2023年收费所文明创建申报材料.docx

收费所文明创立申报材料 回忆收费管理所的开展历程，始终得益于文明行业的创立活动。2022年底xx高速公路开通伊始，我所就以创立精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美〞和优质效劳为目标，注重形象建设，参与了创立文明行业标准化达标活动，按照上级下发的创立标准，标准了全面工作。在这期间我们接受了假设干次内检外查。在不断对照标准、学习先进、弥补缺乏的过程中，单位的 两个文明建设全面起步，拉动标准化管理水平和效劳质量迅速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位〞、县级“文明单位〞和市级“青年文明号〞单位。xx收费所亲切自然的文明用语、各项延伸效劳的措施和优美的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。2022年，作为xx高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创立xx高速公路文明行业活动。 为了实现创立目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开发动大会，广泛深入宣传，开展一系列的创立活动，做到了发动广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办征费期刊展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意〞这个中心，围绕树立“四个形象〞抓住“五个结合〞开展创立文明行业的工作。 一、以顾客满意为中心，强化效劳意识，树立“四个形象〞 作为一个特殊的效劳性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创立工作只有得到社会的广泛认可，才算真正到达目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创立工作，为过往司机客户发放了效劳承诺千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语〞，诚恳地希望过往司乘人员对xx高速公路文明行业创立活动给予大力支持，并提出珍贵的意见和建议。同时，效劳卡还公布了效劳监督 。 为保证效劳承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如： 1、xx高速公路车流量每年以较快的速度增长，顶峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种情况，所屡次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周〞和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们根据重点分别制定“保畅通工作预案〞，确保早、中、晚24小时车道畅通。 在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆平安畅通。我们的效劳感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们xx所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满意。 2、强化文明用语，表达人文关心。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所劳动纪律考核方法及收费员考核细那么，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不标准的员工，给予引导教育乃至处分，确保文明用语使用率到达20230。在此根底上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好〞改为“您好，欢迎走xx高速〞；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好〞；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通平安〞，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。 3、指路效劳是我们xx收费所传统的延伸效劳工程之一。xx仙都风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，去年“五一〞黄金周前，管理所重新整理、印制了行车指南202300余份。该项效劳措施的提出，方便了游客出行，受到了广阔司乘人员的一致好评。 xxXX县区建成后，一度使我们很为难，由于地域广阔，新建成的多条道路纵横交叉，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收费员，很多“老xx〞也找不到地儿，遇上外地司机问路常常是一脸茫然，答复不上来。根据群众反映，我们组织人员到XX县区及周边进行调查，及时熟悉XX县区道路、区内企事业单位位置，要求收费员准确掌握。现在我所全体收费员，都能为前往xx各地的司机准确指路。 4、在道路养护和环境美化方面，及时向管理处建议，要求路产养护重新施画了局部路段的道路标线，对收费站平安岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，在美化路容路貌的同时也减轻了该路段的交通压力。针对出口匝道路段坡陡弯急，容易引发事故的情况，2022年，管理处组织人员在此路段铺设了“振动减速 第4页 共4页