2023年邮政速递发展的思考.docx

关于邮政速递开展的思考 邮政速递的开展思路。“以开展为主题，以机制为保障，以市场为目标，牢牢把握重点区域、重点业务、重点环节和重点客户四个重点，着力强化营销机制建设、信息支撑、流程再造、管理创新和队伍建设五项措施，切实解决竞争能力和效劳能力两大关键问题，在邮政速递的工作中努力到达效劳平安可靠、信息化水平明显提高两个效果，全面开创邮政速递开展新局面〞。 一条主线抓住市场 在××年月日召开的全国邮政速递工作电视 会上，国家邮政局副局长马军胜将速递市场的开展趋势总结为：市场竞争白热化、从业主体多元化、客户需求个性化———简单的几笔勾画出了中国邮政速递面对的异常严峻形势。 目前，被财富杂志评为前四名的跨国快递公司——敦豪全球快递公司、美国联邦快递公司、美国联合包裹运输公司、荷兰邮政集团早已进入中国市场。除了这些“大个子〞之外，国内还有民航、铁路等企业利用现有的运输。 处理及时答复。坚决杜绝扯皮推委现象。再次、美化环境，积极创造良好的效劳气氛，让柜台桌面一尘不染，业务标识整齐划一。第 三、员工和客户之间架起桥梁，只要用户需要，家上门效劳。改变等客上门为主动上门效劳，实现效劳的“零距离〞不断扩展效劳的范围和深度，努力提高用户的满意率。第 四、扩大效劳范围，提升效劳手段。随着时代的变化，速递倡导热情奉献、效劳至上的精神，实施一系列的便民利民的效劳措施。比方实施包裹投递到户、推行证件专邮对个人驾照、车辆行驶证等推出专门的速递效劳。为此邮政将以市场为导向，以创精品为主线，以打造效劳平台为根底，使速递业务形成标准业务和限时业务两个产品系列，以使更为专业化的效劳提升竞争能力。 二、专业技术系列。 特快专递组加强人员培训，提高全体员工的素质。在培训内容上，一是狠抓全体员工的职业道德意识的教育。采取“理论讲授实际训练现场督导〞的培训模式，从个人效劳形象根本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、效劳理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明标准的用语，提供宾至如归的效劳。二是专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员那么重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率。在组中还组织集体学习，读没有任何借口等书后，写心得体会，鼓励员工学习罗文的精神。 多年的实践也证明，要保证的市场份额、效劳好客户，就必须有专业化的营销队伍；要实现运递的快速、高效，就必须有专业的管理控制；要保证邮件投递的准确及时，就必须有专门的投递队伍、高素质的职员、相应的设备投入。实行专业化经营是邮政速递业务开展的必须。 四个重点构筑强势 邮政“特〞、“快〞、“专〞的市场定位决定了效劳对象和效劳的品质。按照开展思路，抓好速递市场营销与拓展，需要在重点区域、重点业务、重点环节、重点客户上寻求突破。 国家邮政局速递局的调查显示，现在开办的城市（包括县）已经超过个，而业务量以上在个大中城市。这一数字不但再次证明速递业务的“精品〞特质，而且为业务的开展提供了明确的方向——将重点区域做精做强。经历了二十余年改革开放，中国大陆东部沿海地区业已形成三个以城市群为核心的经济圈，即长江三角洲经济圈、珠江三角洲经济圈和环渤海湾经济圈，这三个经济圈是国民经济开展最为强劲的地域，也是邮政速递必须稳稳占住的“根据地〞。 邮政根据重点地区的市场需求为客户订制了一系列重点业务，在成功推出长江三角洲、珠江三角洲、环渤海等区域内的“次晨达〞业务根底上，又推出个城市“次日递〞业务，并逐步扩大范围。邮政今后更好地开展“思乡月〞亲情寄递、岁末“五节〞联销，代销火车票、发放通知书等便民活动打下根底。 速递业务的特殊性，还表达在效劳的一个重要环节——查询。目前，新科技、新手段在邮政业务的每个环节被越来越多地采用，邮件信息的上网率和及时率都已成为各地邮政速递部门关注的重点。 派驻制是邮政业务在开展中摸索出来的效劳重点客户的有效方式。在许多地方，的快递业务量集中在的大客户手中，效劳好这些大客户不但能更有效地抓住市场，而且还可以产生相当大的示范效应，带来更多的客户。 第4页 共4页