2023年票务中心工作汇报.docx

票务中心工作汇报 关于票务中心收胆员的工作情况汇报 一、根本工作现状 票务中心现有收胆人员9人，点钞员27人。目前，由于个别原因，使收胆员对部门负责人存在一些意见，导致他们对工作现状的不满，带着情绪工作，不服从管理，刷卡不及时，缺乏责任心。这种不利因素假设开展下去，会对票务中心的工作产生严重的影响；另外，点钞员属于高危性岗位，监管不到位可能存在票款流失的风险，对公司造成严重的损失。为了加强管理，明确分工，更好的完成工作任务，应及时配备相应的管理人员，保障票务工作顺利、有序的进行。 二、下一步工作安排 为了更好的解决工作过程可能中出现的问题，现对票务中心工作作出如下安排： 1、对工作人员进行调换，防止工作过程中出现意外情况，给公司造成损失。 由于点钞员属于高危岗位，监管不到位可能出现票款流失等风险，因此应加强监管力度，定期进行人员调换。但是点钞班长在点钞员中实行轮换存在一定的风险，一是轮换后责任心不强，如衔接不好会给第二天工作带来麻烦；二是制表、核款、报表可能做不到及时准确上报；三是交接不好可能出现矛盾。而两个点钞班长之间可以定期调换岗位，点钞员和复核员可以定期调换岗位（如按一年、一季度等）。 2、实行奖罚制度，对工作任务完成好的进行奖励，对工作任务完成不达标的给予处分，以此调动收胆员的工作积极性，消除心里上的负面情绪，详见附件1。 3、收胆场站规划 随着场站的增加，给收胆工作带来一定的困难。为了加强管理，降低风险，收胆员可以精简，但前题是将票胆收取点进行压缩。目前票胆收取点包括中心站、枢纽站、东站、光明、卧里屯，将现有五处票胆收取点压缩到中心站、光明两处，将枢纽站、东站、卧里屯的运营车辆调到东站收取票胆，这样既减精简了人员，也减少了运送途中的平安隐患，另外票胆司机也能减少一人。但相对而言，运营车辆的调空公里数会随之增加。 为了保障票胆收取过程中不出现意外情况，减少平安隐患，可以给收胆员、收胆司机身上以及票胆车上，佩戴警察执法时所用的执法记录仪，从上班开始到工作结束不许有间断或关机，一机双卡，每天对记录仪数据卡进行反查，从而实现全程监控。 票务中心2023年4月30日附件1： XX市交投公共汽车票务中心 管理规定（拟定） 第一章总那么 第一条为了加强票务管理工作，标准票务人员工作行为，防止票款流失，堵塞管理漏洞，保证营运线路收入真实、准确。依据城市公共交通管理有关规定，结合公司实际，制定本规定 第二条本规定适用于票务中心全体人员 第二章票务结算中心管理规定 票胆管理规定 工作人员要严格遵守劳动时间，按照排班表准确无误的整理出当天运营车辆所需换取票胆，并提前十分钟到达收胆处；严格执行公司及票务中心各项规章制度第一条认真清点收胆处所放臵空票胆数量第二条每日换取票胆时，至少要有两人在场。 第三条收胆员换取票胆时，必须认真检查票胆是否存在故 障，并做好记录。一经发现故障要及时上报公司票务中心，坚决杜绝带病票胆继续工作。 第四条换取票胆时要认真核对，车牌号、待安装票胆号及取下票胆号必须要一至。收胆记录要有收胆员、司、乘人员签字，收取票胆时车内必须至少留有司、乘人员一名，杜绝装有现金的票胆随车入库。 第五条正确使用数据采集器，不得摔、扔采集器；正确按开胆步骤换取票胆，发现问题要明确记录在取胆记录中。 第六条内胆、插板、票胆钥匙和电子扣、数据采集器等不得拿出工作岗位或转借其它部门及人员。 第七条收胆、数据采集人员必须等到最后一班车回来后，将所有收集数据、收取票胆完成后，把票胆放臵在票务室内，并与收胆记录认真核对票胆胆号及收回数量， 第八条填写完整的交接班记录，交接班记录上的各项内容要逐一交接，如当班有特殊情况也要记录在交接班记录本上，交接班要认真负责，不得马虎漏项。 第九条因故需场外换取票胆时，必须由保卫人员监护票胆，防止发生意外。 第十条票务人员工作期间不得擅自串岗、旷工、闲谈、点钞员使用 。 第十一条票务人员上班期间严禁饮酒、赌博、打架斗殴、 制谣传谣、有损公司形象行为。 点钞管理规定 第一条工作人员要严格遵守劳动时间，不迟到，不早退；严格执行公司及票务中心各项规章制度。 第二条每日工作人员在更衣室换好工作服统一进入点钞第三条第四条第五条第六条室，由班长逐一核对晚班人员交接记录并签字后开始工作严禁挽袖口、扎像皮筋、戴套袖。 点钞员不能将包、现金、 以及与工作无关的东西带入点钞室，上班时间不允许随意离开点钞室，假设需离开必须与当班班长请示并同意后才能离开。 每天下班前，必须是当天的内胆全部清点完毕，总胆数、总金额、总账与复核汇总员核对准确无误在汇总单上签字认可，并清扫好工作室内卫生，物品按要求摆放整齐前方可统一离开。 点钞员从电子内胆倒钱时必须将钱倒干净，倒完钱的电子内胆分类的靠边码放，禁止摔、扔电子内胆.点钞员清点完成一个内胆后（包括打把），才能清点另一个内胆，严禁将两个内胆钱同时倒在点钞桌上清点。点钞员的全部钱把要符合银行收款要求。不符合要求银行要求返工的，出现错、漏款 项的，由当事人负责，并按规定处分。 第七条点钞员清点完钱款，要由复核员复核，点钞单至少要有点钞员、复核员两人签章，有汇总员时同时要有汇总员签章。点钞单填写数据要工整标准，不准随意涂改，有涂改视为无效单据。最后合款要由两人以上工作人员（含两名）。 第八条点钞员将当天所有内胆的钱数完后，清点出的残币由点钞员按银行要求进行粘贴整理，对无法修复的残币、假币、游戏币由当班班长登记保管。每月清理一次统一交由票务主管保管。 第九条点钞员清点票款时，发现有大额钱币要交由主管登记，如有返还乘客的，要本车主管、当班班长、司机、乘客四人在相关记录上签字方可退还。 第十条不得随意换取零钱，如有需求换取零钱，要有负责人及当班班长和换零人在换取零钱登记簿上签字。 第十一条点钞员换下工作服后，不得再进入点钞室。第十二条开胆器每天工作完成后要锁在金柜内，金柜钥匙由班长保管。 第十三条开胆器等不得拿出工作岗位或转借其他部门的人员。 第十四条清点票款工作必须在白天完成，杜绝夜间清点。监控管理 第一条指定专人对点钞室进行视频监控。重点监看取胆、第二条第三条第四条第五条第六条第七条开胆、点钞过程、点钞室人员进出、银行收款交接、投币机正确的使用等情况。发现异常时，及时做好记录并上报。 稽查队不定期对票务结算中心工作进行稽查。防范管理。 票务人员收取“票胆〞时，必须有保卫人员押运，设专职司机驾车，无关人员不准搭车或靠近收胆现场，每天认真填写工作情况记录。 工作室指定位臵。 工作室防盗门要经常关闭，夜间下班后必须要将全部防盗门反锁，有防盗报警器时按规定对防盗报警装臵设防。 金柜密码要正确使用，钥匙必须由使用人随身携带。备有钥匙也必须有专人负责保管，不得存放办公室内。金柜根据需要可粘贴封条，私人物品不准放入金柜。 票务室防范要到达规定标准，“票胆〞收取通道必须严加防范，票务室严禁存放易燃、易爆物品。无关人员一律严禁进入票务室。 “票胆〞到达票务室时，票务人员将“票胆〞放进 第八条票务室由专人负责监控，经常巡查票务组周边情况，一旦发现问题及时报告，并做好应急处臵。确保防范有效并做好记录。 迟到、早退、脱岗、旷工 收胆与点钞实行倒班制，上两天休一天。 1、迟到。上班时间已到仍未到岗。 2、早退。未完成当日全部工作无故提前下班。 3、脱岗。工作时间擅自离开工作岗位。 4、旷工。无任何手续无故不上班。 有以下行为之一均视为旷工。迟到、早退或脱岗连续超过30分钟；未经准假而不到岗者；不服从工作分配安排者；采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明者；因违纪、违规行为造成的缺勤；未办完离职手续而擅自离职者。 第三章处分 票务员违纪处分 第一条 票务组收取的现金任何人无权挪用，严禁白条抵库，严禁票务员私自兑换零钱，违者罚款500元。 第二条 点钞工作完毕后，假设发现台面、地面遗留钱币的，每次罚款50元，遗留整捆钱币的，罚款500元。 第三条票务员必须按时到岗，统一着装，集中点钞，当面点清，严禁携带与工作无关的物品，特别是现金进入点钞大厅，违者罚款200元。 第四条票务员点钞期间不准串岗，晚班不准私自外出及到休息室休息，违者罚款20230元。无关人员严禁进入点钞大厅，违者罚款20230元。 第五条点钞时出现挑胆、不及时送胆违者罚款50元第六条数据录入没有认真核对发生数据错误的，每次罚款50元。 第七条工作期间擅自串岗、闲谈、使用 的每次罚款 50元。 第八条严格执行“一胆一清〞，如发现有凑款、未一次点清违者罚款50元。 第九条点钞时票款不准确、台面除残币外留有票款的、不按要求平整、捆绑、摆放钱币违者罚款50元。 第十条票务员点钞工作完毕换下工作装后，不得进入点钞室，违者每次罚款50元。 第十一条复核人员为点钞员拿出、填补票款、改动结算单违者罚款50元。 第十二条整理钱币质量不合格者，每把罚款20元，整把过失（1张以上）除补足差款外，一次罚款20元；银行退回长短款，除补足款项外，按长短款金额2倍罚款。 第十三条数据录入没有认真核对发生数据错误的，每次罚款20元。 第十四条在已经倒空清点完内胆中发现有钱币的，按发现面值的2倍罚款；复核员未查出错票的每张罚款2023元。 第十五条工作完毕后复核员合款出现错误的，按错款数额2倍罚款。 第十六条点钞员结算单每出错一张罚款2023元。 第十七条有盗窃票款行为的，无论数额多少，予以开除。收胆员违纪处分 第一条票务人员上班期间饮酒、赌博、打架斗殴、制谣传谣、有损公司形象违者罚款202300元，视情节处以停薪待岗处理。 第二条迟到、早退的处分标准。月累计迟到、早退次数一次者，每次扣罚50元；迟到、早退两次（含）的，每次扣罚20230元；超过三次（含）者，扣罚本人全部根本工资。全年累计迟到、早退超过五次（含）者，给予停薪待岗处分。旷工、脱岗一次处分202300元，两次扣除本月工资，三次停薪待岗处理。 第三条私自将开胆器、内胆、插板、票胆钥匙和电子扣、数据采集器等拿出工作岗位的，每次罚款20230元并给予一次票务中心通报，通报三次者给予停薪待岗，通报五次自动离职。票务中心收取的现金任何人无权挪用，严禁白条抵库，严禁票务员私自兑换零钱，违者罚款500元。 第四条不按程序工作，造成装有现金的票胆丧失的，按该线路当天最高营运收入赔偿，并对责任者罚款500元。 第五条因票务员的原因，造成装有现金的票胆当日没有取出的，每次罚款500元。 第六条丧失开胆器、空内胆、插板、票胆钥匙和电子扣、数据采集器等工作设施的，除按原价赔偿外，罚款500元。 第七条内胆、票胆钥匙和电子扣、数据采集器，发生人为损坏除按原价陪偿外，处以500元罚款 第八条取胆时没有正规操作，出现取胆故障的，一次罚款50元。 第九条换胆时票胆与车号出现错