第1页共3页优秀范文：公交效劳质量问题和对策城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序，精神文明建设的“窗口〞，一代又一代公交人在平凡的工作岗位上，为了社会主义精神文明和物质文明建设作出了重大奉献，得到了党和人民的赞誉。但是，我们也应清醒地认识到，受长期方案经济体制的影响，少数公交职工还留存着“大锅饭〞年代养成的惰性和优越感，突出表现在缺乏效劳意识，工作责任心不强，以致于影响到了公交企业的行风建设，影响到了广阔乘客对公交工作满意率的提高，针对这种情况，进一步端正公交行业作风、提高效劳质量势在必行。以江阴城市公交为例，如何提高公交企业效劳质量，切实满足居民出行便利、快捷的需求，已成为当前需要解决的重要问题。一、城市公交效劳质量之现状。1、效劳范围单一。目前城市公交的效劳，说到底还主要停留在司乘人员对乘客的效劳上，城市公交的管理部门和企业的效劳理念还处于效劳的初级阶段，只是简单的对司乘人员进行相关培训，殊不知城市公交的效劳应该是一种全方位的效劳，不仅是司乘对乘客的效劳，还有乘客对候车环境、线路运行质量、准点率要求等。2、效劳速度缓慢。城市公交乘客投诉居高不下一直是城市公交面临的一大难题，乘客普遍反映城市公交效劳质量问题之后，相关部门和企业还没有及时地对乘客的效劳要求加以满足。3、效劳监管不力。城市公交普遍都是按照对运输企业的管理方式对城市公交企业进行管理，但是城市公交有其独特性，许多对运输企业的管理方式可能还不够，范文top20230需要进一步对城市公交的效劳质量进行监管，但是监管的时候没有相应的依据，没有相应的法律法规，也没有相应的授权，导致管理部门在效劳质量监管的时候手段单一，不能起到相应的威慑作用。二、城市公交效劳质量之因素。1、方便性。指线路网布设的合理性、线网密度的上下、换第2页共3页乘系数的大小、发车频率的上下、站点布置的合理性等。2、快捷性。指乘客在从起点到终点的整个出行过程中的出行时间，包括车内时间和车外时间，车内时间主要由运行速度决定，车外时间那么与线网布设及站点布设合理与否等因素有关。此外，发车频率、换乘设置及换乘工具的迅速程度也会对城市公交的快捷性产生影响。3、平安性。指在城市公交运行过程中保证乘客的生命不受危险，身体和精神不受伤害，以及携带财物不遭受丧失和损坏。4、经济性。合理、廉价的票价是城市公交吸引乘客的主要因素，票价的制定既要保证城市公交企业的效益，又要考...
