2023年保险客服度个人工作总结.docx

保险客服年度个人工作总结范文 　　保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于效劳体系建设和效劳创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、标准〞的工作思路，通过强化效劳意识，深化效劳体系建设，全力打造xx保险专业、诚信的效劳品牌，现将我司客户效劳工作汇报如下： 　　一、领导重视，组织有力 　　xx保险##分公司自成立之日起，始终把“效劳第一、客户至上〞作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、效劳和业务三个方面的共赢，专门成立客户效劳公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户效劳工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对效劳质量有问题的员工实行“轻、中、重〞的处分，确保效劳通道更为顺畅，效劳流程更为简洁，为保证我公司的效劳品质奠定了坚实的根底。 　　二、强化制度，标准效劳 　　以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户效劳工作的一大特色。我们坚持寓管理于效劳之中，一手抓管理一手抓效劳，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户效劳中心的工作井然有序。建立客户效劳工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外效劳形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速效劳机制，及时解决在对外效劳过程中存在的问题和困难，提高效劳效率和质量。通过标准化、标准化的效劳，配以严格高效的管理，xx保险客户效劳中心始终以自己的准那么诠释着品牌和效劳的意义。 　　三、强化培训，提高意识 　　打造xx的效劳品牌就是打造xx人的品牌。为了增强我司客服人员的效劳意识和效劳水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了客户效劳工作制度，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发发开工找出自身工作中的缺乏，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强效劳意识、很强的效劳能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视效劳的环境。 　　四、明确目标，措施得力 　　效劳是xx的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把效劳提高到生存的高度，“效劳效益〞是我司经营战略的一个新观念，在效劳上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的效劳、深入细致的效劳、卓有成效的效劳。 　　(一)优化职场效劳形象 　　1、设客户效劳咨询岗和客户效劳岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程效劳。 　　2、设立客户效劳角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。 　　3、制定职场行为准那么，推出“微笑加站立〞和“三个一〞活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。 　　(二)完善客户效劳体系建设 　　1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟〞的效劳理念，xxxxxxxx客户效劳 将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援效劳; 　　2、实行“一站式〞效劳，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广阔客户提供全方位理赔效劳; 　　3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔效劳的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率; 　　4、建立客户回访制度，设置客户效劳专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过 、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。 　　5、我们还为保险金额较大的保户提供vip效劳，包括防灾防损提示、理财效劳、法律咨询效劳、免费送油效劳、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。 　　通过一些列贴心细致的效劳举措，在客户心中树立起诚信效劳的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。 　　为xx客户提供专业优质的全程效劳、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的效劳的宗旨却始终如一，我们的效劳质量和品牌形象也得到了广阔客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化效劳理念，提高效劳意识，提升效劳品质，为推动##市保险行业又快又好地开展做出自己的努力。 更多文章工程工程年度个人工作总结开头2023年公务员年度个人工作总结格式企业统计年度个人工作总结范文农业统计年度个人工作总结范文乡镇统计年度个人工作总结范文银行信贷员年度个人工作总结范文银行主管年度个人工作总结范文高级经济师年度个人工作总结范文助理经济师年度个人工作总结范文中级经济师年度个人工作总结范文