2023年文明办优化电信建设交流材料.docx

2023年文明办优化电信建设沟通材料 电信县分公司，现有员工53人，其中党员20人，设3个职能部门及12个分支机构，是目前省电信运营企业唯一被中心文明委授予“全国创立文明行业工作先进单位〞称号的单位。 近年来，县电信分公司在上级部门的正确领导和社会各界的大力支持下，坚持“两手抓、两手都要硬〞，以“三个代表〞重要思想为指导，解放思想、更新观念、开拓进取、抢抓机遇，担当起县信息化建设的历史重任和神圣使命，取得了突飞猛进的进展，成为地方经济和社会进展的重要支撑。由于成果突出，电信这个名字近年来频繁地被刻进各种奖牌，以一种无法阻挡的现代企业的魅力，赢得了社会各界的普遍赞誉：电信分公公司先后被予“省法制宣扬工作先进单位〞、“纳税诚信A级单位〞、“思想政治工作先进单位〞等荣誉称号。连续11年被评为省文明单位，2023年2月被评为“县级文明行业〞，电信营业室被命名为“巾帼文明示范岗先进集体〞；机务组被命名为地级“青年文明号〞，所辖的12个分支机构全部被评为“县级文明单位〞，其中有4个分支机构挤身进入“市级文明单位〞行列。 电信两个文明建设取得了丰硕成果，为县国民经济进展和精神文明建设做出了乐观的奉献。 一、提高生疏，加强领导、高度重视精神文明建设工作 加强社会主义精神文明建设是党中心提出的一项重要战略部署，为全面实现进展目标供给了精神动力、智力支持和思想保证。因此，电信分公司领导班子始终认为，文明单位、文明行业是企业的无形资产，是战略资源，是卓越品牌，是员工正确应对改革，爱岗敬业的精神动力和思想保证。在改革的关键时期，精神文明建设工作只能加强不能减弱，只能深化不能淡化，只能不断创新不能墨守成规。基于这种生疏，电信分公司始终把创立工作摆上格外重要的位置，把领导、责任、考核、保障机制视为车之四轮，缺一不行，并将其纳入制度化、标准化、科学化的管理轨道，确保创立活动有序运转。分公司领导班子从改革开放和企业现代化建设的战略高度，把创立文明单位活动作为一件大事提到党支部和行政工作的重要议事日程，形成了党、政主要领导亲自抓，领导成员分工抓，专业部门具体抓，工会、共青团协作抓的工作局面。公司还定期不定期对创立工作进行催促检查，分析解决创立工作中的问题，准时总结推广先进典型的经验，从各个环节上保证了活动关键各项工作真正落到实处。电信还格外重视与市、县文明办的沟通与沟通，与市、县文明办联合开展精神文明创立活动，每年召开相关专题会议，签订目标责任书，了解创立重点，准时沟通信息，在市、县文明办的指导、关心下开展创立工作。此外在每年年初还与各部室、班组签订“精神文明建设工作责任书〞，把该项工作的完成状况作为各单位的年终考核目标，纳入年终绩效中考核。 二、加强领导班子自身建设，做好领船手，带好火车头。 “火车跑的快，全凭车头带〞。一个团结向上，坚韧拼搏的干部队伍是做好各项工作的强有力的保证。多年来，电信始终把领导班子建设作为各项工作的重中之重任抓，把“三个代表〞的科学内涵和企业实际紧密结合起来，提高班子整体素养水平，建成一支素养高、力量强、作风正、员工信任、朝气蓬勃的领导班子。一是抓干部党员的学习教育。坚持学习制度，集中学习马克思主义、思想和同志的“三个代表〞重要思想及十六大会议精神，深化开展了“保持共产党员先进性教育活动〞、“学习党章教育活动〞、“思想作风整项教育活动〞，引导宽敞党员干部在思想上、政治上、行动上与党中心保持高度全都。2023年，电信被县委定为“云岭先锋〞工程试点单位，公司以实施“云岭先锋〞工程为契机，围绕加强基层组织建设和发挥党员先锋模范作用两个工作重点，落实党员责任区，设立了“党员先锋示范岗〞和“党员示范窗口〞，深化开展“五好五带头〞活动，有力地推动了企业党建工作，使公司上下形成了讲学习、讲政治、讲团结、干实事、谋进展、比奉献、树形象的良好气氛，为完成上级下达的各项任务和促进企业进展供给了坚韧的组织保证。二是坚持民主集中制，增加班子团结。坚持周会制度，凡事关全公司决策必经会议通过，发扬民主，正确集中，科学决策，增进了班子成员间的理解和沟通。坚持民主生活会制度，做到兼听广义，大事讲原那么，小事讲风格，虚心听取不同意见，相互信任，相互监督，不断增加班子分散力和战斗力，形成一个同心同德谋进展、齐心协力干事业的良好气氛。三是始终廉政勤政，保持艰苦奋斗优良传统。认真贯彻各级政府有关廉洁自律的文件规定，进一步落实党风廉政建设，坚持标本兼治，综合治理的方针，强化监署、创新体制，切实自查自纠，重点抓好工程建设、接待、公开办事制度，乐观做好企务公开工作，在办公楼装修、通信工程建设等重大事项中，坚持公正、公正、公开、透亮     的原那么，广泛征求员工意见，自始至终让员工代表参与决，受到了宽敞员工的全都好评。至今，县电信分公司领导班子没有一人违纪党规，党支部被县委授予“先进党支部〞称号。 三、以人为本，创立乐观向上的企业文化，开创文明建设新局面。 文化就是明天的经济，要进一步推动企业文化的进展，要真正成为一流的企业，就要借助企业文化力。电信公司自年起，就全力锻造自己的企业文化，建立了即包括中国电信提倡的“用户至上，认真效劳〞理念、“首问负责制〞，“七个意识〞等，也包括由电信自己提出的企业精神、核心价值观、共同愿望、员工行为标准、公司理念和口号等的企业文化体系。为了使企业文化与企业进展有机融合，相得益彰，电信将企业文化宣贯落到实处，在全体员工中广泛宣扬和贯彻落实集团公司?企业文化手册?，并结合实际工作，向各部门征集企业文化案例，开展争辩、畅谈心得体会。并把中国电信特色的企业文化贯彻于经营、管理、营销效劳等各项工作中，载荷于员工之中，让员工认同为国家、社会、企业、客户、员工制造最大利益是我们企业价值观，建立团结协作、求知假设渴、珍视员工、相互支持、相互欣赏、进取共荣、享受工作的理念，制造员工对企业的满足度，培育员工对企业的忠诚度，以良好的企业文化制造分散全体员工的合力，使电信呈现出蓬勃向上的生气。 创立“学习型企业〞是企业文化建设的核心，也是提高员工业务技能和工作力量，使企业持续、健康进展的重要保证。电信把“全员学习、全过程学习、终身学习和团队学习〞的理念贯穿于日常工作之中，将提高员工素养的重点投入到岗位培训、工作创新、读书活动以及网上高校的学习中，有效促进了经营进展工作，无论是在前端、后端部门还是在管控部门，无论是劳开工还是正式员工，“学习〞一词已在员工的心中深深地扎下了根。目前，电信有很多个100%，持证上岗率100%，全员培训率100%，学习活动参与率100%，网上高校学习率100%，外培内授率100%。自2023年来，有24名员工参与了大专以上国民教育系列学历教育，并有14名员工取得了大专以上文凭。随着创立学习型企业工作的深化开展，电信逐步形成了敬重人才，崇尚学习的深厚气氛，优秀人才不断涌现，企业核心竞争力得到明显提升。 “员工的心，企业的根〞，为优化员工工作环境，公司投入资金新建了八层楼的电信大楼，对办公大楼院场进行绿化，改善营业厅、乡下电信所等生产场所环境，使办公、生产环境幽雅舒适，同时也为用户供给良好的效劳环境。公司还投资购置各种体育器材及设备，建起了员工俱乐部和球场，成立了员工足球队、篮球队、习毛球队、乒乓球队等体育队伍，在企业内举办了员工乒乓球赛、篮球赛、拔河竞赛等大规模活动，为每个电信所配备电视机、体育用品、丰富和活泼了员工的物质文化生活，促进了员工身心素养的提高。员工或员工亲属生病住院，公司领导都会前去探望，嘘寒问暖，员工结婚、生育，公司都要去庆贺。公司每年还定期组织员工到医院进行一次全面的体检，确保员工身体健康。公司人性化管理极大地鼓舞和感染了员工士气，使员工的心与企业贴得更紧了，全体员工纷纷以局为家，斗志昂扬，向心力和分散力明显增加，有力地促进了企业各项工作的开展。 为了使企业宣贯活动有载体，有声势、有影响，我公司还乐观参与社会公益性活动。公司与县委、县政府联合举办了全县“新一代小灵通〞全民健身周活动，并与“平安〞巡回演出队到各乡镇开展“三农在线〞业务宣扬活动，将农村科技送下乡。针对目前青少年上网问题，我公司还与共青团县委、县教育体育局联合举办了电信杯“绿色三月、绿色互联网〞征文竞赛及“首届中同学辩论赛〞，教育和引导未成年人正确生疏网络，提倡他们科学、健康上网，上“平安网〞、“绿色网〞。此外，公司还组织员工参与无偿献血20多人次，向社会公益性捐款1万余元。员工还乐观参与共青团县委组织的“爱心助学活动“，齐心协力地捐助昌二中一名高中同学顺当完成高中学业，考入重点高校。年-2023年，电信员工先后与两个乡镇挂钩，结对帮扶了73户困难农户，收到了较好的社会效益，提高了企业在地方上的影响力与亲和力。 四、抓好行风建设，提高效劳质量，树立电信企业新形象。 效劳是电信企业永恒的主题。多年来，电信分公司秉承“用户至上，认真效劳〞的效劳理念，以提升客户满足度为目标，大力推动效劳创新，严格执行“首问负责制〞制度，向社会公布了效劳承诺，做到“资费、流程、投诉 、工号、岗位标准和投诉部门〞六公开，在装、移机障碍查修、业务开通上严格履行承诺，实行八小时工作，二十四小时效劳制度，建立了以10000号(中国电信客服热线)为中心的效劳质量监督检查系统，对装移机、障碍修复状况100%进行 回访，对复机和办理新业务用户50%电信回访。公司坚持定期上门走访客户，拉近同客户的距离，与客户增进友情，与之建立双赢的伙伴关系。为加强效劳质量监督体系的建设，公司还在社会上聘请了行风义务监督员，定期召开行风义务监督员座谈会，建立了内外监督约束机制。 标准化的效劳是企业形象的重要组成局部，电信做到全部上门效劳和营业人员统一着标志服，配带工号牌，营业人员精神饱满，实行微笑效劳，标准使用效劳用语，当客户接近柜台时，做到“来有迎声，问有答声，走有送声，收款唱收唱付〞四声效劳；社区经理和维护人员推行“五个一〞上门效劳，即：“一块防尘布、一块抹布、一双鞋套、一只便利带、一张效劳卡〞。在严格执行效劳标准的根底上，对客户群进行细分为大客户、商业客户、公众客户、流淌客户四大类，建立了大客户中心、商客中心和社区经理、农村统包等多种效劳渠道，对大客户实行共性化效劳，商业客户实行专业化效劳，公众客户及流淌客户实行标准化效劳。为大商客建立了“绿色通道〞，供给“优先、优质、优待〞的三优效劳和一站式效劳。在县民主行风评议的测评中，电信的客户满足度到达了96%以上。如今，“用户至上，认真效劳〞这一理念已进入到效劳的各个环节中，电信以优质效劳赢得了敬重，赢得了信任，树立了电信的企业形象，提升了中国电信的品牌价值，增加了企业竞争力。 五、加大通信建设力度，为地方经济进展做出奉献。 电信事业的进展是改善投资环境、推动地方经济进展的重要举措，是提高人民生活质量、增加城市辐射力量的重要保证。电信为了贯彻落实“信息化是我国产业优化升级和实现工业化、现代化的关键环节，要把推动国民经济和社会信息化放在优先位置〞的战略目标，立志使电信事业真正成为地方经济进展的“先行官〞，大胆接受国外先进技术，进行设备引进和科技创新，逐年加大投资力度，先后投资1亿元，进行通信建设，推动了电信事业的持续快速健康进展。2023年，电信为了加快电信事业进展、改善投资环境，大胆引进了6000门加拿大“DMS〞程控交换机设备，通信方式直接由人工交换〔手摇把〕步入了数字交换，走上了一条超常规，跨越式进展的道路。2023年3月27日，县城、达丙程控开通，2023年架设了保山至8芯光缆，2023年架设了至各乡镇光缆，同年5月，开通全县十四个乡镇程控 ，实现了全县全部乡镇 交换程控化、长途传输数字化的目标，成为全区第一个乡乡通 的县，2023年开通了多媒体数据信息业务，并实现了县内 号码升七位；2023年开通了“小灵通〞业务，建设小灵通基站1