2023年移动巾帼标兵岗事迹材料.docx

移动巾帼标兵岗事迹材料 ---xx移动xx分公司xx营业厅 中国移动通信集团xxxx分公司xx县xx自办营业厅成立于xx年xx月，承担着xxxx周边上万在网客户的业务和效劳工作。营业厅班组成员共4人，其中女职工4人，平均年龄29岁，全部为大学专科学历。她们有着丰富的工作经验，具有积极向上的团队精神和良好的职业道德风貌，积极参加公司的各项业务竞赛，积极开展女职工素质提升等活动。作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带着下立足岗位，严格管理，热心效劳，充分展现了xx营业厅班组的巾帼风采，以优良的工作赢得了公司员工一致的称赞和客户的认可。被公司授予2023年度中国移动xx分公司先进班组称号。 一、精细管理满意效劳 作为活泼在移动公司营业厅的一支基层班组，做好客户的效劳工作是她们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关心都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到客户“2023分满意〞呢。这便成了她们需要长期面临的问题。 在枯燥乏味的营业工作中，想要让客户满意，必须要将被动效劳变为主动效劳，这就要求班组人员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户。为此她们在每天的早班会上，每位当班人员讲讲自己身边发生的小趣闻、小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业效劳工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到她们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了第一位客户的效劳工作，那么一天的效劳工作也就得心应手了。 她们知道现在的市场竞争是以一流的效劳水平来赢得客户的。所以她们利用业余时间进行效劳暗访标准、投诉案例等知识的培训，不断提高全体班组人员的思想感悟和知识水平。同时在效劳过程中严格遵循效劳行为和流程的标准，真诚接待每位客户，接受客户监督。现在xx营业厅现场客户的满意比率到达了20230%，真正做到了不让客户带着疑问走，不让客户带着遗憾走。 除此之外，她们还特别注重加强营业厅内硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅管理的文件要求，保证营业厅的设施配置更加标准和标准，对营业厅宣传布置也严格按照省、市公司要求设计和制作，对宣传内容和宣传重点都做了标准科学的安排，随时更新。为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有业务受理区、自助效劳区、新业务体验区、 专卖等区域，保证营业厅内便民 、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施完善，人性化的效劳拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。随时保证网上营业厅体验设备，自动话单打印机、自助缴费机、 加游站、新业务体验机等设备的正常运转，使客户真正感受到了营业厅效劳“客户为根、效劳为本〞的效劳理念。 二、主动营销克服困难 她们营业厅位于xxxxxxxx，效劳客户上万，周边客户消费能力相对较强。营业厅月均业务量在xxxx笔左右x，其中人工业务量在xxxx笔左右，月均收入到达了xxxx万左右，面对如此大的市场，xx营业厅员工充分发挥了她们不怕苦不怕累，认真对待每一位客户的精神。为满足 不同用户业务需求，营业厅每个员工针对老、中、青客户都有自己一套为不同客户效劳的方法，总结出一看、二问、三介绍的效劳程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。她们利用“奉献日〞，主动放弃休息时间，到周围的家具展厅进行营销活动宣传，wlan业务与td座机营销成为她们营业厅的一大特色，不仅开拓了市场同时满足了客户对无线网和长途业务的需求。 她们积极参加公司组织的2023年第一季度、第四季度业务竞赛，班组人员在业务竞赛中分别取得了个人 一、 二、三等奖和班组优秀奖的好成绩，2023年度4名员工的绩效均取得了良好和优秀的好成绩。 三、勤于学习提升女职工素质 俗话说。“活到老，学到老〞，xx营业厅的这一帮娘子军就是这句话的忠实实践者。她们在学习的海洋中不断汲取知识来丰富自己，她们从繁忙的工作中，挤出时间，坚持学习，积极参加各类培训。她们深知只有不断学习，不断充实自己，才能在自己的岗位上展现出精彩的人生。 在思想上，她们从不放松对自己的要求。在公司的带着下，xx营业厅班组人员有组织地认真学习邓小平理论、“三个代表〞重要思想、党的十八大精神等，自觉贯彻党的根本路线、方针、政策。在思想上积极要求进步，班组成员积极向党组织靠拢，在党组织的培养下，已经有一位班组成员正式成为一名合格的中共预备党员。同时她们还组织学习了工会法、劳动法、妇女权益保障法等有关女性的法律法规，形成人人知法、懂法、守法的良好气氛。 xx班组成员每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影响正常的效劳工作，班长以飞信群发的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，将公司的各项通知及时传到达一线。她们结合业务特点经常性地开展打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，掌握了过硬的业务技能。她们在班组内部成立了学习小组，利用业余时间采用班组成员轮流做主讲的方式，学习业务知识、效劳知识，平安生产知识等，这样不但提升了班组成员的综合素质，还培养了班组成员的主人翁意识。 一份辛劳一份收获，xx营业厅的员工们在平凡的工作岗位上发挥自己的优点，通过标准制度管理、强化营业厅硬件管理，不断提升业务技能，以娴熟的业务技能、热情周到的效劳，为广阔移动客户提供着优质的效劳、排忧解难。但是，她们不满足于现在取得的一点成绩，在今后的岁月里，她们将再接再厉，兢兢业业，以开拓进取的精神，以奉献为己任的理念，以团结拼搏的勇气，争取以更加优异的成绩，效劳客户、回报社会。 xxxx营业厅 2023.12.20 第二篇：巾帼标兵岗先进事迹巾帼标兵岗事迹材料 近年来，xx敬老院秉承“亲情化效劳，零距离效劳〞的效劳理念，管理和效劳水平取得了长足开展，实现了“住房标准化、管理制度化、环境园林化、效劳优质化〞的目标。 一、加强队伍建设。这是一支太行红色娘子军的队伍，她们始终遵循“老人无过错〞的效劳理念和效劳原那么，忠于职守，团结互助，坚持做到“三少三多〞，即：少批评，多表扬；少指责，多赞美；少误解，多理解。刻苦修炼“四心〞，即：“善心、爱心、细心、耐心〞。她们在工作岗位上不怕脏不怕累，效劳周到，任劳任怨，是老人们的贴心女儿。 二、创立优美环境。该院先后投资1134万元，高标准建立了老人宿舍、办公室、会议室、医务室、康复室、健身房、娱乐室、阅览室、食堂、浴室、洗衣房及大型室外休闲广场，还安装有电梯，消防栓、灭火器，电子监控设备等平安设施。配备了康复、健身、娱乐等器材，定期组织召开健康、保健知识讲座、举办文体活动。同时，定期聘请县医院主任医生坐诊，为老人定期体检，建立健康档案，对外出就诊老人药费做到了实报实销。 三、标准效劳管理。该院制定了包括工作职责、效劳（护理）内容及标准和学习、考勤制度、考核奖惩、岗位责任制、1定期消毒等20多项管理制度。成立了有老人参加的膳食管委会，每周科学安排食谱，对有病在身的老人做病号饭，饭菜可口多样。 四、开展结对活动。创立了精神文明建设基地、红色教育基地、大学生社会实践基地。县武警中队、县消防大队与荣耀院结成共建单位，经常到院开展志愿效劳活动；县一中、二中开展了共青团员和老人结对活动；河北工程大学把荣耀院设为大学生教育实践基地。 第三篇：巾帼标兵岗事迹材料尊敬的各位领导、姐妹们：大家好。 公共交通公交×路线是xx市的一条女子公交线路，×名女司机平均年龄在×岁左右。×路公交线起点为客运南站，终点为xx市场，从xx市城南经过主XX县区中心地段到达城西，途经汽车站、大学城、中小学校、居民住宅小区等，全程×公里，配车×辆，沿途设×个公交停靠点。×路线驾驶班的女司机们以“苦在常人不知处、乐在乘客满意中〞为出发点，积极发扬团队精神，以真诚踏实的工作作风不断提高整体效劳水平，把乘客的需要作为公交人的追求，把十米车厢建成传播文明新风的阵地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口〞。 一、以优化效劳为目标，苦练岗位技能 城市公交是城市的“窗口〞，是城市形象的动态工程，承担着对市民最直接、最需要和最实惠的效劳。公交总公司领导精心挑选了×名女司机，组建了×路公交车女子驾驶线。 为了提高驾驶技能，熟悉简单的车辆维护技术，在xx同志的影响和带动下，我们放弃休息时间，不怕劳累，向公司机务技术人员虚心请教，学习新技术、新工艺，特别是在提高车辆节能减排能力和常见故障的排除方面，专心记、用心学。我们坚持每天做好车辆的“三检〞工作，发现问题及时处理，使×路线的车辆始终保持在良好的技术状态。 二、以真情效劳为宗旨，营建温馨之家 为了让乘客享受到贴心的效劳，我们在车厢后贴上了蓝底黄字的横幅“我的车温馨的家〞，使乘客们一上车就感受到家一般的温馨。我们坚持“无人售票，更要有情效劳〞的宗旨，实行“微笑效劳〞，对每一位乘客“多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献〞，使乘务员与乘客之间架起了温馨的心灵之桥。 ×路线途经鼓楼路小学，常年有很多小学生乘客，孩子们打打闹闹存在平安隐患，我们就安排一个小班长带动同学们做手指操，孩子们进入游戏角色后车辆再起步，使得孩子们在游戏的同时也保障了自身及行车的平安。遇到外地来泰上学，对XX县区路线不熟悉的的大学生，我们总是微笑着尽自己的努力帮助他们；遇到有孕妇或老人上下车，我们总是把车子尽量开得平稳一点，让孕妇和老人平安上下车。 三、以无私奉献为准那么，架设爱的桥梁 我们心往一处想，劲往一处使，始终保持着团结友爱、互帮互助、共同进步的良好传统。司机袁红梅从家到停车场骑电瓶车要四十分钟，同班的司机唐云华常常帮她预先做好发动车子开始查气路、灯光等出场前的准备工作，确保袁红梅一上车就可以出发。司机李谦身体不适，医生要她休息一个月，而她只休息半个月就上班了，她说每天上班习惯了见到乘客，一天见不到乘客心里像少了点什么。 去年×月，×路线班长张智华在终点站清扫车厢时，发现了一个笔记本，她立即将送到了公交分公司办公室。丧失的是一位外地来泰的乘客，他报警后通过沿途道路监控才知道丧失在公交车上。抱着试一试的心态，他找到了公交分公司办公室，看到失而复得的，该乘客很感谢，立即拿出二千元现金要塞给张智华，被其婉言谢绝，之后该乘客送来了“拾金不昧〞的锦旗。 开展创立“五一巾帼标兵岗〞活动一年来，我们共收到表扬信×多封，锦旗两面。提起我们×路线，乘客们无不竖起大拇指，我们为其他公交线路树立了先进效劳样板形象，带动公交各路线在“创文明效劳品牌，树xx公交形象〞、“讲文明树新风〞等各项竞赛中，形成了比、学、赶、帮、超的局面，推动了xx公交事业的进一步开展。 第四篇：巾帼标兵岗巾帼标兵岗 建材公司散装水泥发放班，担负着全厂散装水泥发放的任务，现有女职工3名，班组成立两年来，在各级领导的关心支持下，以集团公司开展的“争创五一巾帼标兵岗〞活动为契机，立足岗位，严格管理，务实创新，锐意进取，热心效劳，充分展现了散装水泥发放班的巾帼风采，以优良的工作赢得了全厂职工的称赞。 一、指导思想 散装班女教职工始终坚持四项根本原那么，全面贯彻党的十七大精神。认真学习领会“三个代表〞重要思想，提高政治思想素质。散装班女职工爱岗敬业，积极进取。响应集团公司号召，积极为建材公司改革开展出谋划策，大局意识强，具有良好的整体精神风貌。 二、勤于学习，提升女职工素质 中国有句古话。“活到老，学到老〞，散装班的这一帮娘子军就是这句话的忠实实践者。我们在学习的海洋中不断汲取知识来丰富自己