动力，着力推进行政效劳的标准运作，努力强化效劳意识、责任意识及效能意识，全力提升效劳水平和效劳质量，切实履行好“一站式〞效劳职能。截止20xxxx年11月31日，“中心〞办事大厅共受理各类行政许可、行政审批及便民效劳事项219328件，已办结219113件，办结率达99.9%，接受各类办件咨询5万余人次，发放办事指南等宣传材料约4万份。所有窗口都能在承诺时限内办结全部受理事项，所有办件20230%实行“两次终结制〞，群众满意率达20230%。 一、加强窗口建设，打造“一站式〞效劳平台 一是加强党组织建设。区委区政府对行政效劳中心工作高度重视，主要领导先后屡次对中心工作作出指示，要求不仅要将行政效劳中心建成“便民、利民〞的效劳窗口，还要积极打造“第一XX县区〞的“第一窗口〞。为进一步强化窗口管理，提升效劳水平，提高行政效能，区行政效劳中心在充分调研和学习外地经验的根底上，向区委区政府提交了关于进一步加强行政效劳中心窗口建设工作的意见，经区政府常务会议、区委常委会讨论通过，并及时下发了该意见。区委同意区行政效劳中心成立党工委，下设2个党支部，将窗口工作人员的党、团组织关系转入区行政效劳中心党工委各支部，同时将窗口人员的年度考核权、评价权、管理权交给“中心〞，窗口人员在“中心〞过组织生活，参加组织活动，充分发挥“中心〞党组织作用，增强“中心〞党组织的凝聚力和战斗力。 二是进行窗口职能整合。为充分发挥行政效劳中心办事大厅“一站式〞效劳职能，根据xxxx区政府常务会议研究决定，将原区社区效劳中心的劳动保障和民政效劳等全部职能并入区行政效劳中心办事大厅，同时根据各窗口单位工作实际对办事窗口进行调整，以最大限度地方便办事群众。整合后的办事大厅设有21个办事窗口，共有14个政府部门计45名窗口工作工作人员进驻办事大厅。同时参照市下放有关许可、审批职能情况，对我区现有保存的区本级行政许可、行政审批工程情况再次进行梳理，以便进一步标准窗口效劳工作，已确认区本级行政许可工程65项，行政审批工程23项，便民效劳事项44项，目前，分别以独立窗口、综合窗口、临时窗口三种形式全部纳入办事大厅办理。 三是加强大厅设施建设。先后安装了1个电子显示屏幕和2台电子触摸显示屏，统一配备了办公、打印（证）机、效劳 等办公设施设备，添置了休闲沙发、钢质排椅、吧凳、饮水机等人性化效劳设施，努力营造和谐效劳大厅，打造“一站式〞优质效劳平台。在大厅内公示所有窗口单位的效劳事项，印发办事指南，同时将办事工程相关信息发布到xxxx政府网站，定期更新，最大限度地方便办事群众。 四是推进政务提速，打造“效能xxxx〞。深入开展“效能革命〞，实施“大效劳〞战略，建立市、区“两级联动〞制度，以效劳优化投资环境，以效劳提高行政效率；积极简化审批环节，优化工作流程，完善效劳措施；推行电子政务，开展“百件实事网上办〞活动；推行效劳承诺、首问负责、限时办结、责任追究等制度，努力建设审批环节最少、行政本钱最低、办事效率最高的“效能xxxx〞。据统计，通过开展“查摆找补创〞活动，各审批窗口合计减少审批环节数2个、压缩审批时间38个工作日，目前办事大厅办件平均承诺时限约为3个工作日，窗口办事效率大为提高，效劳水平显著提升。 二、创新效劳机制，实现行政效劳的便捷高效 一是实行每月通报制度。按照xxxx区委、区政府关于加强机关效能建设的假设干意见规定，区行政效劳中心每月对办事大厅各窗口办件受理办结情况、窗口建设情况、大厅纪律情况、群众投诉意见情况、“周一领导窗口效劳〞制度执行情况等通报一次，通报报区委常委、区政府副区长及人大、政协主要领导阅，同时送各窗口单位。每月通报制度的实行，构建了与上级领导、窗口单位联系的平台，使他们及时了解和掌握窗口工作动态，同时加强了信息沟通与交流，增强各级领导对窗口工作的重视，促进了窗口效劳工作的健康开展。 二是坚持实行“周一领导窗口效劳制〞。在办事大厅设立独立效劳窗口的区直部门、单位的主要或分管负责人每个星期一到办事窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。表达了“以人为本〞、“便民高效〞的效劳理念，树立了良好的政府效劳形象，取得了一定的效果和积极的作用。 三是推行“一体化办公〞、“延时效劳〞。为方便办事群众，在办事大厅窗口效劳中实行“一体化办公〞，要求窗口工作人员既要熟练办理本部门审批事项，还应掌握相关及其他效劳窗口的审批流程和报件要求，并按政策解答有关业务问题，指引或带着办事群众到相关效劳窗口，从而增强窗口协同办件能力，办事效率明显提高。为免除办事人员因路途远往返之苦，为企业和个人提供“延时效劳〞，受到了办事群众的一致好评。如在今年5、6月份进行的“全民医保〞受理工作，由于办理时间紧迫、参保人员众多（约12万人），区劳动局采取了增设受理窗口、增加工作人员、延时效劳等方法，保证辖区内居民应保人员的及时申报。 四是开设维权“绿色通道〞。在办事大厅开设进城务工人员维权“绿色通道〞，由劳动局劳动争议仲裁窗口和司法局法律援助窗口联合办公，充分履行政府公共效劳职能，发挥其在优化开展环境、稳定社会中的积极作用。如皖毛毛速冻食品有限责任公司销售不合格产品被新闻媒体曝光后，企业被查封，帐户被冻结，但该企业尚欠52名工人约十几万元工资，这些职工情绪冲动，屡次到区政府上访。我们了解此情况后，及时主动联系协调区劳动仲裁、司法法律援助窗口，安排专人承办此案，一方面屡次走访职工代表了解情况，做工人思想工作，稳定职工情绪；另一方面收集证据材料，提出劳动仲裁请求，经劳动仲裁裁决皖毛毛速冻食品有限责任公司支付52名工人工资计20230420元，拿到裁决后，工人们称他们看到了希望，感谢政府保护了他们的合法权益。据统计，自开设维权“绿色通道〞以来，办事大厅共受理投诉案件500多起，涉及农民工3000多人，共清欠农民工工资202300余万元。此外，区总工会窗口开展“20xxxx金秋助学〞活动，对参加20xxxx年高考的27名贫困大学新生发放了13.8万元的助学金，充分表达了党和政府对城市弱势群体的关心。 三、加强制度建设，强化大厅监督管理 一是坚持和完善“四项制度〞，严格执行“四条禁令〞、“六个不准〞规定。制订实施大厅管理制度、首问负责制等监管制度，用制度标准人、约束人的目的，并将各项制度逐步转变为机关运行机制，从根本上解决窗口效劳的长效机制问题。 二是严格执行工作纪律。出台实施窗口工作人员考核奖励实施方法，在效劳窗口及工作人员中每月评选一次“流动红旗窗口〞、每年评选一次“先进个人〞和“先进效劳窗口〞，所有考核、考勤结果与奖励挂钩，通过各种措施促进窗口效劳工作，提高效劳质量和水平。 三是实行首席代表制和ab岗工作制。在办事大厅全面实行窗口首席代表制、ab岗工作制，各窗口单位确定窗口首席代表和a、b岗工作人员，向窗口首席代表赋予其一定的审批权限和相应的责任，现场审批有关事项，提高窗口直接签批率。 四是实行“窗口工作人员效劳对象事后评价制〞。切实把效劳质量上下的评判权交给投资者和人民群众，“中心〞依据评价结果，在严肃追究劣质效劳窗口责任的同时，实行“优质效劳流动红旗制度〞，对效劳窗口进行奖优罚劣； 五是严格执行区机关效能行为责任追究相关规定。设立举报投诉 ，建立跟班督查制度等巡岗巡察制度，重点督查窗口工作人员严格依法行政、执行工作纪律、提高工作效率、改进效劳态度、解决群众困难、推进工作落实等方面的情况，努力把行政效劳中心打造成效能型机关。 四、强化学习培训，创一流效劳团队 一是加强对窗口工作人员的学习教育。不断提高其自身素质和业务水平，提高自我约束、自我管理的能力，争先竞优，形成干实事、讲奉献的良好风气，推进窗口效劳工作。按照“精简、统一、便捷、高效〞的原那么，加强机关效能建设，努力提高窗口工作人员效能意识、效劳意识和纪律意识，提高效劳水平，切实履行行政效劳职能。 二是牢固树立“四个意识〞，提升窗口效劳质量。进一步树立效劳意识，处处表达为民、便民、利民，以满意效劳对象需求为出发点，以效劳对象满意为落脚点；进一步树立责任意识，时时处处表达依法、诚信，做到“言必行，行必果〞，不断提高即办件比例，杜绝“两头受理〞和“体外循环〞等现象；进一步树立法律意识，处处表达依法施政，把中心工作纳入法制化轨道，始终确保依法行政；进一步树立效能意识，围绕“效能xxxx〞建设，积极创新效劳方式，着力推进标准运作，全面提高行政效能和效劳水平。 三是积极争创“五个一流〞，加强窗口队伍建设。深入开展争创“五个一流〞活动：即树立一流的形象、建立一流的机制、实行一流的管理、提供一流的效劳和建设一流的队伍。对窗口效劳工作提出了真心、热心、细心、耐心的“四心〞工作要求，强调工作人员“自为〞、“自我管理〞，同时做到“效劳要优、效率要高、业务要精、标准要严、形象要好〞，切实履行“一站式〞效劳职能。通过开展学习教育活动，窗口工作人员队伍素质大大提高，效劳水平和办事效率显著提升。如工会窗口吴金娟同志在做好自身窗口工作的同时，工作间隙还帮助邻近卫生局窗口做好群众咨询、帮助填表等工作，劳动局社保登记窗口，每天面对几百人的办事群众，始终以“真心、热心、细心、耐心〞的效劳态度办理每一件办件，而且没有一件错件，受到办事群众的好评；劳动局社保补贴申报窗口刘祥同志在12月份受理一份办件时，因申办件不符合条件没予办理，而该办事群众酒后无理取闹，开口辱骂漫骂工作人员，并将燃着的香烟头砸向刘祥的脸部，而刘祥始终保持一个窗口工作人员良好的素质，没有与之争吵，而是耐心地向他解释，并用纸条写明应补充的材料交给他。该办事群众第二次来的时候，刘祥在审核完相关材料后按程序为他办理了事项，该办事群众连声表示感谢，并向经办人员就上次的行为表示抱歉。我们的窗口工作人员以自己的实际行动践行着“效劳第一、效率优先〞的效劳宗旨。 四是深入扎实开展“查摆找补创〞活动。严格按照活动的具体部署，及时成立领导组织，制定本单位活动实施方案，并认真组织实施，确保活动取得实效。活动开展后，为进一步优化审批环节，实现行政效劳的便捷高效，我们围绕如何提高工作效率和效劳水平、推进xxxx区又快又好开展的目标，把“标准窗口效劳行为、提高窗口工作效能〞作为工作重点，认真开展落实科学开展观大讨论，仔细查摆问题，深刻剖析原因。在整改工作中，我们在健全和完善已有规章制度的同时，制订实施“效能建设八项措施〞，同时开展“五查五讲〞活动（“五查〞为：查岗位职责履行怎样，查文明效劳标准怎样，查工作纪律遵守怎样，查廉洁规定执行怎样，查监督管理落实怎样；“五讲〞为：讲学习、每天充电一小时，讲状态、激情工作每一刻，讲效劳、微笑面对每一人，讲效能、快捷办理每一事，讲大局、倾心建设“第一XX县区〞），在办事大厅全面实行首席代表制、ab岗制度和窗口效劳事后评价制度等。通过“查摆找补创〞活动的开展，窗口工作人员工作状态明显提升、责任意识明显增强、机关作风明显改进、办事效率明显提高，通过简化审批环节、优化工作流程，办事效率和效劳水平大幅度提高，行政效劳工作上了新台阶，为推进现代化滨湖XX县区建设提供有力保障。 五是开展“岗位大练兵〞活动。2023月27日（星期六）上午，在区行政办公中心多功能厅组织全体窗口工作人员举行了“岗位大练兵〞窗口效劳根底知识测试活动，考试包括十七大会议精神、区委二届四次全会报告、区“查摆找补创〞活动实施方案、省市区领导的重要讲话等有关内容。市“查摆找补创〞活动办领导、市行政效劳中心副主任吴昊、区委常委区政府常务副区长汪义军等领导到考场进行了巡视。据统计，共有4