2023年公寓楼管理制度培训五篇范例.doc

公寓楼管理制度培训[五篇范例] 第一篇：公寓楼管理制度培训公寓楼规章制度培训 一、员工行为标准 1.遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。 2.员工必须准时上班工作，未经部门主管批准不得早退，一旦发生，按有关规定处分。在任何情况下，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。 3.热情待客，说话和气，举止稳重，注重礼貌。 4.与效劳对象交谈要有分寸，不可与效劳对象过分亲昵，更不可无礼。 5.听到批评时，冷静对待，解释无效时，不争辩，速报主管圆满解决。与本职无关的事，不得随意作答，应建议向有关部门详询。 6.保护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，损坏时要照价赔偿。 7.不得利用工作之便，假公济私，谋取私利。禁止在工作区吸烟，不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆、聊天，上班时不准干私活。 8.自觉保护环境，减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。 9.下班后，不得无故在工作区域逗留。 10.业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员，维护公司形象。 二、工作态度 1.热情。热情接待好每一位效劳对象，努力提高工作效率。 2.礼貌。尊重效劳对象，站立效劳。笑容长展，笑口长开，说话温和，常用敬语；尽职尽责做好本职工作，主动为效劳对象效劳，对下一道工序负责；同事之间真诚合作，主动配合。 3.周到。严格按效劳规程工作，想效劳对象所想，急效劳对象所急。 4.老实。待客诚恳，忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改。 5.勤俭。勤恳工作，注意节俭，节约水电，保护设施设备。 三、员工仪容仪表 1.男员工 〔1〕头发。不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿。 〔2〕面容。清洁，不准留胡须且每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。 〔3〕手/指甲。保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。 〔4〕服装。着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 〔5〕鞋。黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。 〔6〕袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味。〔7〕饰物：只可佩戴简单、群众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指。〔8〕工号牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。 2.女员工 〔1〕头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑，过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。〔2〕面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑。 〔3〕手/指甲。干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油。 〔4〕服饰。着公司规定的制服，且必须保持干净，整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需要保持不露在制服外。 〔5〕鞋。黑色皮鞋或布鞋；皮鞋搽拭光亮，无破损。 〔6〕长袜。着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的。 〔7〕饰物。只可佩带简单款式的手表及一串项链〔项链不可露出制服外〕已婚认识人士还允许佩带一枚戒指。 〔8〕工号牌：须端正地佩带在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。〔9〕化装：须化装；化装应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面补妆。 四、员工奖惩制度 纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责；鼓励部门全体员工的积极性，不断提高效劳质量，现制定客房部奖罚制度。在日常工作中，经理考核主管；主管考核领班；领班考核员工。明确管理目标，表达检查效果，月底按奖罚多少评选“双佳〞。 1.处分 〔1〕劳动纪律、规章制度1.迟到、早退5分钟以内罚5元，10分钟以内罚10元；30分钟以内罚15元。30分钟以上按旷工半天计罚。 2.仪容仪表不合格罚10元/次。 3.在客房内看电视、打私人 或私动客人物品罚20元。 4.当班期间会客、看书报、打私人 、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗，罚10元/次。 5.当班洗澡或外部人员洗澡，罚10元/次。 6.遗留物品不及时上交罚10元；不交者按平安制度处理。 7.当班睡觉处分20元，私开房间处分。 8.部门各种会议无故不参加者罚10元、迟到罚5元。20元。 2、不按规定撤换床上用品，罚10元/次。 9.不按规定进行设备检查、报修、反响不及时20元。 10.不按规定执行访客登记、清扫制度罚10元。 11.易耗品控制不严，丧失或私事造成浪费罚10-20元。 12.在工作中出过失，工作效率不高，未完成当日工作罚20元。 13.出现平安事故按平安制度处分。〔2〕工作程序、工作质量 1.不认真执行工作程序，在接班中钥匙押金等方面出现问题罚 2.日常卫生三处不合格罚10元，四处-五处分20元，六处以上不合格解除合同。 3.所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚10-30元。 4.不及时更换、不整理清洁库房和效劳间者罚10元。 5.易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元，交接班中出现物品短缺者罚30元。 6.维修工作质量不高，当日问题解决不及时扣20元，随意浪费材料并挪作他用罚20-50元。 7.特殊情况部门可酌情处分。 2.奖励： 1.工作顾全大局，及时沟通协调弥补他人的失误，为挽回声誉者奖30-50元。 2.工作服从部门安排，加班加点工作按情况给予奖励或换休。 3.积极参与部门活动且表现良好者奖20元。 4.为部门提出良好建设性意见被采纳者奖20-30元。 5.工作责任心强，能及时发现卫生、效劳、设备、平安工作中存在的问题，并能配合部门主动予以解决者奖20-50元。 6.特殊情况部门可酌情奖励。 五、清洁卫生的标准和要求 3.做到“七无〞、“六洁〞“两消毒〞、“一干净〞 〔1〕七无：无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。〔2〕六洁：室内外环境清洁，床上用品清洁，家具设备清洁，卫生间清洁，工作间、储物室清洁，效劳员工作服清洁。〔3〕两消毒：茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。〔4〕一干净：效劳员个人卫生干净。 4.客房卫生每天上午全面清洁一次，客人外出一次。 5.环境卫生。包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等，要坚持早午晚清洁三次，实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。床上用品做到一客一换，旅客退房要更换被套、枕套、床单等，常住房的布草至少三天一换，随脏随换。茶具、饮具在客房的每天撤换，在公共区域的每客一换，撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管〞、个人卫生做到“三勤〞勤洗澡、理发、勤洗手，剪指甲，勤换衣服。定期喷药物灭害，发现“六害〞及时处理。 6.客房整理 〔1〕整理房间的主要工作： 〔1〕检查房间、清理卧具、清扫卫生、陈设布置。〔2〕整理的次序： 〔1〕先整理客人要求清洁的房间。〔2〕然后整理刚退的房间， 〔3〕再整理有客房〔但要在客人不在房间的情况下整理〕，最后整理空房。〔4〕整理操作的原那么：先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形整理，注意墙边角。 六、清扫客房的步骤： 7.准备工作： 〔1〕领取客房钥匙、了解客房状态。 〔2〕将自己负责的房间分成退房、住房、预退房、空房、维修房等几类，决定清扫顺序。准备整理、清扫房间的主要工具，检查用品是否齐全，否那么将影响清洁效率。 〔3〕清洁工作： 〔1〕房间清洁顺序有以下10项〔开、撤、扫、铺、抹、摆、洗、吸、看、关〕开：开门、开窗及窗帘 撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水 扫：扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物 铺：铺设床上用品 抹：抹家具、设备 摆：按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具 洗：洗卫生间 吸：吸尘 看：清洁完后看卫生和陈设布置的效果 关：关窗、窗帘、关灯、关门 〔2〕、客房卫生间的整理规程有以下7项〔撤、冲、擦、洗、抹、封、补、〕： 撤：撤出布草及用过的用品、用具、清去垃圾杂物 冲：用水冲洁具瓷片等 擦：用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等 洗：洗去泡沫、污水 抹：抹干净所有的设备物件 封：进行消毒封马桶盖 补：补充卫生间用品并摆放好 要注意：卫生间清理工具洗脸盆和马桶的不能混用。撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水七、住房的整理过程 8.房间前应先敲门〔轻敲三下〕或按门铃并自报身份，房中无人方可直接拿钥匙开门，房间有人时，要得到同意，等候客人开门。 9.将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不要弄错位置，更不得翻看。 10.除扔在垃圾桶里的东西外，即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理，千万不能自行处理。 11.客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，要挂到衣柜里，睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上，应取下来挂到卫生间溶帘杆上。 12.女性用的化装品，稍加收拾，但不要挪动其位置，即使化装品用完，也不得将空瓶、纸盒扔掉。 13.要特别注意，尽量不触动客人的物品，更不要随意触摸客人的贵重物品。 14.房间整理完离开时，假设客人不在要切断电源锁好门， 15.假设客人在房，要礼貌地向客人抱歉。“对不起，打搅了。〞然后退出房间，轻轻关上房门。 八、平安管理制度1.高空作业 〔1〕高空作业是指清洁2米以上高空区域，需借助梯子、升降机等登高工具。〔2〕在操作高空作业时，部门经理、主管必须提前到达工4f5现场，对工作环境、工具准备、保护措施、人员身体及精神状态进行检查，提前有效防范隐患，提前将本卷须知告知清洁员。清洁人员工作前须认真检查工具、梯子、平安带是否完好，每两人为一组，按规定实施保护措施。 〔3〕员工在梯子〔及其他工具〕上工作的全过程中，必须做到精神高度集中，注意站稳，梯子需要移动时，人必须回到地面，不得人梯一起移动。同时注意防止工具和上面的东西掉下来伤及人员和财物。〔4〕地面实施保护措施的人员不得因任何理由离开，直至上面工作的人员回到地面后。 〔5〕擦拭照明灯具时动作要轻巧，以免损坏物件；注意不得用湿布擦拭带电部位，必要时切断电源。 〔6〕擦拭室外玻璃需要蹬踩建筑物时，须选择结实、防滑且不得毁坏建筑物的落脚点，防止人员受伤和踩坏物业设施。 2.使用消毒和杀虫药剂 〔1〕部门经理及主管首先必须要了解各类药物的性质作用、使用方法和配兑比例，并且提前对使用药物的员工进行培训，对于本卷须知应特别向员工交代清楚。〔2〕在使用稀释等化学品时须先征得公司同意，在工作中不得使用明火；在使用其他药剂时，对于裸露的物品需要占盖的提前与相关部门联系做好准备工作。〔3〕在使用各种酸性消毒剂、灭虫灭鼠品和清