2023年卫生系统学习“三好一满意”活动心得体会.docx

卫生系统学习“三好一满意〞活动心得体会 卫生系统三好一满意活动心得体会 行风建设是全面改善医疗效劳质量的根本要求，是医院管理与医院开展的根本保障。“三好一满意〞窗口效劳活动是全国卫生系统为切实提高医疗效劳质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞开展优质效劳竞赛。“三好一满意〞窗口效劳活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升效劳水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“效劳好、质量好、医德好〞，才能让群众满意。 加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学开展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口〞优质效劳竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的开展，医院的各窗口科室，努力做到“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口〞优质效劳竞赛活动发动大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，效劳态度明显改善，效劳质量和效劳水平有所提高。 加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意〞活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意〞活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广阔干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意〞活动的自觉性，我院屡次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意〞活开工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。 加强教育，重视引导，让广阔干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精〞的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、鼓励广阔职工增强效劳理念，改善效劳态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和标准诚信的医疗卫生效劳单位，更好地效劳广阔人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。 以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意〞竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的根本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面开展。开展“三好—满意〞活动，必须对职工和患者都 予以充分的关心和尊重。患者作为医院的效劳对象。是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他效劳对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的效劳，让患者享受优质、平安的效劳，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。 “三好一满意〞心得体会 古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗，这就是修养党性，这就是实现人生理想。我从参加工作到医院开展“三好一满意〞创立工作以来，时刻以一名先锋共产党员的身份严格要求自己。在推动科学开展、促进医院和谐、效劳患者职工、加强基层组织的实践中建功立业。模范履行党章规定的义务，努力做到“五带头〞： 一是带头学习提高。认真学习实践科学开展观，自觉做到真学真懂真信真用，认真学习卫生政策法规和业务知识，努力提高做好工作的本领，成为本职工作的行家里手。 二是带头争创佳绩。热爱卫生事业，具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业、求真务实、廉洁行医、开拓创新，在临床、科研、教学、管理、效劳等工作中力争上游，业绩突出。 三是带头效劳群众。牢记宗旨，心系群众，积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当权益，做群众的贴心人。 四是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉遵守医院的各项规章制度。 五是带头弘扬正气。牢固树立社会主义荣辱观，模范遵守职业道德、社会公德和家庭美德。率先垂范，以身作那么，作风正派，廉洁奉公，自觉标准医疗效劳行为，坚决抵抗行业不良风气。 作为一名团队长，带着景明团队做好了以下几点工作： 一是创造优美的接诊环境。在诊室布置上打破传统观念，温馨如家。注重细节，贴心关心每一位患者。为病人提供医疗效劳后，主动征求患者对就医的方方面面的意见，建立留言薄，倾听患者声音，以便及时总结，改进效劳，不断提高效劳质量。 二是在医疗效劳中，采取普查与抽查，个人查与互相查相结合，坚持开展五查五看一改正对照活动。查效劳技术，效劳态度，看优质高效效劳的差距；查就医环境是否清洁，舒适，温馨，看就医环境是否优美；查医疗安防措施是否到位，看医疗秩序是否良好；查医德医风，业务水平，工作业绩，看患者就医满意度；查大局意识，协作精神，看团结进取团队意识。对照检查发现问题，即时改正。 三是发挥团队协调，及时总结经验。建立各项规章制度。坚持个人日有回忆，科室周有 小结，月有讲评以及每日工作交接班制度。开展比学赶帮超相互竞赛活动。发挥自己党员在维护稳定、促进和谐方面的作用，及时了解群众思想动态，理顺情绪，凝聚人心；在急难险重任务和重大突发事件面前，立场坚决，旗帜鲜明，迎难而上，敢于负责，发挥表率 三好一满意活动心得体会 “三好一满意活动〞的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升效劳水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的“效劳好、质量好、医德好〞，争创“群众满意〞的医院。通过活动学习，我们护理人员应做到以下内容： 一、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞“效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨效劳。妇产科作为医院的一个核心科室，每天接待着许多病人，我们每个人都在百忙之中都努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，优化效劳流程，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。 二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞 医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂，对我们护理人员来说质量就是工作的一切，是最重要的环节。 。很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。非常喜欢马云的一句话，他说：“一个人的胸怀，是被委屈撑大的。〞工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。 当护士长的这些年里，也不敢说自己取得了什么成绩。，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时，也意识到了自身存在的一些缺乏之处。比方说，对科室里的护理工作方案不够全面，处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力在科室的护理队伍中，以身作那么，起表率作用 三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞 “医者仁术〞，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时间都向身边的医德高尚的人学习，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。 我们作为医护人员应该做到“效劳好、质量好、医德好〞，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人效劳，病人才会满意我们的医疗效劳，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。 今天我能够站在这里，做一次心得，心中怀着一颗感恩的心，感谢院领导给予我的指导和关心，感谢所有同事给予我的支持和帮助，谢谢。 三好一满意学习心得 为了提升医院整体形象，为群众提供平安，有效，方便，价廉的医疗的卫生效劳，医院根据卫生据开展“三好一满意〞活动总体部署，认真组织全院职工学习“三好一满意〞活动的主旨思想，即效劳好，质量好。 让群众满意，通过学习我有一些感受。 我们要开展三好一满意活动首先要坚持邓小平理论“三个代表〞重要思想和党的十七大精神为指导，落实科学开展观，坚持以人为本，以群众满意为目标，着力提升医疗卫生效劳水平，改进工作作风，提高医疗治疗，改善效劳态度，优化效劳环境，标准效劳行为，促进各方面工作有新提高，我们党员同志更应以身作责身先士卒认真学习相关思想和有关文件，思想上认真领会，工作中才能更好的执行。 效劳好，就要坚持以人为本，以病人为中心，效劳态度热情，周到，效劳流程简洁，效劳行为标准，效劳措施便民，利民，效劳环境舒适平安，效劳信息公开，努力实现效劳零缺陷，时时处处卫病人着想，急病人所急，我们党员同志要以开展的目光看问题，以自己的实际行动带动全科的职工首先做好自己的本职工作，为病人多想一点。为病人多做一点，多和病人交流，努力营造和谐的医患和护患关系，让医疗工作顺利流畅地实施早日解除病人的痛苦。 质量好，我们要依法执业高标准，严要求履行职责，核心规章制度和技术操作标准执行到位，确保医疗质量平安，临床用药平安。用血平安。免疫平安和公共卫生平安，突出以质量为核心。因病施治，坚决杜绝过度诊治行为，确保医疗效劳平安有效医患关系和谐。 群众满意，首先要纠正效劳行为不标准，效劳用语不文明，要落实首诊负责制，拒绝“生，硬，冷，顶，推〞解决“门难进，脸难看，语难听，事难办〞问题。其次要解决特殊检查手术 治疗，使用规重要药品等各种知情同意告知不到位，以及各项惠民医疗，优抚医疗措施落实不到位问题，充分重视医患沟通，保障患者隐私权。知情权。把病人呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实实现好。维护好。开展好人民群众的健康权益，以实际行动取信于民，才能更好的维护卫生行业的良好形象着力提高群众满意度 “三好一满意〞学习心得 “三好一满意〞是提高医疗行风建设水平的一项重要举措，通过“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞活动的开展，可以提升我院的效劳水平，改善我院医务人员的精神面貌，促进他们的效劳理念的转变，结合自己的工作实际，谈谈以下体会。 “效劳好〞对于医务人员来说，一是要提高业务水平，增长自己的理论知识，提高自身的效劳技能和诊疗水平，让患者有病可医，且要治得好，解决问题，这是前提。二是效劳态度好，让患者得到尊重和关心，从心理上对我医务人员产生好感，形成良好的医患关系。“质量好〞也是医疗效劳的核心内容，提高医疗水平和质量，使得效劳不流于形式，将医疗效劳真正做到实处，使得患者切身感受到效劳的效果，而不是喊口号。而提高质量，在于平时医务人员的继续学习，和医院的各项培训和理论考试，不断提高自身的业务素质和能力，这是根本。“医德好〞也是一个修养问题，它涉及的面相当广，不收红包、回扣只是一