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2023
公司
某年
重点
工作
内容
公司2023年重点工作内容
收银工作重点培训内容
收银细那么
1.大写数字壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾佰仟万零整2.微笑:
微笑表达良好的职业道德,是通用的世界语言,良好的礼貌不但表现了对客人的尊重和欢迎,也标志这我们公司员工的精神面貌,微笑表达在客人光临时,效劳时,聆听时,同事间,客人结账临走时.微笑会为本行业带来一定的经济根底:a.微笑效劳作为一种劳动行业易让客人接受,吸引宾客光临,最能促使客人消费
b.微笑能给客人带来宾至如归的感觉
c.微笑能让宾客的情绪向愉快上开展,缩短与被效劳人员之间的距离,从而减少客人的挑剔,降低投诉率
与客人交谈时,面带微笑,亲切自然,得体大方。
3.语言技巧(1)礼貌用语常挂于口(2)语气温和亲切
(3)音量适中,不可大声喧哗,也不可只让自己听到(4)不可直接回绝客人(5)不得挖苦,挖苦,嘲笑客人
(6)禁用语:否认语,嘲笑语,斗气语,藐视语4.客人的消费方式:(1)aa制消费;(2)群众制消费;(3)群体制消费;(3)请客式消费;(5)公款式消费
5.支票:所谓支票是出票人签发的,委托办理支票存款业务的银行或其他金融机构,在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据一般情况下,由领班人员查验后决定是否收取:a.查验支票是否有折痕
b.金额处是否写清,数额是否相符c.是否有涂改
6.发票:现在开据的发票有两种方式,手写式和折撕式
手写式发票应写明台头,金额的大小写,本人署名签字,日期是否填写由财务1部做出规定,开据的具体品项(餐费,效劳费,住宿费等)也由财务部做出进一步规定.
7.结账单。即客人在离开浴场时给客人打印出的账单凭证,是一种证明通过唱单确认其消费金额后打印出的结账凭证单据。
8.查询单
客人对其消费品项有异议时,打印出来的单据为查询单
9.挂帐:是指同时来到浴场的几位朋友或在浴场遇到自己的朋友后,1位或几位朋友先离开浴场,由剩下的其他宾客支付其消费金额的一种结账方式.
2023.预结:顾名思义预结就是预先结账,是说离开浴场的客人把留在浴场内的1位或几位朋友的当前消费结清的一种结账方式.注意:看清手牌号,以免误结引起投诉.
11.押金:先走的客人预先留下局部现金给留在浴场内的客人,对于未发生消费的局部先于支付的结账形式.
12.包房的一些本卷须知:前厅工作的收银员,平台员或其他非包房区域内的平台员,一律不得私自开关包房.任何操作应由包房区域内的平台员在其机器上操作.否那么出现问题或有任何损失由本人承担一切后果.
14.pos机出现故障不能正常操作时,客人的现金缺乏以支付他的消费,应报当班经理,由当班经理通知安保员,派安保员陪同其到附近的银行或自助银行提取现金.不允许安保员接收现金,应由安保员陪同客人回到浴场,清点现金,结帐。
15.操作员本卷须知
(1)不要随意插拔上的配件,清扫卫生时要小心。
(2)不要随意更改的设置,如分辨率、网络设置等,改动IP可能会引发冲突,导致效劳器不能正常运行,引发严重后果按质检条例进行严厉处分。(3)不要随意删除C盘下的文件。
(4)不要随意使用外来软盘,光盘,U盘等设备,以免带入病毒。(5)发生问题时要积极配合,不得隐瞒不报。
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