2023年市场运营部部门职能.docx

市场运营部部门职能 一、招商管理 1）工程的前期调研、分析，掌握工程同商圈、类似商圈、类似工程的信息； 2）建立招商目标和方案，拟定招商租赁合约，确定工程租赁条件及政策；3）招商方案的具体实施；4）招商过程的监控、评估； 5）根据公司下达的招商目标，完成招商任务；6）洽谈客户及合同签订，变更，执行，终止；7）开发客户资源，建立健全品牌库； 8）做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反响； 9）配合工程整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商；2023）已租赁商户应缴款的催缴工作； 11）负责工程公共区域及建筑物附添广告位的招商；12）运营风险监控及应对措施； 二、运营管理 1）负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据商户管理手册规定给予相应处分；2）制定经营目标与经营策略并达成； 3）制定商场日常工作的流程及运营管理制度并执行；4）根据经营情况进行经营分析，对运营中出现的问题提出意见及建议； 5）参与商业的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算； 6）协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各项管理制度； 7）配合制定全年营销大纲，促销方案，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广方案及实施；8）负责现有商户续租工作； 9）负责场内广告位出租及维护监管工作； 2023）对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行根底培训，如顾客效劳技巧，商品信息，平安意识等； 11）负责播送室的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播； 12）负责有关物业信息的咨询工作，配合客服处理商户、消费者有关物业效劳的投诉接待和跟进回馈；13）负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理； 14）配合工程部、防损部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作； 三、筹划管理 1）工程调研、定位、规划及相关大型报告的撰写；2）工程筹划、包装、市场推广； 3）招商期间各类市场推广、发布会的方案撰写、落地执行及效果评估； 4）开业筹备方案撰写及落地执行； 5）制定年度营销活动大纲及广告推广方案，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案及本钱预算、落地执行、效果评估；6）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反响，为经营提供决策依据；7）负责工程内外各类环境及美陈建设； 8）工程线上渠道及线下渠道建设，工程品牌建设；9）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理； 2023）工程重大事件的图片拍摄与影像资料记录留存工作； 四、营销管理 1、销售管理 （1）负责工程案场日常管理工作；（2）负责组织开展营销部销售工作； （3）负责客户接待、签约、合同签订等销售活动，并对销售合同及客户资料进行整理归档和管理；（4）负责按揭组件和销售款催缴；（5）负责营销部人员绩效考核工作。 2、营销筹划管理 （1）根据集团的开展战略及拓展需求制定营销策略，提交工程营销筹划报告、推广筹划方案和工程销售方案，并上报上级部门审核； （2）负责制定事业部各阶段营销筹划方案，经审核批准后执行； （3）负责事业部各工程销售说辞、销售问答、住宅使用说明书、住宅产品质量保证书的制定与相关的培训工作；（4）负责组织筹划工程的大型公关活动； （5）负责组织拓客，建立拓展渠道，组织与维护圈层；（6）负责营销推广活动的落地执行； （7）负责事业部微信营销推广平台的维护与管理。 3、客户关系管理 （1）负责为客户办理土地及房屋产权手续； （2）负责接管已回全款客户资料，入伙后移交物业公司；（3）负责建立工程业主、客户的信息档案，并适时更新与维护； （4）负责工程售后客户关系的维护和保养；（5）负责定期筹划组织业主及客户活动；（6）负责开展工程准业主、来访客户、已入伙业主、联盟商户等的客户满意度调查活动。（7）负责组织客户公共关系活动。 第二篇：商业运营部部门职能及岗位职责商业运营部部门职能及岗位职责 一、部门概述： 1.根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本工程招商方案，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。 2.做好对顾客、对厂商、对品牌的效劳，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升工程人气、效劳档次、商街品牌知名度和美誉度。 二、部门职能： 1.招商职能： ⑴制定本工程招商方案，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标； ⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作； ⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档； ⑷工程内外及周边广告位的招商与布局调整工作； ⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行； ⑹配合营销筹划部与商家衔接开展促销活动； ⑺现有商户的综合评定工作； ⑻控制铺位的招商工作； ⑼备选及淘汰商户确实定。 2.营运职能： ⑴商家进退场次手续及装修管理； ⑵商家品牌及商品价格管理； ⑶商家营业员的管理（营销培训、效劳礼仪、日常行为标准）； ⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理； ⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理； ⑹商家各项费用的收取及管理； ⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理； ⑻如有大型卖场，那么负责商户营业用品的售卖、领用及管理； ⑼如有大型卖场，那么负责商户统一收银及管理； ⑽工程范围内公共设备设施日常检查维护及管理； ⑾工程内外宣传广告形象检查监督管理；⑿商户撤场物资处理参与及配合管理； ⒀负责为商户提供效劳设施的领用、保管和管理等工作。 三、岗位职责： 1.招商运营部经理： ⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作方案并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本 部门的整体方案和各品类的招商方案； ⑵根据公司的开展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划； ⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及工程内外环境、设备设施 例行检查与管理； ⑷负责各品牌进场签约的政策把控； ⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整； ⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核； ⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议 与指导，实施营销筹划部组织的营销推广活动； ⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包； ⑼组织商户各类会议； ⑽预算和控制本工程年度招商及管理、营运、推广等活动费用； ⑾发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动； ⑿顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反响； ⒀商户退场时争议解释、手续跟进、善后等； ⒁负责本部门员工的考核，培训与评估； ⒂协调处理与其他部门的工作。 2.招商运营部主管 （1）协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。（2）带着本部门招商专员完成公司下达招商任务。（3）协助招商经理制定部门各阶段工作方案并组织实施。（4）协助招商经理对各项工作进行评估、总结。（5）做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。（6）及时掌握本组招商专员的客户情况。 （7）协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。（8）及时处理招商专员遇到的疑难问题。（9）配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。 （2023）协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。（11）协助招商经理完成各项招商方案的制定。（12）定期组织本部门招商专员进行市场调研。（13）组织本部门招商专员的日常工作例会。 （14）协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。（15）严格执行公司各项管理制度。 2.招商专员： ⑴按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； ⑵负责招商工作和开发客户，完成每月； ⑶积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息； ⑷掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立 翔实的商户档案 ⑸负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源； ⑹负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料； ⑺负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的答复工作； ⑻定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题； ⑼负责跟进有希望但尚未成交的客户； ⑽帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐； ⑾负责与招商客户签订意向书、租赁协议，记录客户档案，整理客户资料； ⑿协助招商客户办理相关经营手续及相关证件； ⒀协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业； ⒁定期开展商家拓展方案及拜访方案，并按时提供商家拜访情况报告； ⒂整理招商相关资料，确保资料整齐完善； ⒃积极按时完成上级交办的其他工作。 第三篇：市场开展部部门职能与岗位职责市场开展部 部门职能与岗位职责 一、部门定位 市场开展部是尺度策略面向外界整合推广、接洽客户的首要形象部门，也是公司内部信息沟通和贯穿工程始末的重要信息管理部门。其承担的形象推广、客户洽谈、信息沟通和工程跟进工作是尺度公司业务运作的各环节中重要的连接支持点，是业务开拓的前锋，后勤支撑系统的中坚力量。 二、部门职能 市场开展部有四大工作职能。公司业务和形象推广、客户接洽和客户效劳、信息沟通与管理、工程跟进与监督。 2.1公司业务和形象推广 2.1.1制定公司年度宣传推广方案并协调组织公司各部门、各分支机构实施宣传推广活动， 统一编制宣传推广费用预算，统一监管宣传推广费用的支出。 2.1.2统一制定公司cis系统应用推广方案，并组织相关部门逐步实施方案内容；负责对关系到公司形象的宣传品（简介、网站、季刊、宣传页、请柬、贺卡、各公文模版等）组织编辑、设计、更新和发放，并监督使用；负责撰写公司各次大型推广活动的整体形象设计方案，组织设计制作并指导实施。 2.1.3收集各相关行业信息，研究整个不动产咨询参谋行业开展趋势和竞争状况，预测市场需求，提出新业务开发建议。 2.1.4积极开展针对单个客户的业务推广，主动出击进行意向沟通和全面的业务推广。 2.2客户接洽和客户效劳 2.2.1参照客户接洽标准接洽客户的业务咨询：对来电及来访咨询进行统一作答，登记有价值的客户信息，及时进行业务推广； 2.2.2作为主谈组