2023年文明规范服务倡议书.docx

2023年文明标准效劳建议书 各会员单位、准会员单位： 第29届奥林匹克运动会是第一次在我国举办的全世界人民的体育盛会，是一次呈现中国绚烂历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇，也是中国银行业呈现改革开放成就、提高金融效劳水平的绝佳时机。在这样一个难得的历史机遇面前，各银行业金融机构有责任、有义务用实际行动宣扬普及“绿色奥运、科技奥运、人文奥运〞的理念，弘扬“更快、更高、更强〞的奥林匹克精神。为此，我们建议，在中国银行业协会全体会员单位和准会员单位中，深化开展迎奥运文明标准效劳系列活动，抓住奥运盛会的契机，进一步强化效劳意识，激发效劳潜能，创新效劳手段，标准效劳行为，改善效劳环境，提高效劳水平，塑造中国银行业良好的国际形象。 一、高度重视，乐观行动 为参与奥运盛典的国内外体育健儿和游客供给优质文明标准效劳，是银行业金融机构应尽的职责和义务。中国银行业深化开展迎奥运文明标准效劳系列活动，目的就是向国内外社会各界说明中国银行业着力提高效劳水平的信念和决心，通过合理配置效劳资源、标准效劳行为、优化效劳流程、完善效劳设施等系列活动，切实提高全行业文明标准效劳水平，提高国内外金融消费者对银行效劳工作的满足度。各银行业金融机构要充分生疏深化开展迎奥运文明标准效劳系列活动的重大意义，依据系列活动的统一支配，结合本单位效劳特色，拿出切实有效的工作规划，乐观踊跃地支持和参与到迎奥运文明标准效劳系列活动中来。 二、提前演练，充分预备 要扎扎实实地做好迎奥运银行效劳的各项预备工作，组织开展各种宣扬活动，重点普及银行卡、自助设备、新业务产品等金融学问，让国内外金融消费者了解银行的效劳产品和效劳流程；制定效劳突发大事应急处理预案和零售业务效劳标准；重点抓好北京、青岛、天津、上海、秦皇岛、沈阳等六个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市的银行业效劳，组织效劳自查、业务系统运营压力测试、应急预案演练工作的部署和落实；切实抓好员工业务技能的培训，提高综合效劳水平。 三、全力以赴，确保效劳 要用实际行动欢送奥运健儿，效劳奥运游客。各会员单位、准会员单位要加强组织领导，全力以赴抓好奥运银行效劳工作，确保奥运期间银行业效劳热忱、有序、高效、平安。依据金融消费者需求，准时改良和完善银行效劳环境和设施，合理疏导分流客户，尽量削减客户排队等候时间；依据业务需要，供给多语种银行柜面效劳，标准员工效劳礼仪和业务操作，为客户供给高效、便捷、平安的多元化效劳，提高客户满足度。要妥当处理银行效劳突发大事，认真处理客户投诉，必要时准时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的效劳形象。 今日距第29届奥林匹克运动会开幕只有164天了。时间紧迫、任务困难、责任重大、使命荣耀。让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎奥运文明标准效劳的实际行动，为举办一届有特色、高水平的奥运会，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会做出中国银行业应有的奉献！ 3