第1页共3页水务局信访工作总结今年，在区委、区政府的正确领导下，在区农业机关党委和区信访局的大力支持下，我局坚持以“三个代表〞重要思想和科学开展观为指导，认真贯彻落实年初全区信访工作会议精神，坚持“群众事件无小事〞和“稳定是第一责任〞的思想，不断增强责任感、紧迫感，切实解决群众信访反映的实际问题和困难，有效维护水务系统和谐稳定，较好地完成了信访维稳工作。一年来主要工作情况如下：一、根本情况今年，我区水务系统共发生2023宗群众来信来访事件（包括网上投诉），主要集中在用地纠纷、水事纠纷和福利待遇纠纷方面。包括反映区管河堤用地、河道非法采砂、堵塞河道等水事纠纷问题及退休人员福利待遇问题，均按要求依法依规及时回复当事人和相关部门。全年发生1起集体上区访、上市访，无发生上省访、上京访和群体性事件，较好地完成年度信访工作目标。二、主要做法（一）加强组织领导，抓好责任落实。通过及时调整信访维稳、“反恐怖〞等工作领导小组，定期及不定期召开领导小组成员会议，部署工作落实，具体由一把手负总责，严格执行岗位分工，落实领导接访制度，积极督办信访工作，层层落实人员责任，不推诿、不敷衍，及时处理群众来信来访事件。对事实清楚，符合法、情、理的信访、投诉予以支持并在5个工作日作出答复。对无理要求我们力求做到说服、劝阻、批评教育。（二）严格信访规程，提高办事效率。在严格执行水法、信访条例等法规和市、区信访规定根底上，我局不断完善健全责任追究、领导接访等信访维稳相关规章制度和程序，全面落实信访维稳事项及相应责任人，杜绝信访违规违纪事件发生，全面提高水务信访工作标准化和法制化水平。在信访工作中，不管对上级转来的信件，还是群众寄来的投诉信，我们都做到逐件登记，指定专人负责调查、了解、答复。对来访人员我们都第2页共3页热情接待，做到一张笑脸，一杯热茶，耐心说服。如投诉水库乱搭乱建或河道堵塞问题，我局执法人员均第一时间与投诉人联系，询问详细情况，第一时间对问题地点进行全方位巡查，一旦确认属实，依法依规对违规人进行严肃处理；如不属我局管辖那么立即转告相关部门及上诉人并积极配合，确保水事纠纷早发现，早处理，早息访。（三）维护系统稳定，畅通诉求渠道。为维护惠阳水务系统稳定，及时化解矛盾纠纷，确保本系统干部职工不发生上访事件，我局始终坚持民主集中制，积极发挥班子成员团结力量，努力营造民主和谐气氛。通过深入基层调研，了解信...
