2023年政务服务窗口工作总结.docx

XX年政务效劳窗口工作总结 2023年政务效劳窗口工作总结篇一光阴如梭，转眼间2023年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回忆去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结： 一、抓政治思想品德 平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率20230，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚决性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会平安的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。 二、抓岗位职责 全年我在行政效劳中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政效劳态度，提高效劳质量，打造优质高效效劳环境，建树良好效劳形象，坚持标准化、标准化和便捷化效劳，努力简化效劳程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和平安性。 为推行社会效劳承诺，创立文明单位和优质效劳窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政根底设施功能，创造了良好的环境。 新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的奉献。 2023年政务效劳窗口工作总结篇二2023年，是实施十二五规划的开局之年，也是大厅继续夯实根底，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批工程48922件，按时办结率为20230%;收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下： 一、年工作根本情况 （一）进一步理清工作思路 今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路： 1.工作理念。以群众满意为最高标准。 2.工作目标。努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化开展环境，更好地便民利民。 3.工作角色。一是当好入驻大厅的审批工程的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的效劳员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。 4.工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。 5.主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。 6.六条工作措施。一是严格劳动纪律;二是标准工作着装;三是统一效劳用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。 （二）进一步加强制度建设 为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区开展环境，更好地为企业、群众效劳，大厅管委办根据原考核规那么施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的根底上，再次修订了大厅效劳窗口及其工作人员考评规那么、大厅效劳窗口考核实施细那么和大厅窗口工作人员考核实施细那么等三个制度，新制度的修订主要有3个变化： 1.强化了xx区人民政府关于印发的通知（沙府发[2022]121号文）第六章大厅考核奖惩中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度流动文明窗口标兵和效劳明星的评比细那么，并加大了奖励力度;3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在20230分的根底上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。 （三）进一步完善效劳硬件环境 上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的四心型效劳大厅做文章，采取了六条措施营造工作、效劳的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和播送一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使效劳后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施根底上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。 （四）进一步提高效劳质量 一是为认真贯彻行政许可法行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证的相关规定，在去年7月实行行政审批专用章制度的根底上，管委办标准了窗口不予受理行政审批申请回执单，以防止群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员;二是及时、有效当好突发事件的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的效劳员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使效劳更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的效劳意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批效劳工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供效劳优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到窗口问路，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着首问负责的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带着到办事窗口;有需要临时离开的会放置出请稍候的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出网络故障、暂停效劳的友情提示牌，并积极想方法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解;90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约效劳的号召;钱物遗失不用愁，大厅人员为您留是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。 （五）不断改进审批效劳方式 今年，大厅改进审批效劳方式的工作重心放在协助推进关于建设领域行政审批制度改革试点方案（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设工程并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的五大环节有限并联（合并）审批。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业二万五千里长征的烦恼。 二、存在的主要问题 一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门工程未完全纳进大厅，还存在体外循环现象;二是窗口工作人员素质还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。 2023年政务效劳窗口工作总结篇三我是x202x年8月从市长 中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民效劳中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了x202x年工作目标，现将一年来主要工作总结如下： 一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平 x202x年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学开展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原那么，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推开工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。 二、x202x年所做的主要工作 x202x年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作： 1、抓好市长便民公开 工作，充分发挥市长 在关注民生、效劳群众方面的作用。x202x年8月份以前，我作为市长便民公开 受理中心副主任，负责市长 工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长 运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育体育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和效劳水平。二是切实解决了市长 受话系统和转办系统的技术问题。针对市长 系统陈旧，故障多发、群众打 难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反响，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长 中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长 活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长 中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长 工作，很多代表对市长 忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长 为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、效劳群众的作用。 2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，x202x年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民效劳工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文120230多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。 3、精心筹备和组织好各类会务工作。x202x年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民效劳工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和开展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程效劳、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。 4、积极做好后勤保障和精神文明创立工作，为中心工作营造良好气氛。x202x年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原那么，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想方法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。 特别是在创立和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最根底工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创立活