2023年服务中心会务服务工作提升方案.docx

效劳中心会务效劳工作提升方案 2023年 2023年，在各级领导的关心和支持下，在会务部门全体员工的共同努力下，效劳中心会务效劳工作取得了一定的成绩，受到了上级部门和业主单位的充分肯定。为在接下去的工作中进一步提升会务效劳水平，打造一支效劳意识优良、综合素质过硬的工作团队，更好地效劳于业主单位，打造公司品牌形象，特拟定2023年我中心会务效劳工作提升方案。 一、优化工作机制，提高效劳效率。当前会务工作的管理架构为：主任全面领导、副主任直接管理、5名员工专职负责。在现有的模式下，员工负责按标准化流程执行效劳任务，对工作中所发现的新问题、改进的新思路，不能及时有效地上达至管理者。在2023年的工作中，要探索优化组织机能，建立沟通与反响机制。在效劳开始前，集中布置工作任务，邀请员工就如何完成效劳任务积极发言，充分采纳其中的可取之处。在效劳结束后，及时收集员工对本次工作的心得体会，听取改进意见，在员工中进行推广。 二、加强岗位培训，提升效劳水平。通过周会、专项培训等方式，加强全员效劳意识与效劳能力的培训。一是要强化对公司相关效劳规程的学习，提高理论认知。每一次周会都邀请一位员工作为一条规章的主讲人，带着全员共同学习，激发员工的学习兴趣。二是加强现场模拟培训。通过定期组织现场模拟演练，及时发现员工效劳中的缺乏之处，力争每一个效劳动作均标准到位。三是加强效劳礼仪的培训。要充分发挥老员工的传、帮、带的作用，提高每一位员工特别是新入职员工的站立、行走、端物和语言沟通能力。四是定期组织岗位比武，树立效劳标兵，提高员工的学习热情。 三、加强交流学习，拓展学习渠道。一是要组织员工前往其他优秀的效劳中心进行交流学习，获取优秀的工作方法，了解其他中心在工作中遇到的有代表性的问题，共同商讨解决方法。二是主动向业主单位征求效劳意见，了解自身存在的缺乏之处，并认真对照，主动改进。三是要积极向业主单位学习。我中心的业主单位——是一家优秀的金融企业，在效劳与管理上有着大量珍贵的经验。要邀请业主单位的对口管理部门定期向我效劳中心传授工作经验，不断拓展学习的渠道。 第2页 共2页