2023年家政服务培训教程.docx

目录 第一章家政效劳员的从业标准 2保洁技艺的培训 1动身前的预备 2效劳前的预备 3常用东西引见跟本卷须知 4常用干净剂跟保洁课程培训 3效劳中的预备 第七章保洁培训 4效劳后的预备 1灯具荡涤本卷须知 第二章怎样做好一个家政效劳员 第三章老年人的照顾护士 1怎样照料卧床的白叟 2老年人高血压的照顾护士 3家庭怎样消毒 2保洁员的根本素养跟品格教导 第八章保洁功课顺序 1家居保洁任务顺序 2家庭拓荒保洁顺序 3年夜型拓荒保洁顺序 第四章育婴 1仪容仪表 2言谈举止 3效劳内容 4星级育婴效劳员的分类 第五章电器应用培训 1吸尘器的应用 2提高吸尘器的任务效力 跟颐养方法 第六章东西应用培训 1保洁东西跟荡涤剂的展现 第一章家政效劳员从业标准 1、动身前的预备 (1)仪表：男士－－短发，不留髯毛，仪表庄重，打扮整齐； 密斯－－化淡妆，不佩带金饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整齐； 效劳记载表、效劳报价表、宣扬材料、派工单及别的必备用品提早预备好； （3）效劳道路：提早一天理解道路，确保准时抵达地点； （2)东西：把东西箱（东西完整）、 （4）上岗前不得喝酒，不管男士、密斯，一概平跟布鞋，一致穿任务服； （5）别的：与客户进一步断准时刻、地点、询咨询有无专门请求、严禁肉体不振、带心情上岗； （6） 天天任务时刻不得迟到迟到； 2、效劳前的预备 （1）再次收拾仪容仪表，拍门进入，规矩咨询答； （2）说明身份，出示工号牌，证实来意； （3）理解客户所需效劳内容，请求准确解答效劳方法，后果及主见事项，断定后构造平安高效的施工； （4）不得迟到迟到，必需做到首时首信； 3、效劳中的任务 （1）进入客户家中必需应用规矩用语； （2）由组长起首与客户进展相同，具体理解客户的需要，而后布置每个工人的具体操纵岗亭； （3）组长经心构造，有序操纵，分工合作，过细仔细，效劳周密； (4)该应用东西、装备的必需应用，构陈标准、疾速、高效施工，不得偷工减料；品质是性命，效力决 定开展； （5 （6）规矩拒绝主人敬烟，任务时刻严禁抽烟； （7）任务时刻如需饮水，必需自带杯具，禁绝应用客户的杯具； （8）禁绝拿客户的一针一线，禁绝向客户索要物品跟小费； （9）任务进程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、谈话轻、操纵轻； （10）任务进程中，禁绝与客户谈天及任何有意思的话题，如需与客户相同，由组长露面与客户进展交 流与相同；（11）任务进程中，禁绝破坏客户的物品，假设有破坏，照价抵偿。 4、效劳后的任务 （1）拾掇所带的东西，陈设划一； （2）规矩提示客户自行反省家中珍贵物品有无丧掉，破坏； （3）自动展现东西箱里的物品，并宴客户过目； （4）假设发生效劳用度应实时依照标准免费，禁绝私自多收或少收；因任务品质咨询题，客户少付或义务 人少收，差额由义务人担负； （5）宴客户填写效劳记载表，禁绝本人填工笔见； （6）效劳任务全体终了后，规矩的起家辞别，并说：明天的家居效劳任务曾经终了了，非常快乐为你进 行效劳，感谢你对宝洁搬迁家政或蚂蚁搬迁家政效劳的信赖与支撑，下次再会！ 第二章怎样做好一个家政效劳员 起首，正直对家庭效劳员任务的看法，不把本人摆在“下人〞 侍候人的位置上。既学会自负自爱，又 明白得尊敬不人，协助不人。寻到本人与用户的独特动身点，即：做好任务，增进社会提高。只要明白了干这 项任务是一件荣耀的任务，从中能够掉掉落锤炼跟提高，才干 为干好这项任务奠基精良的根底。 其次，树破干家庭效劳员任务也是为国平易近眼务、为国度做奉献的思维。 一团体怎样仅仅把本人的任务与 给几多钞票干几多活联络起来，就不克不及够为国度多做奉献。 咱们所从事的家庭效劳员任务，是全部社会的构成 局部，从某种角度看，咱们是在为一个家庭、一团体效劳，但从全体看，咱们让一个家庭中其余成员放心肠 去为国度任务，这也就是咱们在为国度效劳。咱们的任务异样会遭到社会的成认，咱们是在为国分忧，为平易近 解难。 咱们年夜伙儿明白来庆龄这位为中国国平易近束缚奇迹奔波了终身的老长辈吧， 在她周围有一位追随她多年的家 庭效劳员李燕妮。她们不时姐妹相当。昔时，公平易近党曾以金钞票、位置诱使李燕妮监督宋庆龄，收集谍报向特 务构造报告，她严词回绝，一直站在宋庆龄一边，与她同舟共济。厥后，李燕妮可怜病故了，宋庆龄先把她 的骨灰盒放在家中，后又吩咐要为她破上写有〞李燕妮密斯之墓，宋庆龄破〞字样的石碑。 再次，要树破相互协助助桀为虐的思维。 在从事家务效劳的时分，咱们经常能够看到很多有艰苦的家庭 需要协助。咱们在面临这些家庭时，不该仅仅思索本人的得掉而应从相互协助的角度去思索。把本人当成是 为人排忧解难的天使，如此咱们就能够放心肠干好咱们的任务。 做为一名在新中国生长起来的人， 应当突破封建思维的约束，不轻信种种百般的风言风语跟五花八门的 谎话，英勇地走向家庭效劳的任务岗亭，为社会主义建破添砖加瓦。置信，在城里效劳一段时刻后再回抵家 乡时，必定会为自已以后美妙的生涯打下新的根底。 第六章东西应用培训 1．保洁东西跟荡涤剂的展现 如今保洁奇迹的敏捷开展得益于保洁东西跟荡涤剂的不时改良跟提高， 如今化的保洁不在像往常用笤帚、 抹 布、钢丝球、洗衣粉进展复杂的清扫了，而是用专业的保洁东西跟专业的荡涤剂，依照迷信的操纵流程进展 完整的荡涤干净 上面展现的只是局部保洁东西跟荡涤剂 吸尘吸水机 家用吸尘器 超宝不锈钢吸尘吸水机 星空洁吸尘吸水机 玻璃干净东西 双面玻璃干净器 玻璃刮 玻璃铲刀 干净东西 伸缩杆 地刮 地拖 打气喷壶 地铲 百洁布 洗地机&刷地机 超宝洗地机 超宝刷地机 星空洁刷地机 干净剂 超宝万能干净剂 强力化油剂 超宝玻璃干净剂 高泡 低泡 家私蜡 2．保洁技艺培训 对于吸尘器的平安本卷须知与紧迫处理方法 1.应用前请具体浏览本说明。 2.应用前请先核查机体规格标签上所标示的电压规格，与电源插座能否符合，断定契合后才可应用。 3.应用前，请确认集尘袋已装置妥善。 4.吸尘器放在非瓷砖空中上应用时，要留意保护好空中，不要让吸尘器的轮子磨伤空中，须在吸尘器 上面放置衬垫． 5.干式吸尘器制止用来吸水或含水分的污积物，免得破坏呆板或招致吸力削弱。 6.请不要用吸尘器来汲取灰烬、烟蒂、洋火等未完整燃烧的火苗。 7.请不要让孩童应用。吸尘器只能由经过培训的保洁员来应用。 8.请不要将电源线吊挂于锋利的外表，或濒临发烧的物体，如电暖气，假设是太甚濒临低温的物体，容 易破坏呆板。 9.假设有以下状况发作，须破刻停顿应用，并告诉下级。电源线或插头有破坏的情况时；碰撞或摔落损 坏时。 10.家用吸尘器延续应用时刻不克不及超越 1小时，免得电念头过热烧坏或电机短路而引生机灾。 11.不克不及用吸尘器来汲取铁钉、图钉、金属粉末。 12.应用时如觉察泄电或电念头温渡过高跟异样声音，应破刻停顿应用，并实时告诉下级。 吸尘吸水机的应用须知： 1.应用前必需反省电源线有无破坏，插头有无裂或松脱，免得惹起触电事变； 2.拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管，另一只手拉着吸尘机的手柄，如此可便利拉动，防止碰撞别的物 体； 3.要反省吸扒滚动能否灵敏，觉察有咨询题要讲演下级，免得破坏扒头跟底部铁盒； 4..吸尘吸水机堵塞时，要破刻停顿应用，免得添加吸尘的负荷，烧坏电念头。 5.觉察有年夜件物体跟尖硬物体时要拣起，如用吸尘吸水机吸会破坏外部机件或形成吸管堵塞； 6.吸尘后要反省吸尘机的轮子能否环绕有杂物，要实时清算、加油； 7.吸尘机每次应用终了后，必需清算吸尘袋，抹洁净机身，并活期对吸尘袋进展对吸； 8.吸管可拆出单独用水冲刷，但要等晾干前方可应用； 9.假设有破坏要实时讲演下级。 10.在道路中搬运时，应由两人抬上，一人捉住呆板顶部的手把上，另一人捉住呆板底部的边沿处． 11.任何地点都弗成把呆板推着挪动，免得发生乐音并防止呆板受损． 吸尘器复杂的应用跟颐养方法 1. 应用前应把较年夜的杂物、纸片等预先去除，免得任务时被吸入管内堵住进风口或过滤器，招致机 器毛病 2.集尘袋装满时应实时改换、滤网需经常清算，免得风道堵塞形成电机毛病 3.不要歪曲、拉伸跟踩踏软管，免得形成软管的破坏阻碍畸形应用 4.在将电线拉出来的时分，当看到有其余色彩的暗号时表现曾经到了电线的止境，弗成再使劲拉扯， 否那么能够会因而将电线拉断 5.家用吸尘器挪动转移时应提在手把上，不得装在桶里或袋子里． 6.家用吸尘器应留意防水，防止雨水淋湿吸尘器，如遇雨雪气象，应采用恰当方法保护好吸尘器免受 雨雪淋湿． 7.卷电源线时假设觉察卷线不顺畅，能够实验着把电源线拉些出来，而后再卷，制止硬把电源线往进 塞，如此非常能够招致电源线出轨，一旦电源线出轨，要再拉出电源线就费事了，到时就得送到维修 店处理． 怎样提高吸尘器的任务效力： 1.应实时去除吸尘器集尘袋中的尘土， 以加强吸尘器的吸力。假设吸尘器的集尘袋中的尘土不迭时去除， 吸尘器的吸力将会削弱，在一样功率下，吸物才干将落低。 2.应在每次应用之前，仔细反省吸尘器的吸嘴、软管及进风口有无杂物堵塞，假设觉察有堵塞时，应破 刻去除。还应仔细反省吸嘴与软管能否接牢，假设衔接不牢也会使吸尘器漏风，阻碍吸尘器的吸力。 3.应用吸尘器时，必定要依照差异状况选择吸嘴。如干净沙发时应用家具垫吸嘴；干净地毯或地板时 应选用地毯、地板两用吸嘴；而干净墙角或墙边时应选用漏洞吸嘴。因为吸嘴选用准确可使吸尘器 的吸力加强，任务效力也添加。 4.不要歪曲软管，只管让软管坚持蜷缩，否那么吸力将变弱。 怎么样用好抹布？ 1.选用柔嫩并有必定吸水性的抹布。 2.在应用抹布擦拭时，需依照差异状况采纳差异的擦拭方法。 3.应用请求：专布公用．擦家具、擦卫生间、擦厨房、擦卧房、擦客堂餐厅、擦地、擦窗户所用抹布 不克不及混用。制止一条抹布擦究竟的行动。 干擦：去除纤细的尘土，干擦使劲不克不及太重； 半干擦；当尘土较多时应用； 水擦：去除污垢，但抹布中也不克不及浸水过多；应经常荡涤抹布，坚持抹布干净； 应用干净剂擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢时,应在用抹布沾有干净剂擦拭后 擦一遍. ,再用洁净的抹布 用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍年夜的尺寸应用 脏时,应洗洁净再应用. ,一面用脏,再换另一面,或从新折叠,全体用 3．常用干净东西引见跟本卷须知 1常用东西的引见 1.橡胶手套。特色：防水、防污、防酸碱腐化。存放请求：该当用袋子包起来，跟锋利物体离开存放， 防止破坏。 2.伸缩杆。要紧用处：干净屋顶，干净空中，干净隔绝玻璃。存放请求：轻拿轻放，不必时平放在地 上，制止靠在乳胶漆、壁纸墙面上。 3.地铲。要紧用处：用于瓷砖空中、石材空中的干净。存放请求：用古装上刀片，干净任务终了后， 卸下刀片。 4.双面玻璃干净器。应用本卷须知： 1) 2) 3) 4) 已决裂的玻璃勿用本品； 玻璃上有水泥等呆滞物请先撤除后再应用本品； 留意反省平安绳能否系牢，而后将平安绳系在非操纵手上后再操纵干净器； 应用时保障干净器无吸附杂质，否那么易伤害玻璃外表；应用后荡涤洁净，在两任务面两头 放隔磁垫块。 5.掸子。要紧用于担家具、柜子、墙面上的尘土，严禁用于扫地。存放请求：要随时坚持掸子的干净 卫生，弗成随便乱扔在地上，掸子该当放在洁净的地点，防止被净化。 6.钢丝球。 严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池；在其余地点应用钢丝球 时该当细心不雅看应用后果，假设有异样状况，