扎赉特蒙银村镇银行优质文明效劳实施方案（试行）第一章总那么第一条为全面提升我行整体效劳水平，进一步标准我行员工的效劳行为，增强我行在同行业中的竞争力，不断强化效劳意识，激发效劳潜能，改善效劳环境，创新效劳手段，提升文明标准效劳水平，树立良好的社会形象，特制定扎赉特蒙银村镇银行优质文明效劳实施细那么（试行）。第二条本细那么中适用于所有机关工作人员和营业部人员。第二章组织实施第三条总行优质文明效劳领导小组负责全行优质文明效劳工作的管理、协调和考评工作。考评工作按季度或不定期进行。为确保此项工作落到实处，特成立优质文明效劳领导小组。组长：李殿清成员。邵晓华、李景荣、闫建国、高春生、王洪波、杨秀艳、谢伟红。领导小组下设办公室，办公室主任谢伟红，成员。刘艳秋、申静文。第四条各部室指定负责人对所属部门优质文明效劳情况进行监督、检查及辅导工作。第五条总行必须每年至少对所属各网点一线人员进行一次各项前台业务、法律法规及规章制度的培训和考核，不断提高前台人员的综合素质及效劳水平。第六条各部室自身进行检查时未发现的问题，被检查组人员发现，将追究各部室检查人员责任，同时进行相应的经济处分。第七条总行优质文明效劳领导小组对违规人员的处分要按照总行统一标准进行，处分统一采用总行制定的“优质文明效劳检查表〞进行登记，要素填写齐全，由该分支机构及各部室指定专人保管。第三章文明效劳根本原那么第八条依法合规原那么。自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，遵纪守法的根底上开展各项文明效劳活动。第九条老实信用原那么。在提供各项业务效劳时，应老实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性效劳工程时，应履行如实告知义务。应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分。第十条公平公正原那么。对待客户应做到贫富同等，童叟无欺，公平、公正，保证客户的正当权益不受损害。第十一条平安交易原那么。应采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易平安。第十二条客户至上的原那么。应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，满足客户提出的合理效劳要求，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质效劳。第十三条创造价值的原那么。以客户为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值，针对不同客户提供个性化效劳，实现优质高效的效劳价值。第四章文明效劳根本规定第十四条大力开展职业道德教育，树立...
