第1页共5页三好一满意工作总结医院三好一满意工作总结[1]县保健院妇外科开展“三好一满意〞活开工作总结我科根据“竹妇幼【2023】44号〞和“竹妇幼【2023】45号〞文件关于开展“三好一满意〞及“医疗质量荆楚行〞活动的要求，结合我科的实际工作情况，研究制定了“三好一满意〞活动实施方案，并组织科室医护人员认真学习和实施，现将本年度活动开展情况总结如下：一、认真落实各项医疗制度，深入开展医疗质量管理与控制工作，实施临床路径管理，保证医疗质量和医疗效劳的平安性和有效性。今年以来，根据医院统一安排和部署，要求全院把医疗业务的重点放在医疗质量管理和核心制度的落实上。根据这一要求科室也制定了相应的医疗质量管理制度、实施方案和质量控制标准，对重要岗位、重点环节实施重点监控，每月进行质量考核，并将考核结果直接与当月效益挂钩，促进医护人员自觉提高质量意识和平安意识。组织医护人员采取多种形式学习十三项医疗核心制度，要求人人能够熟练掌握，科室对每名医护人员进行抽查考核，并将考核结果计入当月效益兑现。按照相关制度要求，科室制定了疾病临床路径管理细那么，对妇外科疾病实施严格的临床路径管理，杜绝违反诊疗常规的技术操作。二、强化效劳意识、优化效劳流程、提高效劳水平、改善人民群众就医感受按照医院开展“三好一满意〞活动的要求，不断改善效劳态度，继续坚持“以病人为中心〞的效劳理念，在保证效劳质量的同时不断提高效劳水平。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质效劳，锻炼护理队伍奠定了坚实的根底。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理效劳等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质效劳。努力做到效劳态度良第2页共5页好，积极倡导效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处处表达人文关心，努力提供温情的效劳和技巧。在优化效劳流程方面，科室从门诊病人的接诊、处理到办理入院、缴费、陪检、标本送检等各个诊疗环节制定了较为合理的效劳流程，尽量从方便群众就医、符合病人需求入手，采取多种措施改善效劳设施，美化效劳环境，缩短病人就诊和住院时间。另一个重要措施就是实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。针对病人比较关心的收费问题，除坚持每日清单制度外，但凡患者有疑问的收费工程科室实行首问负责制，并负责协调收费室向患者解释清楚，使群众看...
