2023年客服员工度工作总结.docx

客服员工年度工作参考总结（通用） 　　来到公司的工作时间尽管不是非常长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了往常没有接触甚至没有想过要接触的工作材料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。希望对大家有所协助，欢迎阅读。 　　客服工作总结(一)： 　　光阴荏苒，一年的时间转眼即逝。回首马上过去的2023年，有领导的关心与教导，有同事的支持与协助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。尽管我依然一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是通过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到此刻的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下总结： 　　一、加强学习，提升本身素养 　　一年来，我可以认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素养和业务本领。在学习的过程中，我逐步总结出了贴合本身特点的学习方法，即比拟学习。跟其他同事比，我个人欠缺确实实是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱确实实是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样确实实是我需要探究的。 　　二、开辟创新，寻找新的市场增长点 　　仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联络，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐一登门访问，回绝、冷眼甚至辱骂不可防止，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，协助客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 　　三、忠诚执着，为支行事业开展尽职尽责 　　银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想，依然谅解家人的感受，说实话我彷徨过、矛盾过。但是理性的考虑之后，我决然决定留在支行，接着努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也消除家人的顾虑。 　　新的一年里，我为自我制定了新的目的，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。 　　一、业务方面。不断更新自我的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有纯熟操作详细业务的本领;既要学习自我职责范围内的专业知识，也要主动理解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。 　　二、素养方面。养成强烈的职责认识和效劳认识，认真对待每一位顾客。严格要求自我，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 　　三、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心A理状态作为自我的成长目的。 　　明年，我的业绩目的是个人存款到达1个亿。我会不断探究、开辟创新、尽职尽责、尽心尽力，自我成长的同时，为支行事业的开展做出属于我的一份奉献。 　　客服工作总结(二)： 　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行银行客服中心的一员。 　　从这几月的工作中总结出以下几点： 　　一、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 　　二、勤奋学习，与时俱进 　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过如此一句话：“选择了建行确实是选择了不断学习〞。作为银行xx中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅仅是任务，同时是一种职责，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本领，注重用理论联络实际，用实践来锻炼自我。 　　1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析征询题和处理征询题的本领，加强了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性; 　　2、注重克服思想上的“惰〞性。坚持按制度，按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 　　在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用的效劳来处理客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。 　　2023年马上完毕，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自我学到了非常多的东西，本领和知识面上都有了非常大的提高，在那儿十分感谢公司能给我如此一个学习和提高的时机。现将本人一年来的工作总结如下： 　　一、本年度个人工作情景 　　2023年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时关于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开场自我也是由于个人本领有限，初期工作干的不是异常顺畅，在此十分感谢第一领导在我的工作上给予了非常大的支持和确信，使我自我可以尽快的进入工作状态。 　　3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作 　　5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展 　　8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作 　　10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作 　　11-12月主要确实是一期客户的交房工作 　　以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作。 　　二、工作当中存在的征询题 　　回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作但是没有那项工作做的完好梦想，工作当中需要自我改善和不断学习的地点依然有非常多，下头将工作当中存在的缺乏： 　　1、在工作上普遍做的都不够细致，尽管领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的依然不到位，不够细致，给以后的工作带来非常多的不便及产生非常多重复性的工作，严峻的阻碍了工作效率，这个征询题小到我自我个人，大到整个公司都存在如此的征询题，今后在工作过程当中，必需要留意做好每一个细节。 　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应当灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 　　3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以处理的，偏偏要通过几个人的手，有些征询题本来应当是一次性处理的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必需要把征询题多想一想，多找方法提高自我的工作本领。 　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司依然个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们应对一些比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了非常大的难度和非常多的工作量。因此作为明年的工作我们应当抱着有一个客户我们就处理一个客户，一个征询题我们就处理一个征询题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 　　客服工作总结(三)： 　　本人于x年x月有幸成为xx银行这个暖和大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能进取参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，恪守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，进取参与内部事务，谦虚请教，进取主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。尽管在该岗位的学习时间仅有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下头确实是本人一年来工作的工作总结： 　　在思想上：一方面，我坚决自我的政治信仰，努力提高自我的思想觉悟，树立了以客户为中心的效劳思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心〞的重要性。 　　在省行培训期间，从省行领导的课堂上明白了“以客户为中心〞的效劳理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才觉察这并非是一句空洞的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，仅有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户效劳，为客户制造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心〞的观念，实在为客户效劳，才能在竞争中立于不败之地。 　　在业务上，我也获得了宏大的收获，在学校的时候，对银行并不生疏，但那时的理解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的详细业务不是十分的理解。来到专柜后，才觉察银行并不是往常认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不明白的，要学习的还有非常多。在同事的协助下，此刻我根本上熟悉了储蓄专柜的运转流程，对个人金融业务的dcc操作系统到达了较为纯熟的操作，可以作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的职责和义务，理解绩效治理的综合评估和相应的鼓励约束方法。 　　在学校众多来访人员中有一项来访方式确实是通)过网络征询来约访学员，这也确实是和53客服能否有效征询直截了当挂钩的，因此也对我的工作材料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的本领。 　　网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的方法，也不明白他是好意依然恶意，因此在存在这些未知数的前提下，如何可以真正揣测好对方的内心，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要非常好的研究。通过这一个月以来，客服工作的完成我对自我并不是非常满意，主要存在一下征询题： 　　1、征询量本身与上月相比有所降低。 　　2、针对征询的人约访数量降低。 　　3、征询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先征询看看转变到被我们学校真正所吸引。 　　针对以上征询题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进展改善： 　　1、分析上个月客服征询材料，找出沟通中存在的征询题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的内心活动，提高征询本领，这也是重中之重。 　　2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。 　　3、提高本身业务素养本领，有时偶然会由于对征询人所征询征询题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本领、提高征询量。 　　我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开辟学习空间。凭借自我对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了必须的文字总结、调查统计分析本领，可以及时对客户效劳中觉察的市场需求、产品和渠道等方面存在的征询题以及客户提议等构成分析，以争取用最好的方法来处理征询题和困难。 　　总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅仅学到了非常多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目的，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚决了我的工作决心。同时，在与x行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献〞的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨标准，求真务实，拼搏进取〞的x行作风也深深地留在我的脑海中。 　　这段时间来，我也感遭到自我在多个方面的不一样程度有了提高和提高，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的根底。好的开场是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼方案过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。 　　客服工作总结(四)： 　　2023年是客服部深化效劳、全面提升综合业务本领的一年，在部门领导的带着下，客服部各班组同心协力、互相配合，客户接待办以“供应优质效劳，提升业务水平〞为目的，认真做好接访工作，进取协调、处理用户反映的各类投诉和征询征询题，效劳工作获得了必须的成绩。1—12月客户接待办理解用户反映的各类征询题