2023年服务培训心得体会.doc

效劳培训心得体会 回想这几年的顾客效劳经历，许屡次漫不经心的一句“请坐、请慢走〞，换来顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现过失时，小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神，甚至为我找出失误的理由。正是这些小小的细节，让我体会到了我们进行顾客效劳的重要性。 通过这两天的超级效劳的学习，自身对效劳有了一定的认识，看似平凡而普通的效劳，蕴藏着丰富的内涵和价值，现就效劳谈谈自身的感受。 首先，效劳是一门艺术，更是对客户的一种感情和对生活的态度。消费者是我们的最大利益相关者。不管何时何地，我们都应以消费者为起点，以消费者为终点。持续为消费者创造价值是我们永恒的责任。因此我们要时刻都把客户的愿望、需求、权益放在心上，这样才能让顾客真正感受到温暖。 其次，从细节着手。在市场竞争日趋剧烈的今天，产品或效劳在大的方面差异不大，差异往往在细节里，顾客效劳取决于细节。总分值效劳的过程就是个关注细节的过程，细节出了问题就会使效劳出现瑕疵从而造成客户的不满意，优质的效劳从细节着手。 再者，效劳要抓住客户心理。优质的效劳踏实的产品知识是根底；细心、耐心、热心是关键。此外，要将效劳打动顾客，必须要抓住顾客的心理，真正把握客户的需求，用心效劳顾客，用真心实意换取客户的理解和信任。 第二篇：效劳培训心得体会效劳培训心得体会 回想这几年的顾客效劳经历，许屡次漫不经心的一句“请坐、请慢走〞，换来顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现过失时，小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神，甚至为我找出失误的理由。正是这些小小的细节，让我体会到了我们进行顾客效劳的重要性。 通过这两天的超级效劳的学习，自身对效劳有了一定的认识，看似平凡而普通的效劳，蕴藏着丰富的内涵和价值，现就效劳谈谈自身的感受。 首先，效劳是一门艺术，更是对客户的一种感情和对生活的态度。消费者是我们的最大利益相关者。不管何时何地，我们都应以消费者为起点，以消费者为终点。持续为消费者创造价值是我们永恒的责任。因此我们要时刻都把客户的愿望、需求、权益放在心上，这样才能让顾客真正感受到温暖。 其次，从细节着手。在市场竞争日趋剧烈的今天，产品或效劳在大的方面差异不大，差异往往在细节里，顾客效劳取决于细节。总分值效劳的过程就是个关注细节的过程，细节出了问题就会使效劳出现瑕疵从而造成客户的不满意，优质的效劳从细节着手。 再者，效劳要抓住客户心理。优质的效劳踏实的产品知识是根底；细心、耐心、热心是关键。此外，要将效劳打动顾客，必须要抓住顾客的心理，真正把握客户的需求，用心效劳顾客，用真心实意换取客户的理解和信任。 第三篇：效劳培训心得体会礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质上下对企业的开展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，效劳中心在2023年1月25日组织效劳中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和 礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和 礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，开展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。 孔子曰。不学礼，无以立。在中国五千年文明开展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表达，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供效劳的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物 的效劳细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原那么，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原那么的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的效劳，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打 、接 等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、 礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表效劳中心形象〞的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们效劳中心的最好的一面。篇二：效劳学习心得与反思 服務學習心得與反思 第四組 小小公務員組 指導教授：徐毓隆老師 成員：英三甲cx096122～鄭虹羽 英三甲cx096124～王怡之 音三甲cr096121～潘緹晴 音三甲cr096130～林琬寧 物三甲cz096118～余子賓〔組長〕物三甲cz096115～許峰碩 物三甲cz096122～黃書瑋 小組簡介與主要內容：大家來自不同系，感謝學校與徐毓隆老師努力屏東縣政府居中接洽才得以成行。藉由服務學習這堂課的機會大家湊在一起參予合作完成一件事，當一學期的小小公務員，覺得服務學習這堂課學習之處頗多，例如屏東縣政府內部組織與功能;法律諮詢時間參與收穫頗豐;了解縣民心聲，尤其是在八八水災重創屏東縣後，與曹縣長與鍾副縣長還有各科室主管認識，對未來人生路上多了公職選項。服務單位：屏東縣政府，地址在屏東市自由路527號，是屏東縣市的地方行政機關 鄭虹羽cx096122 〔一〕我們這組是到縣政府做服務學習，當第一次去縣政府時，我滿懷期待，因為從未去過政府機關，很好奇那裡會是怎樣的地方。我們進去時，一開始很茫然的不知道該往哪個方向走，因為有好多個不同的辦事處。當然，很快的我們找到了研考處。由於我們是第一次到縣政府，研考處的主管派一位替代役幫我們介紹這裡的環境。ㄧ一的聽著他的介紹，從一樓走到二樓，我心想怎麼那麼多個機關，每個地方都有他們主要負責的事。如果要熟悉他們的每個位置，應該要花上幾天吧。介紹完之後，我們就待在服務中心，他們交代一些我們之後要做的事，當然，如果要待在入口處的服務台，替縣民服務他們各自的問題是要到哪個機關時，我們首要的工作就是了解這裡每個機關的地理位置和負責的事。 〔二〕這一次來縣政府，我們的首要工作是整理陳情書，依照先後順序排好，在空餘時間，我仔細看了幾張陳情書，很多都是有關八八水災的陳情問題。當然 不只這些，也有很多是有關土地的問題。仔細看這些陳情書，他們都有一定的格式，想起國高中時，我們有學過書信的正式寫法，當然也有包括陳情書，那時就覺得寫陳情書是一件麻煩的事，因為有正式的書寫規格，如果民眾不知道如何寫時，要怎麼辦呢。此外，研考處的員工也告訴我們可以仔細看看這些陳情書，因為有些陳情的內容還滿有趣的。例如有民眾只因為手機的退費、帳單問題或百貨公司的紅利點數而陳情。藉著看這些陳情書，我更清楚的知道如何書寫，並不是只有從課本學習到，因為我有真正的看過陳情書。如果我有什麼事情想要陳情的話，我就可以輕易的寫陳情書了，不用再擔心格式或特定用語的問題了。 〔三〕每到星期五下午，服務中心會有縣民時間，這段時間是縣長親自答复民眾的問題，有時縣長不方便的話，會請副縣長代勞。在來縣政府之前，我完全不知道政府也會安排特定的時間來服務民眾，我還滿喜歡這個安排的。當然，這段時間很忙碌，所以我們會幫忙把民眾所填的資料拿給負責人，並且指引民眾坐著等候，如果是老人的話，我們亦會指導如何填寫單子。在服務時，偶爾會聽民眾他們所遇到的問題，聽起來好似有問題，不能解決的話，都可以在這個時間找縣長談談，並且盡可能的找出解決方案。令我驚訝的是，原本以為縣長時間大局部都是中老年人才會來的，但有時候也有年輕人，有一次好似也有跟我們年紀差不多的大學生來找副縣長幫忙。此外，縣長與副縣長看起來人都很好，不會讓人有很難親近的感覺。我想如果我有問題的話，我可能也會有勇氣去詢問吧。 〔四〕這次來縣政府時，我被安排在縣民服務中心的服務台，剛開始還滿緊張的，因為服務台的首要工作就是民眾有問題，我們要替他答复。有電話來時，我們也要負責接聽，盡可能的答复他們想要的答案，如果真的不行的話，在請服務台的人幫我們答复。坐在服務台，真的不是一件很輕鬆的事，因為民眾的問題有千百種，你永遠也不知道他要問你什麼問題，所以要懂得事情真的很多，也要知道他們各自的問題是隸屬於哪個局的。因為有一次一位老先生打電話進來，說他那邊有很多漂流木，他不知道如何處理，就打電話進來詢問，但服務台的人員就跟他說，他可能要打電話到林務局問問看，縣政府可能沒辦法處裡。我心裡想他怎麼那麼厲害，可以馬上知道哪些事情是歸誰管的，我想這些都是經驗累積吧。當然，我們不可能答复他們那種問題，我們只能答复很根本的東西。還有，坐在服務台，我學會了在接聽電話時，應先如何有禮貌的介紹自己。cx096124王怡之1.這是第一次到政府單位服務，感覺很新鮮，畢竟沒有幾次機會可以去屏東縣政府，而我們主要的服務單位事研考處，由於今天是第一次到這裡，對於裡面的一些地理位置並不了解，與我們接洽的人員也忙於有個關於八八水災的會議，便拜託裡面的服務人員帶我們去認識一下屏東縣政府裡面有什麼相關的單位，像是勞工 處，財務處，地政處等等的，也大致說明哪些單位負責什麼相關事宜，還有哪些單位不在屏東縣政府裡，像是衛生局，消防局之類的，我們還經過正在開有關八八水災的會議的地方，讓我覺得政府也是很用心在處理八八水災相關的事宜，讓人們能早點恢復原來的家園，每經過一個單位，看到裡面的人忙著事情，便覺得大家也都是很認真在為人民服務，讓大家有更好的生活品質，我們差不多把一整棟大樓都走過一次，也大概記住一些地理位置，我想這對我們來說，是一項很重要的事，我們需要了解屏東縣政府裡面大致的結構，雖然不可能一次就能把整棟大樓的佈置都記下來，但我想能記下多少是多少，這樣做事情才會更有效率，也才能做更多的事情，否則到這裡來，也只會更增添別人的麻煩而已。 2.在星期五的時候，縣政府在這一天固定會有縣民時間2：00~4：00，正常來說，這代表縣長會親自到來，但有時候可能縣長抽不出時間，便會是副縣長來，雖然來的人不一樣，但是他們卻都是來幫助縣民，如果縣民有任何疑難雜症，只要到服務中心填寫表格，便可以參予這個活動，而我們就是幫住裡面的服務人員找人以及送他們所填好的表格送到縣民聯合服務中心，因為這是必頇一個ㄧ個跟縣長或副縣長一對一的問問題，所以常常有一些人可能登記了，但他的號碼比較後面，便會跑出去，或是去別的地方，讓裡面的服務人員有時候可能找不到他們，我們就要幫助他們去尋找，有時候到門口看看有沒有要找的人，或是廁所之類的，但有時候也就真的找不到人，因為有些鄉親都彼此認識，就會問說今天來是要問什麼事，有的人是因為以前種一大片橡樹，但他發現現在不值錢了，但他不知道該怎麼辦，便來這裡尋求一些幫助，還有人很熱心，為他們那個鄰爭取道路的經費，還有學生也會來，可能是要辦活動，需要一些政府的幫忙，很多很多的問題，是我們平常不可能會知道的，但因為到這裡幫忙，便真正學到原來政府單位有這樣一個活動，而