2023年电力公司客户服务分中心半年工作总结新编.docx

电力公司客户效劳分中心半年工作总结 半年来，客户效劳分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我用心〞“全面提升居民用电活动〞为主线，不断加强效劳队伍素质的培养，积极提升效劳水平，为广阔客户提供“优质、快捷、方便、真诚〞的效劳，树立了良好的企业形象。下面就xx年半年度工作汇报如下： 一、xx年半年度指标完成情况 售电量。完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。 售电均价。完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。 电费回收率。x%。 综合线损率。x%。 优质效劳：优质效劳承诺兑现率x%、承诺效劳履行率和投诉举报限时办结回复率xx%、客户满意度指数：x%。 “95598〞远程工作效劳站：“95598〞远程工作效劳站截止5月31日，共受理工单x起较xx年x起增加x起，其中：业务咨询x起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉x起，举报x起，综合业务x起，工单完成率为20230%。真正做到了事事有回音，件件有落实。 业扩报装。严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量59005kva。其中受理315kva及以上用户x户，总容量xkva；新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率20230%，按期送电率20230%，用户报装回访率20230%。 二、半年度主要工作开展情况 一是加强党建工作，注重思想教育。以深入开展“标准化管理年活动〞为龙头，以加强“红领工程〞为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓根底管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委xx年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、平安生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺〞活动等。二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动。制定了xx年党支部工作方案及学习方案；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订党风廉政建设责任状，全员签订行风建设责任状。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人〞称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添荣耀〞党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细那么，将“示范岗〞、“责任区〞、“突击队〞落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了“四个一〞活动：一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民效劳、一次负荷实测〞的。三是全面开展“标准化管理年活动〞，学习公司了标准化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。 （二）抢抓平安管理、落实责任到位