2023年行政服务大厅优秀工作人员事迹材料.docx

行政效劳大厅优秀工作人员事迹材料 务大厅财政窗口，他在平凡的岗位上展现了不平凡的业绩。熟悉他的人都有这样一个印象：“他言语不多，老实老练，只知道不声不响地干事〞。他是沈浩同志人生观、价值观表现的缩影，是财政人的骄傲，一个在涉农一线岗位上一心为民效劳的典型代表。 他曾说过这样一句话。我的头脑中，从未想过“偷闲〞是什么滋味。二十多年以来，他在枯燥、单一的工作一线默默地把人生最珍贵的时间献给了自己所钟爱的事业。 可以用“勤奋、实在、热心、认真〞这八个字来概括表述他。 勤奋。他有“三勤〞的外号。一是在工作上“勤〞思考。那是202223年春季，针对库存465本未发涉农存折，他主动向镇、所负责人提出了采取分、核、查、请、送等“五步走〞建议，得到了领导的同意，操作起来果然得心应手，从而减轻了发放工作量，加快了工作进度，确保了该镇涉农补贴卡发放工作平安有序。二是在学习上“勤〞努力。对于从事财政窗口效劳，必须精通财政业务上一系列政策、法规和知识，要比较熟练地掌握各类涉农政策，因此他在学习上勤努力，给前来政策咨询的人答复得头头是道，群众非常满意。三是在业务上“勤〞钻研。同是“84军〞的人都知道，他也是没进过专业学校大门的一员。工作20多年以来，硬是凭着他那股“钻〞劲，精通并掌握了农业税收方面比方契税、耕地占用税等政策界限、业务技能，在工作中操作得得心应手。去年，在他经办开据的契税税票120张395050元，无一例出现过失，准确率达20230%。 实在。他为人老实、工作务实、办起事来扎实，他真心为人、真情感人、真诚待人、真切助人，他从没有因为自己取得了成绩或因年龄的关系，而放松对自己的严格要求，而更加谦虚谨慎、加倍努力。他从事的涉农补贴农民资金窗口管理岗位，其精细化程度可想而知，有时在登记、输入时可能会出现上下户扯皮，也可能在金额输入上会出现错位的差异，为使补贴户能够补的准确、领的实在，有时为查询、核对一户过失原因，他硬是坐在显示屏前，一坐就是十几个小时。家电下乡补贴的登记发放需要7道程序6项资料的核对和登记，仅家电下乡产品标识卡的卡号及识别码就够他烦恼，有时为一个字母识别了大半天。所长看他那股韧劲的样子，心疼地劝他说：“换个岗位吧，别累坏了身体。〞可他却说：“这岗位我适应〞，多么朴实的话语，才真正表达了他实在的一面。 热心。前来到行政效劳大厅办事涉农效劳对象都对他有这样的评价：“热心。〞当翻开该所摆在为民效劳大厅的群众意见簿上可以看到这样留言：“那位留有胡须给我办事的大哥，我特别敬重你的为人，你太热心了，我佩服你。〞原来是这位找他办理家电下乡补贴登记后，将身份证丢在咨询台上忘记带走，他查找了登记的信息后先后5次打 转告，他的举动真正感动了这位补贴对象。王三转是沈家桥社区常年在上海经商的“小老板〞，因为一次来所办理汽车下乡补贴申报，目睹了他的整个热心效劳过程，去年腊月27，王三转开了那辆下乡汽车专程到大厅送去了一封感谢信，信中有一段这样描述：“我没见过有这样热心效劳的人，他的办事太让人感动了。…〞像王三转这样的感谢信在xx镇行政效劳大厅去年就收到了17封，其中赞誉他的就有13封。 认真。大家都知道，成天呆在行政效劳大厅里，接待来来回回的效劳对象，确实比较枯燥无味，但在他看来，他认为此项工作比什么都有滋味，因此工作起来特别认真。一次在对一个纳税户征收契税时，纳税户拿来一张房屋转让协议，协议上注明转让价格为2023万元，他凭直觉意识到这位纳税人是在有意隐瞒事实，随后他硬是凭着一股韧劲，先后找了出让方以及房屋所在地的左邻右舍，他经过屡次调查后，确定不能单纯按协议价格征收契税，他心里知道，这将给国家造成损失达2022多元，那位企图想少纳税的户主被他的精神感动下，如实地道出了实情：“同志，按我们的真实合同15万元的成交价纳税吧。〞他就是这样的认真负责的态度，时刻践行了全心全意为人民效劳的宗旨，赢得了干部和群众的高度赞誉。 第二篇：行政效劳大厅窗口工作总结行政效劳大厅建设局窗口 202223年工作简要总结及202223年工作要点 行政效劳大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询效劳的职能办事机构。目前共有6名工作人员。 一、202223年工作情况 202223年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学开展观为指导，以高标准效劳为宗旨，立足本职打根底，创新效劳谋开展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效〞的效劳理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远，上下班交通不方便;指纹考勤细，制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难，不断改进行政审批效劳方式，增强效劳意识，优化办事流程，提高办事效率，努力为客户提供了优质高效的效劳。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和效劳标兵，连续两年被评为市级“文明效劳窗口〞。 202223年，我们工作的主要做法。一是积极服从效劳于领导和中心工作，坚决信心，加强学习，坚决不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋〞的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情效劳，有效地维护了建设（规划）局窗口“XX市文明效劳窗口〞的良好形象。 202223年，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些缺乏。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的效劳到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、效劳意识、效劳能力的影响，效劳水平有待于进一步提高。 二、202223年工作要点 （一）202223年主要工作任务： 1、确保一个目标。市级文明效劳窗口。 2、力争两个满意。领导满意、客户满意。 3、处理好三个关系。中心工作“第一〞的关系、部门工作“一盘棋〞的关系、个人工作“一心敬业〞的关系。 4、实现四个明显。精神面貌明显改善、效劳意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。 （二）202223年主要工作措施： 1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。 2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋〞，行动上的快节奏。 3、不断总结窗口工作的经验和缺乏，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民效劳的能力。 4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，发动窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情效劳，创新业务，努力工作。 202223年1月17日 第三篇：3行政效劳大厅工作人员考评方法（已经试行）xxx行政效劳大厅 工作人员考评方法 （试行） 第一章总那么 第一条为标准我区行政效劳中心（以下简称中心）工作人员工作行为，增强工作人员依法行政和优质效劳意识，提升大厅效劳工作水平，树立良好的政府形象，根据xxx行政效劳假设干规定，结合实际，制定本方法。 第二条中心统筹负责对大厅工作人员的考评工作。 第三条考评工作采取日常巡查与按月考评、季度评星、年度总评相结合的方法实行。 第四条考评工作所需经费应纳入年度预安排，保证考评工作正常开展。 第二章考评根本原那么 第五条实事求是、客观公正。 第六条突出重点、兼顾全面。 第七条互评互促、整体推进。 第三章考评内容和评分标准 第八条窗口工作人员的考评内容分为业务办理（12分）、效劳质量（12分）、工作纪律（12分）、环境卫生（12分）、创新机制（12分）等五个方面。考评设根本分60分，扣分不超过根本分。 第九条窗口工作人员应当严格按照有关规定办理业务，遵守程序、简化手续、限时办结、兑现承诺。存在以下情况的，分别扣分： （一）应作收件处理而未受理的不作为行为，每件次扣1分； （二）未向效劳对象一次性详细说明申请人办理工程需提供的全部材料或补件要求，每项次扣1分； （三）不向申请人说明退件原由，或收、退件手续不标准的，每件次扣1分； （四）无正当理由超时办结申请事项的，每件次扣2分； （五）工作有过失，且未及时纠正，造成不良影响的，每件次扣2分； （六）擅自提高收费标准或增设收费工程的，每件次扣2分； （七）未及时完成中心布置相关工作的，每次扣2分。 第十条窗口单位应当不断提高效劳水平，为申请人提供优质的效劳，存在以下情况的，分别扣分： （一）与申请人发生争吵的，每人次扣2分；因效劳质量等问题受到有效投诉的，每次扣2分； （二）办理工程出现过失未及时更正的，每项次扣1分；造成不良影响的，每项次扣2分； （三）窗口工作人员效劳用语及行为不文明的，每人次扣2分； （四）对本职业务了解不够，理解不当，不能及时、准确解答效劳对象咨询，每次扣1分； （五）有群众来信来访，反映个人效劳态度的，根据表扬或批评内容，经核实每件次分别加或扣个人1~2分；反映个人效劳质量和办事效率的，根据表扬或批评内容，每件次分别加或扣个人1~2分。 第十一条窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，严于律己、服从管理、忠于职守，无正当理由存在以下情况的，分别扣分： （一）窗口工作人员迟到或早退的，每人次扣1分；擅自离岗的，每人次扣1~2分；旷工的，每人次扣2~4分； （二）窗口工作人员有“吃、拿、卡、要〞等不廉洁行为的，每次扣5分； （三）违反行政大厅规章制度，不服从管理的或不服从统一调度而延误工作的，每人次扣2分； （四）不按要求参加大厅组织的会议、培训、学习等活动、无故缺席的，每人次扣2分； （五）工作时间着装不标准或在受理窗口嬉闹、串岗聊天、大声喧哗、睡觉、吃东西、会客、上网、玩游戏等从事与工作无关的，每人次扣5分； （六）出现其它违规行为的，视情节扣分。 第十二条窗口工作人员应当保持窗口环境卫生，桌面整洁、地面干净、物品摆放有序，存在以下情况的，分别扣分： （一）窗口环境不整洁，设备、资料等摆放凌乱的，每件次扣1分； （二）随地吐痰，乱丢纸屑，不及时清理垃圾的，每次扣1分； （三）在中心内吸烟、吃零食的，每人次扣1分； （四）未按中心安排统一清扫卫生的，每人次扣2分；第十三条鼓励窗口工作人员创新工作机制，提高工作质量。有以下情况的，给予加分： （一）积极为行政效劳中心建设出谋划策，工作建议被采纳，效果显著，或积极配合行政大厅开展各项工作，成绩显著的，个人每件次视情加1~2分； （二）个人积极撰写与中心工作有关的调研、宣传文章，在xxx报刊发表的，每件次加5分；在大连日报等报刊发表的，每件次加2023分； （三）有其他突出奉献的，视情节加分； 第十四条对窗口单位工作人员的考评，有以下行为或情况的，分别扣分： （一）在行政大厅组织的业务培训中考核不合格的，每次扣2分； （二）未按规定使用网络、设备，人为造成