2023年争创星级收费站汇报材料.docx

2023年争创星级收费站汇报材料 收费站是唐津高速的主线站，现有员工150名，其中党员20人，团员42人，平均年龄30岁，设站长室、办公室、票证室和四个收费班，是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实的高素养收费队伍。近年来，他们深化学习实践科学进展观，认真贯彻落实党的十九大和十九届六中、四中全会精神，以科学进展观统领自己的各项工作，在上级部门的正确领导下，乐观进取，开拓创新，团结协作，努力争创星级收费站，取得优异成果，在平凡岗位上抒写秀丽诗篇，呈现了新时期星级收费站的靓丽风采。 一、坚决政治信念，永葆新时期收费站的先进本色 多年来，收费站全体干部职工始终牢记党的全心全意为人民效劳的宗旨，坚持党的根本理论、根本路线、根本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与上级组织保持全都，坚决政治信念，立志做新时期收费站的优秀职工，搞好各项工作，为进展交通收费事业努力拼搏，无私奉献。他们坚持把理论学习摆在首位，乐观组织各种学习活动，通过学习不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能；能够运用平常学习所把握的学问，紧密联系工作实际，深化思考在当前交通事业大进展的形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为大路畅通奉献自己的力量。他们永葆新时期收费站职工的先进本色，以星级收费站的标准严格要求，认真负责，勤奋俭朴，公正正派，以诚待人，以理服人，获得宽敞司机朋友的始终赞誉。为此，先后被河北省交通厅授予文明效劳示范窗口、青年文明号、工人先锋号；被省直妇工委评为巾帼文明示范岗；被省道路开发中心评为“一迎三保〞先进集体。 二、争先创优，供给星级优质文明效劳 高速大路收费站工作属于社会效劳性行业，效劳质量是企业的灵魂。收费站树立全心全意为人民效劳的意识，牢记自己庄重使命，忠实履行自己岗位职责，争先创优，为司乘人员供给星级优质文明效劳，让司乘人员乘兴而来，满足而归。平常，他们提倡优质文明效劳，要求每位工作人员深化效劳质量、做到换位思考，把效劳理念深化到日常工作中，用换位意识处理工作中所遇到的问题，真正做到将心比心，不争、不怒、保持微笑，对每一位过往的司机朋友都说：“您好，再见！〞营造一个和谐、温馨的收费站。 为争创星级收费站，将文明效劳落到实处，收费站特设了“六公开，一监督〞告示牌，公开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费用途、收费年限、监督 、举报 。同时设立监督台、收费许可证等专栏，建立良好的路风监督机制，提高收费工作的透亮     度，以使司机朋友在缴费的同时了解相应的规定，广泛接受社会、群众监督。 在争先创优活动中，收费站充分发挥共产党员先锋模范作用，始终坚持“以人为本，以车为本，奉献社会，效劳人民〞的宗旨，以热忱，严谨的态度投入到工作中，把效劳环境建设作为争先创优活动的重要内容，做到“四个一，三统一〞，真诚讲好每一句文明用语，热忱对待每一位司乘人员，认真收好每一笔通行费，精确     解答每一位司乘人员的询问，统一着装，统一挂牌效劳，统一列队上下岗。在岗区设立便民效劳箱，常年备有开水，简易修车工具，常用药等，便利司乘人员使用；封道期间为司机供给盒饭，炎炎夏日为司机预备绿豆汤，义务为司乘人员供给免费效劳，为他们排忧解难。 三、强素养，树形象，打造一流收费队伍 收费站通过“强素养，树形象，打造一流收费队伍〞，为争创星级收费站夯实根底。他们加强站容站貌建设，组织施工队伍，对收费站区、宿舍楼进行了整修，重新改建了宿办楼，更换了岗亭，使整个收费站焕然一新。做好卫生工作，组织职工彻底清扫了收费大棚，对平安岛、交通标志、标线认真冲洗、擦拭，保证收费站区、收费广场光滑如新。机电人员对站内设施、设备进行定期维护与检修，保证了设备的正常运转，提高了设备的使用寿命。在司机朋友和每位过往旅客中树立了收费站的崭新面貌。 收费站为争创星级收费站健全各项规章制度，用规章制度加强收费站建设，标准收费行为。他们先后推出了?上下岗交接班制度?、?岗上平安及卫生管理方法?、?稽查制度?、?收费业务补充规定?、?卡夹管理制度?、?岗上备用金管理方法?、?结帐规定?、?交接班过程中车道关闭方法?、?当司机与收费员发生纠纷时的处理方法?等规章制度，同时制定了较为完善、明确的岗位责任制和考核奖惩制度，做到制度上墙，从落实制度入手，严格收费员作业程序。 收费站加强对职工队伍的学习培训工作，提高收费员的业务素养。组织屡次学习培训活动，学习内容涵盖业务学问、效劳礼仪、肢体语言、仪容仪表、平安管理等各个方面，特殊对特殊车辆〔绿通、集装箱〕优待范围进行了标准。从全站到班组，从班组到个人，形成了“比、学、赶、帮、超〞的深厚气氛，不仅提升了员工的综合素养，更为树立交通部门良好窗口形象奠定了根底。在学习培训的根底上，要求收费人员业务技能过硬，处理业务娴熟、高效、不出过失，并通过不定时回放录像、做好堵车、压车记录，做到时时监控，准时充分地开启收费车道，杜绝堵车、压车现象的发生。通过对误操作次数纪录和考核的方式，催促收费员加强学习，在站内形成讲学习、比业务的风气。站内定期进行业务水平测试和收费速度测试，通过测试，找到差距，起到很好的检验和催促指导作用。 为进一步做好效劳工作，收费站推出两项特色效劳，一是制造性地提出收费员十秒作业流程，标准收费作业程序，从原来的单车收费1分38秒到现在的59秒，显著的削减了单车作业时间，提高了车道整体通行力量。二是首创了“站立式效劳〞，规定每天早晨10:00—11:30为站立式效劳时段，并且对站姿、肢体语言做了标准，创出了自己的特色，打造了自己的品牌。 四、打造五型班组，助推争创星级收费站 收费站始终以“科学进展观〞为统领，围绕“科学进展，和谐构建〞两大主题，以“创立星级收费站〞工作为契机，广泛开展学习型、平安型、创新型、节省型、和谐型的“五型班组〞活动，通过打造五型班组，助推争创星级收费站。 一是学习型班组。要求班组重视学习，提倡终身学习的理念，乐观开展“创立学习型组织，争做学问型员工〞活动，组织班员认真参与公司或站内举办的业务技术学习和培训，屡次举办“轻工比武〞大赛，形成“以学习促进工作，以工作促进学习〞的局面，既增加了职工的业务技能，活泼了职工的文化生活，又培育出了很多新人。 二是平安型班组。要求班组高度重视平安工作，牢牢坚持“平安第一，预防为主〞的方针，结合实际，制造性的开展班组平安治理工作，增加员工的平安意识。开展平安学问讲座，应急预案演练等活动，将六月定为“平安生产月〞，切实在宽敞员工心中树立起“我能平安，我会平安，我要平安〞的意识。班组内部实行专人负责制，支配专人主抓平安问题，将责任细化，落实到人。 三是创新型班组。要求以班组为单位，依据每个班的特点，打造本班自己的特色，如推选文明标兵，一人一句格言，制作班组标识等。同时，创新管理理念，创新效劳举措，班组内部进行绩效考核，促进了效劳效率与效劳水平的提升。 四是节省型班组。要求科同学产，提高效益，班组内部建立台账，由专人负责台账管理，月底和年底对收支状况进行汇总公示，做到“笔笔有依据〞，不乱花一分钱。推出制造节省型收费站活动，乐观在节省耗材方面下功夫，节省纸张，使用电子版文档，做到了开源节流。 五是和谐型班组。要求班组成员同心同德，团结全都，严格遵守规章制度，听从上级支配，真正把班组当“家〞，树立了班荣我荣，班耻我耻〞的理念，在班组内布满了乐观、健康、向上的良好气氛。 6