2023年广电公司服务科承诺书.docx

2023年广电公司效劳科承诺书 一、主要职能 1、负责城区干线网和支配网的维护。 2、负责有线电视报停和安装。 3、负责用户管理、收费、催费。 4、查处私接、破坏广电网络行为，维护网络平安。 二、效劳内容 1、用户安装，网络维护。 2、用户变更、过户、报停、启用。 3、用户的报修、询问，投诉处理。 4、用户资料，档案的建立与管理。 三、效劳对象 城区内的县城管辖区广电网络用户。 四、效劳承诺 1、做到用户效劳热忱周到，礼貌待客，文明用语，实行效劳质量定期自查。 2、收费人员在收费过程中必需开具统一税务发票。 3、用户申请安装有线电视，凡符合工程技术施工要求，当天办理好有关手续取得用户证，在三个工作日安装安装开通信号。 4、分公司设立专项客户效劳报修热线 ， 号码：。 5、有线电视一般故障，24小时内修复，难度大的故障48小时内修复，如遇特大雷击或意外事故的71小时内修复。 6、严格执行物价部门批准的各项收费标准，不得乱收、多收。用户未按时交清收视费，应予以明确通知，逾期仍不交费的，停供电视信号，在用户交清收视费和接受惩办后，三天内恢复传输信号。 7、用户因外出工作，房屋拆迁申请报停，凭有关证明，办理报停手续。 8、工作人员必需遵守职业道德，效劳热忱，语言文明，严禁本公司工作人员利用工作之便向用户“索、拿、卡、要〞。如有违规者，用户可向当地播送电视行政主管部门，分公司投诉、举报。经查实后，除如数退还“索、拿、卡、要〞的钱物外，并赐予当事人1倍的惩办。 投诉监督 ： 五、主要负责人姓名、办公 、 姓名： 办公 ： 号码： 六、维护人姓名、联系 2