2023年烟草业深化文化品牌建立体会参考范文.doc

烟草业深化文化品牌建立体会参考范文 时间：2023年x月x日 一、效劳文化与企业文化 就是效劳文化。效劳理念、效劳制度、效劳行为、效劳硬件等是效劳文化体系的骨架。效劳文化包含的各个要素及相互关系见下列图：效劳文化体系将企业文化中每个层面有关效劳的内容整合在一起思考和建设。 企业文化是长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为标准和思维方式的总和。企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。效劳文化是企业文化不可分割的重要组成局部。 二、效劳文化与效劳品牌 效劳品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的效劳过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的企业都有自身独特的效劳品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其效劳理念、效劳要求、效劳目标等要素提炼而成的。值得注意的是，打造效劳品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等效劳领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立效劳品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。 〔一〕效劳品牌是效劳文化的核心要素 效劳品牌是企业在长期效劳实践的根底上，对效劳宗旨、目标、流程、标准、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业效劳工作的形象符号，也是效劳文化的核心要素。 效劳品牌直接体现了企业对效劳工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。 〔二〕效劳品牌是效劳文化建设的重中之重 效劳文化建设工作的重中之重。品牌的建立，效劳品牌是效劳文化的最集中体现。将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升 各级烟草商业企业均在大力建设自身效劳品牌，近年来。通过效劳品牌的建设，扩大企业知名度，提升效劳质量，为效劳上水平打下坚实的根底。比方：重庆的三诚〞吉林的同舟〞上海的海烟〞保山的永子〞等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推进烟草工业企业效劳品牌建设的研讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。可见，工业企业效劳品牌建设工作同样引起国家局的高度重视。。 三、效劳文化与效劳行为 效劳行为决定效劳文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文化最有效展示手段。没有行为的提升，文化再时髦、再动人都将是一句空话或者说空中阁楼。因此，效劳文化的设计、规划、建设、评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。 四、效劳文化与效劳经济 烟草行业无论是商业还是工业，因此。都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审视今天，大力倡导和积极建设效劳文化，引导员工树立优质效劳意识，努力打造有影响、有实效、有价值的效劳品牌，用效劳的实践应对挑战，用效劳的力量占领市场，用效劳的效用满足需求，进一步强化效劳工作和效劳文化建设，为企业的基业长青打下坚实的根底。 国将在十二五〞末期进入效劳经济时代。效劳经济是世界经济开展的必然趋势。效劳经济的兴起、开展和繁荣昭示着效劳在所有经济活动中作用越来越大，据中国社会科学院研究分析。效劳不仅仅影响到企业自身的生存和开展，更重要的效劳变成了一种新型的经济增长模式。与传统经济形式相比拟，效劳经济更具竞争优势，更符合市场经济开展规律。效劳经济对于促进整个经济社会的科学开展都具有举足轻重的作用。 全球制造业的逐步效劳化也是一大趋势。当下，从效劳经济的另一表象看。制造业对效劳的热情空前高涨，效劳正成为一个至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。 4