2023年农村信用社服务心得.docx

农村信用社效劳心得 当今银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰。 效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢。这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。 客户需求的多元化，优质效劳已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说，作为效劳行业，效劳是我们农村信用社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个方面：一是提升效劳意识。树立"效劳是竞争之本"认识，把被动效劳转变为主动效劳，全面建立大效劳、整体效劳、协作效劳格局。在语言表述、答复以下问题等方面做到标准化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客。 二是优化效劳态度。做到"来有问声、问有答声、走有送声"的"三声"效劳，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把"您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好"等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信用社之间的距离。同时做到"三心"效劳；用心、细心、责任心。做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是提高我们的工作质量，只有用心才能表达出我们全心全意的效劳精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完整性和正确 不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。 我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费贷款贷后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接触到各式各样的客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需要耐心的倾听及一一解答。经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。效劳创造未来。 第2页 共2页