2023年热线电话心得体会.docx

热线 心得体会 县长热线 受理中心工作体会 很快，在县长热线 受理中心锻炼已经快半年了。对于县长热线工作方式方法有了根本了解，也根本学会了如何处理群众的诉求。我觉得县长热线真正起到了收集民情的“集装箱〞、反映民意的“晴雨表〞和纾解民难的“直通车〞的作用。这就要求我们在工作中做到以下几点： 一、要有真感情。县长热线工作尽管很累，很烦，但我们对事业有真感情，办理就会主动；对群众有真感情，效劳就会尽心。我们只有对群众充满真情，才可能权为民所执，利为民所谋。因此，在县长热线工作中有真感情，我们就得换位思考，在将心比心中深入了解诉求群众多方求助的辛苦、以弱诉强的艰苦、身心疲惫的痛苦，进一步增强办XX县区长热线的主动性，真正做到“民之所忧，我之所想；民之所想，我之所行。〞 二、要有大责任。表现在县长热线工作中，就是要有替政府分忧的情怀，敢于担当的气度，对待矛盾和问题不推、不躲、迎难而上、全力化解，为经济社会的开展创造良好的环境。其实，投诉给县长热线的每一个问题的解决，绝非“解铃仅需系铃人〞，而要涉及方方面面的单位和人员，要协调各种各样的关系。如果大家都“事不关己，高高挂起〞，那么“热线〞问题的解决就会困难重重。 三、要有硬本领。有硬本领表现为知识阅历丰富、知晓政 策法规、通达世俗人情、熟悉群众生活、具备专业知识。有硬本领表现为群众工作到位，能把握群众工作规律，遵循热线工作特点，全力做好群众工作，敢于主持公正，及时为其维权，防止将小事拖成大事。县长热线工作要求高，难度大，客观地要求县长热线机构工作人员要有一个坚持理论与实践相结合、学以致用的好学风。要善于从书本上学习政治理论、政策法规和相关的业务知识；要把实践当老师，靠实践出真知，注重从实践中总结工作经验，增强履职本领，从而在自身素质提升中推动县长热线工作不断向前开展。 第2页 共2页