2023年网格化管理服务制度.docx

网格化管理效劳制度 社区网格化效劳管理工作制度 一、网格效劳管理队伍职责 （一）社区书记（总网格长）职责： 1.负责指导、催促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任； 2.建立标准的网格化管理体系，形成标准的网格化管理运行机制； 3.组织召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况； 4.组织社区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷； 5.上情下达，协调各单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理情况； 6.每年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理效劳水平。 （二）分网格长工作职责： 1.每日至少1次到网格内开展巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题要及时上报社区； 2.对网格其他人员发现的问题，要及时到现场进行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有关部门做好问题处置工作； 3.与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的根本情况； 4.重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，对群众反映的问题及时回应，帮助解决； 5.对上报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要及时复核确认，建立好台帐； 6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐，记入社区社情民意调查记录簿，同时录入网格化效劳管理信息平台。 （三）网格员工作职责： 1、熟悉掌握社区本网格内住户根本信息。 2、负责本网格内动态信息（包括住户、婚丧嫁娶、怀孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、平安隐患、矛盾纠纷等）的收集、上报。 3、网格内一般信息每周 二、五主动报送社居委，特殊信息及时报送。 4、积极参与社区文明创立工作。 5、协助社区“两委〞开展其他相关工作。 6、社区网格实行“专人专格专责〞，严格保守本网格内居民的个人隐私和不便公开的个人信息。 二、工作制度 （一）定期例会制度 1.周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会人员为各分网格长、网格员。会议主要内容：（1）网格长对责任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题方法或意见；（2）网格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行通报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在下周继续做好协调、解决等工作；（3）对上周周例会中提出的困难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至问题得到彻底解决。 2.月例会制度。由镇领导召集，参会人员为各社区总网格长、各分网格长，镇综治办、派出所、司法所、信访办等负责人。会议主要内容：（1）听取辖区内各社区网格本月工作情况汇报及下月工作安排；（2）通报辖区内网格效劳管理情况、存在的问题，研究对策方法，安排部署近期工作任务；（3）研究处理排查出的重大疑难问题，随时召开会议研究协 2调解决。 （二）网格工作人员学习培训制度 1.学习培训内容。（1）党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，教育居民遵纪守法，履行法定义务；（2）学习社会管理创新知识，熟悉网格管理根本原理、各类根底信息采集与事件排查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平台操作技能；（3）各业务部门的有关政策、法规；（4）网格工作人员文明标准管理效劳的根本要求。 2.学习培训方式。（1）采取自学或以会代训方式开展网格效劳管理培训；（2）采用灵活多样方式进行专项业务培训，如讲课、召开座谈会、外出参观学习等。 3.学习培训要求。（1）以会代训方式由镇综治办或社区组织；（2）参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，不得无故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假；（3）培训考勤情况作为绩效考核的重要依据。 （三）网格信息平台管理制度 1.每个社区网格要建立社区综合效劳平台，健全网格化效劳管理信息平台，配备平台管理员，做好信息平台的日常维护工作，实现网格化数字管理。 2.信息平台实行分类管理，及时更新、储存各类数据，使网格内各类数据信息科学、直观。 3.网格管理者、平台管理员要围绕信息平台设置的工程收集信息，录入平台。 4.网格长每天必须配带 终端，并安装“群工系统〞始终保持开机状态，巡查中发现问题要即时用“群工系统〞上传，确保群众诉求能第一时间得到解决。 三、工作流程 3社区网格化效劳管理工作的主要职能就是掌握居民的需求，及时发现、解决城市管理、社区管理中的问题。⑴居民反映的问题，或网格长、协管员、信息员走访收集到的问题，自己能够解决的及时解决，自己不能解决的，由网格长通过手持终端上传到社区网格化效劳管理信息平台，由社区居委会协调解决。⑵社区网格平台管理员，对各单元网格上报的问题应及时归类，上报社区书记或主任，能在社区管理范围解决的问题，要及时安排相应人员处置，对超出社区管辖范围或居委会自身无法解决的问题，及时上报镇网格化效劳管理中心（社区办），由镇政府协调解决。⑶镇网格化效劳管理中心对各社区上报的问题要及时提交镇相关领导，在本镇内能够解决的问题，要及时指派相关工作人员进行处理，对超出乡镇管辖范围或需要县直有关部门协调解决的，上报县级效劳管理平台，由县级效劳管理中心立项派单，分流处置。⑷办结的事项、处理好的问题及时告知当事人。县级效劳管理平台全程监督处理过程，访问相应人员对问题处理意见，反响结果并结案归档。形成“信息采集—受理立项—任务派遣—处理反响—核查结案〞的闭环流程。 四、绩效考核方法 （一）考核原那么 考核工作主要针对每个网格工作完成情况，坚持绩效目标量化、客观科学、公平公开、实事求是和奖惩相结合的原那么。 （二）考核对象社区网格工作者。 （三）考核内容 1.落实社区居委会布置的各项工作完成情况。 42.网格内常住人口、流动人口等信息是否做到准确掌握、及时登记。 3.网格内社会治安综合治理、信访、维稳信息排查是否做到及时、全面、准确。 4.网格内（含周边）社区根底设施情况、社区环境卫生、乱贴广告等方面发现的问题及催促整改情况。 5.社区党建及文体等工作开展情况。 6.按照部门职能准入社区制度，积极做好社区为职能部门代理事务工作。 （四）督查考核形式 采取听、评、看、议相结合的方式进行。 1.听。主要听取各网格长的工作汇报。 2.评。主要评价网格长各项工作落实情况。 3.看。一看工作态度，是否爱岗敬业，职责是否明确，每天是否坚持下网格履职尽责。二看操作程序是否标准，对一般性工作、需要协调处理的工作、突发性工作、需要审批的工作操作程序是否清楚。三看工作业绩，检查岗位职责的落实和取得的实效。主要看工作中发现问题、解决问题的能力：⑴是否能与社区居民交流沟通、感情融洽，及时掌握动态信息；信息采集是否及时、准确、真实、全面，是否到达全覆盖。⑵事务受理、处置是否快捷、标准；是否认真填写工作日志，做到及时登记上报；台账是否清楚、整洁、标准。四看社区居民满意率。 4.议。召开由社区居民、驻区单位代表参加的座谈会，听取他们对社区网格化效劳管理的意见和建议，以及对网格长、协管员的综合评价。 （五）考核奖惩方法 51.社区网格化管理工作者考核结果与年度奖金直接挂钩，考核采取百分制的形式进行，主要应有以下几项： ⑴网格工作考核，包含网格根本信息、信息采集、矛盾排查调处、应急问题处置、社区环境卫生、职能部门事务处理、邻里中心和其他工作。 ⑵民意满意率考核，组织居民代表、驻社区单位代表测评。 ⑶评价考核，由县、镇网格化效劳管理中心对各网格工作进行评价打分。 ⑷乡镇和社区可结合实际制定加分和减分工程。 2.对网格协管员、中心户长（楼栋长），乡镇和社区也应制定相应的考核奖惩机制。 第7页 共7页