关中帝陵景区游客信息化偏好研究旅游管理专业.doc

关中帝陵景区游客信息化偏好研究 摘 要 关中地区是我国重要帝陵遗产的聚集地。本文对帝陵景区信息化及游客信息化进行偏好的研究，其意义不仅对关中帝陵自身吸引力有重要的推动作用，而且对帝陵景区的开发提供了新的思路。通过选择关中地区“秦”、“汉”、“唐”等著名的帝陵景区，进行帝陵景区的信息化基础设施实地调查，以及就关中帝陵景区信息化服务需求以及景区信息化的游客服务满意程度进行研究，分析出帝陵景区信息化发展的现状，有利条件，以及一些存在的问题。最后提出关中帝陵景区信息化游客体验提升策略。 关键词：关中帝陵 ；景区信息化 ； 游客满意度 Abstract The Guanzhong area is the gathering place of the important imperial mausoleum of our country. This paper studies the information of mausoleum area and the information of tourists，it significance not only on the Guanzhong emperor’s mausoleum own attraction has an important role in promoting, but also for the development of the mausoleum scenic area to provide new ideas. Through the selecting of Guanzhong region qin, han and tang dynasties and other famous emperor mausoleum area, field investigation on information infrastructure of Guanzhong emperor mausoleum, and study the demand of information service in emperor mausoleum spot and scenic information of tourists satisfaction. Analysis of the actual situation, favorable conditions and the existing problems of information in mausoleum area. And finally put forward the strategy of improving the information experience of tourists in Guanzhong emperor mausoleum. Keywords ：Guanzhong emperormausoleum; scenic information; tourist satisfaction 目 录 TOC \o "1-2" \h \z \u 摘 要 I Abstract II 一 绪论 2 （一）研究背景目的及意义 2 （二）研究方法 2 二 关中帝陵景区游客特征与景区信息化分析 2 （一）关中帝陵景区客源地与景区信息化分析 2 （二）关中帝陵景区游客人口性别分析 2 三 关中帝陵景区信息化服务满意度分析 2 （一）关中帝陵景区信息化服务总体满意度分析 2 （二）不同游客群体关于帝陵景区信息化服务满意度研究 2 四 关中帝陵景区信息化服务影响因素分析 2 （一）关中帝陵景区信息化服务景区网站媒介研究 2 （二）关中帝陵景区信息化服务需求分析 2 （三）关中帝陵景区信息化游客体验因素分析 2 五 关中帝陵景区信息化提升建议 2 六 结论与展望 2 （一）研究结论 2 （二）研究局限 2 （三）研究展望 2 参考文献 2 谢辞 2 一 绪论 （一）研究背景目的及意义 关中地区历史悠久，拥有厚重的历史文化遗产，尤其是丰富的帝王陵墓遗产资源。其空间分布之集中，文化内涵之丰富，品位价值之高，为世所罕见[1]。其中，以世界八大奇迹“秦始皇帝陵及兵马俑”最为著名，此外还有以西汉“汉阳陵”、“茂陵”，唐代“乾陵”、“昭陵”、“桥陵”等为代表的汉唐帝王陵景区，构成了关中地区独树一帜的帝陵资源遗产区。 据考证，陕西经确认或初步确认的古代帝王陵寝共65处，其中62处分布在在关中西起杨陵和彬县，东至白水和蒲城的山岭与黄土台塬地带[2]。帝陵分布其相对集中，且数量比较庞大，时间跨度也比较长，其文化内涵，帝陵规格评级，资源价值地位都是无可撼动的。而本文主要以秦帝陵，西汉帝陵，唐帝陵为研究代表，因为陵墓大多保存较为完整，得到进一步开发，便于调查研究，且旅游价值较高。遂以秦始皇陵兵马俑、汉阳陵博物院、汉武帝茂陵、唐太宗昭陵、唐高宗及则天合葬墓乾陵为研究对象。对其景区内游客及信息化服务设施进行问卷及调查研究。 信息化建设就是要将一切可利用的信息技术与景区的保护、管理、服务、发展等工作有机地结合起来以提升景区工作的信息化水平整合景区资源实现信息共享 [3]。游客信息化偏好则是游客基于对于景区信息化服务需求及各种信息化服务满意程度的综合评价。 目前关于旅游信息化，景区信息化的研究结果不胜枚举，各种期刊，学术研究多达千篇之余。但是这种研究主要集中于旅游企业，旅游热点城市，以及风景名胜区。而对于帝王陵墓景区，尤其是关中帝陵景区信息化的研究少之又少。然而这种研究现状既不符合帝陵景区旅游业发展的实际状况，造成研究领域的资源缺失，同时也不利于帝陵景区的可持续发展。因此，本文主要选取秦帝陵，汉帝陵，唐帝陵，为研究对象，分析帝陵景区信息化的游客的偏好需求，以及游客对于信息化服务水平的满意状况。以整合景区资源，实现信息共享，创新管理模式，实现景区运营的有效管理[4]，探讨提升关中帝陵景区信息化服务的方法策略，开发帝陵景区信息化的旅游新模式。 （二）研究方法 1.问卷调查法 问卷调查法是以实证主义为方法论的量化研究方法，它是通过把标准化的问卷分发或邮寄给有关的人员,然后对问卷回收整理[5]。本文重选取了秦、汉、唐、三代帝陵为主要研究对象，并对景区内的游客进行组织调查问卷。通过运用问卷调查方法，来获取游客对于关中帝陵景区信息化的偏好的数据。问卷主要分为三个方面：游客个体人口统计学基本信息；帝陵景区游客信息化需求；帝陵景区信息化服务满意程度。帝陵景区信息化满意程度由总体1项以及12个具体的子项（如图3.1）构成，备选项主要分为5个等级，其中各个的评分标准为：非常满意（9分）、比较满意（7分）、一般（5分）、不满意（3分）、非常不满意（1分）。调查问卷的时间为2016年暑假以及国庆节期间，总体一共发放问卷180分，其中收回153份。最后运用数学统计的方法对数据分析，以此为基础来研究关中帝陵景区的信息化准概况及游客需求。 2.因子分析法 因子分析法是通过降维来使得数据缩减的一种直观的分析方法。它是通过内部关系进行的多变量研究，探讨测量数据的基本结构，并用几个变量抽象为代表的基本数据结构。这些抽象的变量被称为因素或者是因子，能够清楚的反映原始变量之间的详细信息[6]。本文主要借助spss软件，对游客的对于景区服务的满意度各个子项进行分析，从而影响游客的主要因子。 二 关中帝陵景区游客特征与景区信息化分析 （一）关中帝陵景区客源地与景区信息化分析 旅游客源地即产生旅游者的地方，是旅游目的地存在的前提[7]。通过研究关中帝陵景区的客源地，我们可以更好地掌握旅游者对于目的地的选择，以及景区信息化的偏好动向。通过问卷调查客源地的调查得出：来自于关中帝陵景区的游客主要分为国内和国外两大部分，但游客还是以国内为主 。再从国内的游客来源省份来分析，客源地主要分布在一些临近省份，以及东部一些地区，西北和西南地区则分布较少。影响这种分布的现状的因素主要来自于两方面：经济距离和文化距离。因此，我们可以把客源市场分为两个大部分（如图2-1）：1国内市场，主要分为a基础客源地，即以关中为中心的陕北和陕南等省内地区。B 外围客源地，即包括陕西周围的一些临近的省份或城市。基础和外围客源地由于主要分布在旅游目的地周围，掌握的景区信息比较多，因此应该以提升景区信息化的服务水平为主，创造游客的多次旅游需求。C潜力市场，即沿海和一些东部省份，这些地区经济相对发达，游客消费能力比较强，开发潜力巨大。但经济距离又比较大，所以应该以提升帝陵的旅游品牌形象为主，特别是加强对于网络，媒体等信息方面的宣传。2国外市场，包括港澳台地区和海外其他国家，由于景区信息化发展比较早，信息化基础设施都比较完善，游客对于信息化的需求较高。因此应该以注重建设景区自身的信息化基础设施为主，辅以开发独特吸引力的信息化的旅游项目。 图2.1 客源市场分析图 （二）关中帝陵景区游客人口性别分析 由于不同游客的人口性别特征差异，造成游客对于旅游景区的需求，满意程度，偏好等不同。因此通过分析关中帝陵景区的人口性别特征来进一步研究游客对于帝陵信息化的偏好。在帝陵景区被访者的男女性别比例约为1.43:1 ， 男性游客明显多于女性。原因可能在于：男性较女性有更多的可自由支配时间用于外出旅游[8]；对于以历史文物和古迹为主帝陵景区，男性往往比女性更感兴趣。所以，景区信息化的建设应偏重男性方面，发掘帝陵景区更深层次的文化，开发多维的信息互动窗口，对于旅游项目的开发也应该尽可能多的考虑男性角色。 三 关中帝陵景区信息化服务满意度分析 （一）关中帝陵景区信息化服务总体满意度分析 关中帝陵景区信息化服务游客总体满意度偏向于不满意方向，如图3.1，不满意率占到了19.22%左右，比较满意率则占到16.39%,两者虽然相差不大，但可以看出游客总体对于关中帝陵景区信息化感到不满意。 ​Chart1 0.0105 0.1639 0.6122 0.1922 0.0143 Sheet1 信息化服务总体满意程度 非常满意 1.05% 比较满意 16.39% 一般 61.22% 不满意 19.22% 非常不满意 1.43% 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 ​ 图3.1 信息化服务总体满意度所占百分比 帝陵景区信息化总体满意度得分为4.91，介于不满意和一般之间，显示出关中帝陵景区信息化服务的发展状况还不能够满足游客的需求。其中，如图3.2所示，“景区门户网站吸引力”、“景区电子门票销售，验票、支付功能、景区信息化服务对帝陵保护作用、景区信息化对游客的疏导”的体验普遍在5分以上， 表明游客对于帝陵景区信息化的的某些体验还是比较满意，帝陵景区信息化服务的建设对于提升游客的旅游体验还是有比较大的帮助的。 关中帝陵景区信息化服务体验5分以下的有“景区旅游信息资源丰富度”（4.73分） 、“景区自助导游、导览终端硬件设施齐全程度”（4.74分）、“景区自助导游、导览终端硬件设施使用介绍”（4.45分）、“景区自助导游、导览内容丰富度性，趣味性”（4.8分）、“景区自助导游、导览手段多样性”（4.89分）、“虚拟景区、虚拟旅游项目的丰富性、多样性、趣味性”（4.72分） 、“虚拟景区、虚拟旅游项目满足游客的个性需求”（4.74分）、“网上投诉机制”（4.84分）。关中帝陵景区的开发周期比较长，且景区内旅游产品长时间内没有创新和改善。因此，景区内信息化的基础设施和服务设施较差，帝陵文化也没有更好的展现出来。景区内帝陵信息资源丰富度总体较低，游客并不能很好地去理解和掌握帝陵所包含的更为深层次的文化。 并且在所调查的帝陵景区内，都没有自助导游和导览终端，这一点也在问卷中得以体现，游客普遍对于景区内自助导游感到不满意，这也与如今信息化景区建设的现状不服。再者，游客对于景区内虚拟项目的丰富性，以及体验都显得比较低，这与帝陵景区信息化服务的基