2023年教育部门信访工作制度4篇接待群众来访接访领导接待日含教育局大学学院高校.docx

x市教育行政部门领导干部定期接待群众来访制度范文〔1〕 为进一步改良工作作风，密切联系群众，认真做好来访群众的接待工作，根据x通知精神，特制定本制度。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表〞重要思想、科学开展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻中央、省、市信访工作有关规定以及省教育厅关于领导干部定期接待群众来访的系列要求，领导率先垂范，上下协调联动，面对面地接待来访群众，认真处理教育信访问题，为促进社会和谐、建设美丽x奉献力量。 二、工作原那么 〔一〕属地管理，分级负责。各级教育行政部门要按照属地管理，分级负责；谁主管，谁负责的原那么，发动各级领导干部积极主动下访，深入基层接访。及时排查矛盾纠纷，主动查找工作漏洞，努力把问题解决在当地，把矛盾化解在基层。 〔二〕民主决策，依法办事。各级教育行政部门要坚持科学决策、民主决策、依法决策。对群众的诉求要科学分析，按照法定的程序开展工作。引导群众合法信访，不断标准信访秩序。建立多渠道、全方位解决信访问题的长效机制，注重从源头上预防和减少信访问题的发生。 〔三〕解决问题，力求实效。各级领导干部在处理信访问题时，要本着群众利益无小事的高度负责的精神，深入调查研究，广泛听取意见。查清问题发生的原因，提出化解矛盾的方法，切实解决人民群众的合理诉求，使领导干部接访工作成为党和群众密切联系的桥梁。 三、主要任务 〔一〕热情接访，回应诉求。认真接待来访的每一位人民群众，耐心听取群众的诉求，虚心接受群众对教育工作的批评和建议。把人民群众的冷暖疾苦放在心上，想方设法地帮助人民群众解决实际问题。 〔二〕履职尽责，化解矛盾。及时研究、解决或解答人民群众的信访事项，对属于本单位职责范围内的信访诉求，催促相关部门抓紧解决。对不属于本单位的信访诉求，告知诉求的渠道，做到事事有回音，件件有落实。 〔三〕改良作风，完善制度。接访时注意听取、发现教育工作中存在的薄弱环节以及教育制度、政策措施等方面存在的漏洞，主动研究改良措施。把人民群众的意见和建议当成改良工作作风的良药，把人民群众的满意度当成领导干部和机关的工作标准，对群众反映的本单位、本系统工作作风上存在的问题，及时加以整改。 四、接待方式 〔一〕定点接访。各级教育行政部门的领导要在本单位信访工作的指定场所参加接访。当地政府对部门领导接访活动有要求的，参加次数一并计入接访总数，领导班子成员一般每月参加一次定点接访。 〔二〕主动下访。各级教育行政部门领导结合分管工作和“基层走亲〞工作，采取包案下访、带案督办、座谈走访、调查研究等方式，深入基层一线接访，指导和催促所属学校和单位解决信访工作中的突出问题。 〔三〕随机接访。各职能部门在日常工作中，坚持人群来访首问负责制，遇有需要分管领导接访的信访事项，经办公室统一安排，请相关领导参加接访活动，协调解决来访人民群众反映的问题。 五、诉求处理 〔一〕根据不同的信访事项，分别作如下处理： 1．反映的信访事项属于市本级职责范围内的，由市教育体育局负责受理；反映的信访事项属于各区、县〔市〕教育体育局〔社发局〕职责范围内的，由各区、县〔市〕教育体育局〔社发局〕受理。 2．反映的信访事项属市属高校、直属学校〔单位〕职责范围内的，交有权处理的学校〔单位〕处理，市教育体育局帮助沟通协调并加强督办。 3．反映的信访事项各区、县〔市〕教育体育局〔社发局〕、市属高校、直属学校〔单位〕正在处理，尚未出具信访事项答复意见书的，由市教育体育局领导批示催促办理。 4．反映的信访事项已经复核终结的，且信访复核意见已经落实到位，又无新的事实和理由的，原那么上不再受理；信访复查意见尚未落实到位的，由局领导批示催促落实。 5．反映的信访事项不属于教育行政部门处理的，不予受理，同时向上访人说明有关法律政策，并告知其向有权处理的部门反映。 〔二〕在领导接访过程中，相关职能部门要按要求做好信访事项“四单一记录〞〔领导干部接待群众来访登记单、交办单、督办单、办结单和接谈记录〕。 六、组织保障 〔一〕加强领导，严密组织。领导干部定期接待群众来访，是密切党群关系，促进社会和谐的有效途径。各级教育行政部门要把领导干部定期接待群众来访工作作为自己的重要职责，一把手负总责，分管领导亲自抓，其他领导协调抓，严密组织，齐抓共管；要把领导干部定期接待群众来访工作摆上重要议事日程，与中心工作一同部署、一同检查、一同落实。 〔二〕加强考核，督查落实。把各级教育行政部门领导定期接待群众来访纳入教育科学和谐开展业绩考核指标体系。坚持一级抓一级，层层抓落实；一级督查一级，层层督查到位。坚持经常抓，抓经常，时时抓，抓时时。坚决克服接访与落实“两张皮〞现象，防止外表上看起来轰轰烈烈，实际上不解决问题的形式主义。以抓铁留痕、踏石留印的精神，把定期接待群众来访作为衡量领导干部政绩的一把尺子，真正促进工作的改良与落实。 x市委教育工委x市教育体育局领导干部定点接访实施方案范文〔2〕 为进一步改良工作作风，密切联系群众，积极化解来访群众遇到的矛盾和问题，促进社会和谐稳定，根据x实施意见精神，特制定本方案。 一、接访时间和地点 〔一〕接访时间：每周三下午14：30—17：00。 〔二〕接访地点：x市教育体育局一楼信访接待室。 二、接访人员安排 委局领导，相关处室负责人，办公室、政策法规处、监察室相关人员，局法律参谋。 三、接访流程 〔一〕初审。局办公室对一周前通过、x小编或直接送达书面材料等方式预约来访的群众，就其信访事项、证件材料、接受约访的方式进行初审，提出是否受理意见，报下一周接访委局领导参考。临时来访的，排在预约群众之后。 〔二〕接访。按接待群众来访正常程序开展工作，解答群众问题，回应群众诉求，作出处理决定。局办公室负责协助办理当场需处理的相关各项事务，事后催促接访事项处理意见的落实工作。 〔三〕协调。局办公室负责委局领导接访群众的总协调。根据预约反映的信访问题类型，局办公室通知相关处室负责人协助委局领导接访，对预约反映的问题涉及的法律问题比拟复杂的，由局办公室通知局法律参谋一同参与接访。 四、接访事项处理方法 根据不同的信访事项，分别作如下处理： 〔一〕反映的信访事项归市教育体育局直接处理，以及上访人对各区、县〔市〕教育体育局信访事项答复意见不服要求复查的，由委局领导批示予以受理。局有关职能部门负责办理、复查。在规定的期限内〔20个工作日〕向局办公室和接访委局领导反响办理、复查结果。相关办理结果由局办公室按信访条例和x省信访事项复查复核方法规定的程序统一答复信访人。 〔二〕反映的信访事项归直属学校〔单位〕或区、县〔市〕教育体育局〔社发局〕处理，但上访人未到上述单位反映而直接来访的，由委局领导批示交有权处理的单位受理，局办公室负责催促办理。 〔三〕反映的信访事项有关单位正在处理，尚未出具信访事项答复意见书的，由委局领导批示催促办理。 〔四〕反映的信访事项已经复核终结的，且信访复核意见已经落实到位，又无新的事实和理由的，原那么上不再受理；信访复查意见尚未落实到位的，由委局领导批示催促落实。 〔五〕反映的信访事项不属于教育行政部门处理的，不予受理，同时向上访人说明有关法律政策，并告知其向有权处理的部门反映。 五、接访秩序和安保工作 〔一〕局办公室根据预约情况，确定入场顺序，并引导上访人依序出入。 〔二〕预约时出现上访人表示组织集体上访时，告知上访人只接访其选出的3—5名代表。 〔三〕接访当日，局办公室根据接访预约人数、反映问题的复杂程度，视情做好相应应急准备，防止发生意外事件。 〔四〕委局领导假设遇出席重要会 x市教育体育局信访工作制度范文〔3〕 第一章 总那么 第一条 为进一步标准教育信访工作秩序，畅通信访工作渠道，切实保护信访人的合法权益，根据国务院信访条例，结合本局实际，制定本制度。 第二条 本制度所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、、、走访等形式，向本局或本局内设机构反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并依法要求给予答复或处理的活动。 第三条 局办公室为本局信访协调机构，主要履行以下职责： 〔一〕受理并承办信访人直接向本局提出的信访事项，以及省教育厅和市信访局交由本局处理的信访事项； 〔二〕受理并承办本级党委、政府、人大和政协领导直接交由本局处理的信访事项； 〔三〕受理并承办本级党委、政府、人大和政协相关部门转办或需要协调处理的信访事项； 〔四〕受理并协调处理市信访局交由处理的重要信访事项； 〔五〕向本局相关处室和区、县〔市〕教育体育局〔社发局〕交办、转送信访人提出的信访事项； 〔六〕对转办、交办本局相关处室和区、县〔市〕教育体育局〔社发局〕处理的信访事项进行催促检查； 〔七〕研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向市政府提出完善政策和改良工作的建议； 〔八〕承办并处理其他信访事项。 第四条 本局各处室主要负责人是交办信访事项答复工作的第一责任人。各处室明确信访事项答复分管负责人，并指定专人负责交办信访事项的受理和分办工作，确保信访事项得到及时、妥善处理。 第二章 来信办理 第五条 信访人向本局邮寄或直接送达的书信，市信访局或省教育厅转办〔交办〕的信访人书信，由局办公室拆信、盖章、编号、登记、摘编后，根据来信内容送分管局领导签批。 第六条 局办公室根据分管局领导的签批意见，将来信交办给本局相关处室或区、县〔市〕教育体育局〔社发局〕。同时，局办公室在15个工作日内向信访人书面出具受理或不予受理告知单。 第七条 本局相关处室收到局办公室交办的信访件后，在20个工作日内拟就书面答复意见交局办公室，局办公室制作信访事项答复意见书并经分管局领导审核后，在规定的时间内将信访事项答复意见书挂号邮寄或直接送达信访人。重要信访须直接送达并请信访人签字。 涉及复杂法律问题的信访事项，在拟制信访事项答复意见书的过程中应听取本局法律参谋的意见。 第八条 区、县〔市〕教育体育局〔社发局〕收到本局交办的信访件后，在15个工作日内向信访人出具受理或不予受理告知单，在30个工作日内向信访人出具信访事项答复意见书。同时，将受理或不予受理告知单、信访事项答复意见书反响本局备案。 第三章 12345办理 第九条 局办公室收到市政府12345受理中心的x市市长公开交办〔反响〕单〔以下简称交办〔反响〕单〕后，局办公室根据交办〔反响〕单上的信访内容明确承办处室，并通过局OA办公系统将交办〔反响〕单交承办处室办理。 第十条 承办处室收到交办〔反响〕单后，处室主要负责人指定专人负责交办事项答复工作。答复人拟就答复意见后，经本处室主要负责人审核后，通过局OA办公系统将交办〔反响〕单交局办公室处理。重大事宜应报分管局领导审核后再交局办公室处理。 第十一条 承办处室自收到交办〔反响〕单起，5个工作日内完成答复并交局办公室处理。情况紧急的，按市政府12345受理中心明确的时限进行反响。情况复杂，需要延期反响的，及时报局办公室。本局全年续报率不得超过2%。 第四章 接访办理 第十二条 建立接访工作处室负责制。凡遇群众来访，先由局办公室负责接待登记，根据群众上访反映的问题，通知相关处室负责接访。局信访接待地点设在局信访室。 第十三条 建立领导接访日制度。每周三下午委局领导班子成员轮流在局信访室值班接访，重点解决带倾向性的问题、历史遗留问题和群众普遍关心的问题。 领导接访日程由局办公室统一安排。领导接访时，局办公室、监察室和其它相关处室协助做好接访工作，并负责记录和对反映问题的督办查办。值班领导假设遇出席重要会议或公务活动，应事先安排好替班领导。 第十四条 处室主要负责人每月安排一次在本处室内部或局信访室接访，重点解决本处室职责范围内的信访问题。 第十五条 参加信访接访日的局领导干部应切实履行信访工作第一责任人的职责，坚持“谁主管、谁负责〞的原那么，对于群众来访提出的问题，属本职责范围内的，要及时办理；对不属于本职责范围内的，应说明情况，并告知主